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觀察了三年,終於可以脫離苦海,原廠掰掰囉
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觀察了三年,終於可以脫離苦海,原廠掰掰囉
無頭像
gabriel
腳踏車魔人
文章 48
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新北市 土城區
發表於 2016-11-17 09:10 PM
#1
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-- 交車當天
2014.1月土城購入Focus 1.6 4D 3W,很巧的是跟網路出名的沈姓業務買的,他的事蹟網路上都查得到,就不贅述了,希望他下輩子好好做人。讓我印象很深的是,我是白色車,交車當天車子髒兮兮的,要我幫忙打蠟就算了,連隔熱紙也才剛貼好,答應送的配件也缺東缺西的,感覺我好像是乞丐跟他討東西,感覺真的很差,我可是已經付清車款了,沒欠你什麼!真不知道我的車是在什麼樣的狀況下被他們蹂躪出嫁的?所以當天也完全沒有交車的喜悅心情。
-- 保養
這三年很幸運,車子都沒出過狀況,也都是在原廠保養。只不過不該保養的東西,例如里程數/時間還沒到、或是可有可無的東西,服務專員會推銷你做保養或更換。我本來是選擇相信原廠專業,所以大部分都照單全收。事實上,一點專業沒有,因為他們電腦跑出來的保養項目根本沒有邏輯可言,而且跟車主手冊記載的也不相符。更可笑的是,該保養的項目(煞車油2年/4萬公里),時間/里程數到了,服務專員竟然沒建議我保養?是電腦當機還是你們公司根本沒有教育訓練也沒有SOP?現在這種電腦化的時代,竟有這種水準的原廠服務,逼得我還要自己弄個試算表自己追蹤。服務專員是客人與技師的橋樑,如果你連該保養什麼都不清楚,是不是以後我可以直接找技師就好?
-- My Ford Service APP預約
最近這幾次保養,開始使用APP預約保養,既然原廠有這樣方便的機制幹嘛不使用。由於下個月將過保固,所以趕緊透過APP預約原廠做保養,之前APP預約不能指定技師,這次既然可以指定,我就隨便指定一個看看,APP上面只有四個名字(奇怪!?廠內就只有四個技師可以指定,一整個怪!)。一個禮拜後,比預定時間提早15分鐘到達,等到要保養的時候,卻不是我指定的技師?(雖然我不認識這位指定的技師,但是我知道他長相,網路上都查得到)最後專員告訴我該指定技師有留廠車要修,所以走不開,所以另外指派一位給我。這樣的理由想想真好笑,前一天下午,該原廠還打電話來確認並提醒我隔天要進廠保養。如果該指定技師是因為要修留廠車走不開,前一天應該已經知道不能再接派工單了吧?為何沒有提早告知客人?
-- 網路名師的繆思
到現在我從沒約過網紅技師,都是原廠派給我哪個就哪個。當天保養時,隔壁就是一位算是人氣很旺的技師,看他開了一輛車進引擎區,因為速度很快,停好車後,只打P擋,沒拉手煞車。我只問他一句話:這車是你的嗎?我不清楚車到底可不可以只打P檔,不用拉手煞車,但是給我的觀感就是扣分。如果你指定網紅技師,還要在旁邊盯著他的話,那就累了。我反而覺得給新手技師做還比較好,邊做邊跟他聊,他還更願意分享。
-- 服務滿意度
最近這幾次保養,我的服務專員有換過,可能是之前那位被我多次打槍吧。今天電訪問我滿意度,問到服務專員的時候,我問他你要問的是哪個服務專員?他給我的名字,既不是之前被我打槍的那一個,也不是這次為我服務的這個。最後我告訴他這次為我服務的專員名字是誰,我願意給他滿分,也請不要給錯人了。
-- 結語
好樣的原廠,可能我跟你們八字不合吧,所有的環節,沒有一個及格的。不過還是祝你們生意興隆啦!!
sky0313
腳踏車魔人
文章 63
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其他
發表於 2016-11-17 09:39 PM
#2
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喔 是喔
所以你做事都要靠人家提醒
是覺得自己花錢很大 別人都要處理到好的意思嗎?
整篇看完
只能說你適合買進口雙b
難怪某些技師都說你們開focus的最ㄏㄏ
chaz0628
(歆界)
150cc
文章 309
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新竹縣 竹北市
發表於 2016-11-18 03:25 AM
#3
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我只知道停好車後,很多都是打N檔...
因為車子頂起來後,會順便檢查4顆輪子的轉動順不順...
打P擋不就沒辦法檢查了嗎?
順便一提
我這台二手車買來,只進原廠保養過一次
幫我保養的也是新手技師,基本上也是有問必答...
感覺不差~
現在在外廠保養,是真的沒再打P檔跟拉手煞車的
去我表哥的保養廠也是一樣...
至於原廠的建議保養項目,自己做功課,不該勾的都刪掉就對了
我上次刪一堆,接待的臉就很臭...但...誰理他阿
evo318
(PB-阿胖)
版主
文章 11749
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桃園縣 楊梅鎮 來自 桃園楊梅
發表於 2016-11-18 11:46 AM
#4
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一堆人打P檔不拉手煞車的
這是一個習慣問題
因為有人覺得入P檔停車 車子就不會移動
也有人是因為 久了怕後面煞車咬住 所以認為打P檔停車就夠用
無頭像
asperen
(asperen)
腳踏車魔人
文章 23
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新竹縣 竹東鎮 來自 新竹
發表於 2016-11-18 12:10 PM
#5
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sky0313
發表:
喔 是喔
所以你做事都要靠人家提醒
是覺得自己 ...
連原廠都搞不清楚了,您希望車主能搞懂?
牛頭牌賣得好不是沒原因 , 福特除了車體較硬安全係數較高
其餘哪一點比得過人家?
前面業務在怎麼努力賣,後面卻一直出包,這樣車會賣得好?
說那麼多還是期望福特後勤能再加強 , 畢竟我的柴蟒也還在保固內
tm1231
(野球魂)
90cc菜籃族
文章 196
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苗栗縣 竹南鎮
發表於 2016-11-18 11:57 PM
#6
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跟你同一個業務,他真的很誇張。
無頭像
akoukail4
腳踏車魔人
文章 51
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嘉義縣 大林鎮
發表於 2016-11-19 12:20 AM
#7
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sky0313
發表:
喔 是喔
所以你做事都要靠人家提醒
是覺得自己 ...
這跟花錢最大沒什麼關係吧?定期回廠保養電腦都有紀錄里程。什麼里程該定檢什麼應該都知道才對。消費者不懂才會找專業,如果懂何需找。還有保固機制本來就是要照原廠規定的。我的水龜壞掉在沒有加入社團之前我根本不知道。有人說我不知道怎麼保養。重點是節溫器怎麼保養我真的不知道。所以我相信專業。但專業告訴我會掉溫度是個案。我照著你們的保固規定在走。得到的回答是這樣。所以到最後要花錢了。卻又得到這種不專業的專業。讓人怎麼信服?有因必有果。像你這樣的大愛。也許沒遇過也許你真的運氣很好。但我知道的是,我開Focus是台好車。
我絕對不會說我夢到我高中時家裡送了一台X6代步 開了五年環保材質噴油嘴線其它線材更換花了20萬
因為他們有提醒我沒讓我車出事。
也許國外的月亮比較圓是真的。只是貴了點。
出售自家愛車 FORD FOCUS 1.6 4D MK3
花蓮車友都去那間電腦調教
油底殼漏油
原廠or外廠保養
請問各位開手排的大大
FOCUS MK3 TDCI 9W 24萬ABS模組
斜坡起步輔助不可用,故障碼U3000 ...
focus mk2.5 水箱精 要用紅色的還是黃色的?? ...
Mk3 1.6汽油 動力方向盤的油管更換 好貴呀 ...
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