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[車友秀場] 全新衛士是一款突破想象的車型
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走路新手
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臺中市 中 區 
發表於 2020-9-21 01:58 PM 
自從全新路虎衛士在2019年法蘭克福車展亮相,這個圖騰般的存在就一直是越野車市場的焦點。當我們終于試駕過這款產品后,之前的種種期許和疑問也找到了答案。關于全新衛士,以及捷豹路虎的種種規劃,捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構常務副總裁朱恒利接受了我們的采訪。

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構


常務副總裁 朱恒利


關于路虎衛士車型引進的想法

全新路虎衛士90


國內推出的全新路虎衛士提供了110 SE、110 HSE、110暗黑特別版、110 X四款車型,朱恒利表示:“他們的價位從低到高,旨在滿足不同客戶的需求”。
至于備受關注的全新路虎衛士90等車型,路虎也會尋找合適的機會帶到中國市場。具體時間,朱總并沒有透露,但應該不會太久。
朱總表示,全新衛士90是一款非常個性化的車型,相信會有很多追求獨特品位的人士在見到實車之后一見傾心。路虎希望有更多女性客戶擁有90車型,因為這款車十分時尚。
關于路虎的市場和全新衛士的前景

全新路虎衛士110


疫情對汽車制造商的影響是顯而易見的,捷豹路虎也不例外。不過,全新路虎衛士不僅在中國,在全球市場都處于供不應求的狀態。
5月18日起,位于英國索利哈爾、斯洛伐克以及奧地利的工廠已經率先重啟,首批復產車型包括路虎攬勝、攬勝運動版、攬勝星脈、路虎衛士、路虎發現以及捷豹F-PACE,E-PACE和I-PACE。
朱恒利表示,捷豹路虎中國在積極與總部溝通,盡快滿足中國市場的需求。談到競品,朱總認為,從實用性和越野性能來講,賓士G級顯然就是他的對手。如果談到公路的駕駛樂趣,寶馬X7也許會是他的對手。
“當一款新產品上市,盲目的追求銷量是沒有必要的。我們希望通過最好的產品和服務,打造一個良好的口碑”,朱總說道。
關于全新路虎衛士的用戶群體

全新路虎衛士110


這是一個有意思的話題,究竟什么樣的人會是這個產品系列的客戶,狂熱的越野愛好者?還是一部分傳統SUV的消費者?
對此,朱恒利給我們進行了一番深入剖析:“路虎品牌通過三大產品家族的當家車型征戰豪華全地形SUV市場。攬勝運動版以豪華運動型SUV的身份對標保時捷卡宴,針對追求奢華與運動感的高凈值人群;定位于豪華中大型主流SUV的發現對標賓士GLE、寶馬X5和奧迪Q7三大德國競爭對手,針對追求品質和實用的中產階級人群;全新路虎衛士針對追求純粹硬派越野兼顧城市通行需求的個性玩家,他沒有直接競爭對手,也許人們會因為他硬核全地形的屬性而對標賓士G級和Jeep牧馬人”。
在路虎產品線中,朱總認為全新衛士不會對其他車型構成影響,首先是產品價格上有很大差別,全新衛士的價格區間將完全銜接發現與攬勝運動版之間的空間。而在同級市場上,由于采用更高品質的材料和技術,以及更多的高科技、高智能化的軟硬件配置,全新衛士較Jeep牧馬人更具價值和豪華感,比賓士G級更實用,更物有所值。
關于捷豹路虎總體市場表現

朱總介紹,今年4-6月,捷豹路虎在華銷量延續第一季度末以來的回穩上升趨勢,雙品牌均實現了連續4個月的環比增長,6月銷量比5月增長超過10%。
路虎攬勝及攬勝運動版6月銷量分別同比增長108%及27%。攬勝星脈以及今年3月新上市的路虎發現運動版則雙雙實現了連續4個月的環比增勢。全新路虎衛士累計收獲超過30,000份訂單。
捷豹品牌的整體表現同樣喜人,XFL取得了同比增長22%的季度銷售成績,XEL與E-PACE也保持了連續4個月的增長。另外,4月份上市的F-TYPE也深受廣大消費者的歡迎。
關于客戶服務

對每一個豪華汽車制造商來說,客戶服務的位置都極其重要,捷豹路虎自然也不例外。
巧合的是,朱恒利就曾參與過頗具聲望的“林肯之道”項目。他實在的表示,企業應該回歸到服務本身,腳踏實地的讓消費者感受到真正切實需要的服務。
朱總說:“對于捷豹路虎而言,作為英國汽車制造商,我們獨有的管家式售后服務一直備受消費者所推崇”。
在中國市場,2014年-2019年是市場快速變革的時期,一方面造車新勢力沖擊著傳統車企,另一方面傳統車企也在加速向新四化轉身。可以說,這5年間捷豹路虎深切的感受到了市場的變化,也正是基于消費者的反饋,捷豹路虎出臺了一系列針對消費者痛點服務戰略升級。

2018年,捷豹路虎提出了 “更透明、更便捷、更尊貴”的客戶服務體驗愿景。2019年,捷豹路虎進一步升級了客戶服務戰略,通過打造管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化的服務,為客戶帶來更細致周到的用車體驗。
捷豹路虎在2019年發布了“服務優享”10大亮點措施。從客戶擁有一臺捷豹路虎品牌車輛開始,就已經全方位準備就緒。另外,捷豹路虎還為新能源電動車定制了無憂服務,確保客戶的駕享體驗。

“去年,在J.D.Power做中國售后服務滿意度評比時,捷豹路虎位列豪華車細分市場第二,高于豪華車市場平均評分。這是客人對我們的反饋。從這個角度來講,實際上是客人對我們的認可”,朱總還談到了經銷商和捷豹路虎服務的標準化,“我們會協助經銷商通過各種各樣的數據的比較,讓經銷商知道自己的優缺點分別是什么,取長補短,助力他們整體業務的提升。”看得出,對售后服務和經銷商培訓的重視,將在很大程度上提升捷豹路虎面向未來的信心。
引自:言論|“全新衛士是一款突破想象的車型”


 






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