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[綜合討論] 出保固後請注意
   ajo0703 (聖路易號)

腳踏車魔人
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新北市 汐止區 
發表於 2017-5-16 12:56 AM 
如果有出過保固或保固快到的車友請注意

我的FOCUS在上週出保更換車身喇叭和前雷達
因為保固快到期所以詢問了福特後續保固
後來福特的回覆是...保固內出保的任何東西依然只有到3年保固
用個極端的例子就是~當保固到期前最後一天出保固的零件
等車子開出原廠第二天就立刻過保固
如果車修好馬上又壞~或是更換的零件又剛好為瑕疵品
那保養廠只能幫你跟福特反應
最後要不要幫忙修或車主花錢修
決定權在福特

和大家分享並非要攻擊保養廠或原廠
我想這例子很極端~大部分合理的出保又壞同樣零件
保養廠應該都有能力處裡
而大部分零件更新後再壞的機率也不高
但....如果是變速箱....
相信不少車友出保TCM離合器甚至是變速箱
不管你們是3年5年或七年保固
請盡量在保固內反應
如果換過離合器的車友還有問題
請注意客服說的"你在開看看"
看看可以~看超過保固期就....看看吧

最後分享一下0800的心得
我問的問題就是~
在自費維修的零件有一年或兩萬的保固
那我在保固內出保的任何零件是否有能夠延長保固該零件
保障消費者的權益
目前保養廠的技師技術不錯~專業細心也夠
保養廠的客服態度也很好~我想只是太多他們沒有權限
只能用很官腔的回答
打完0800後
客服小妹A...態度也很好~但....權限太低~把問題上報廠長
廠長打來也沒辦法給很明確地回答~態度...尚可
最後問題會丟給某客服主管B
這客服主管B...我想他應該處裡很多類似的客訴
有一定的權限但很油條
最後換客服主管B打給我時他不知道我前幾通電話反映的問題
我需要再把問題從頭說一次我已經有點火氣
一開始我也直接跟他說如果他沒有權力或沒辦法代表福特
那就不用談~
那他回應以後都直接對他~他也直接對我~不會在有更高層級的官
後來我告知客服主管B我電話有錄音~我需要一個有公信力的東西
我不要他私下在電話中答應任何事~但沒有依據
而客服主管B表示...這通電話是私人談話不能公開
否則我可能也有法律上的責任(聽到這個真的很火)
後來他也沒回答任何事
如果照我們買車簽名的保固書~就是保固時間一到就算過保
不管是否出保更換到瑕疵品~都交由福特判斷
這通電話的想法...
福特方會問客訴人的訴求...如果想被摸頭可以提看看
每個層級的人都有某些權力放一些交換條件
但不會留下證據
當我表明我不要私下被摸頭~不想吵了就有糖吃
那他們也不敢一開始就代表福特或自己的立場
表明保固合約就是按照時間
當我問如果我人品差保固內換到的又是瑕疵品
客服主管B只表示~換的零件一定都是新的
假設性的問題不願回答
我問第二次第三次如果發生的怎麼辦
客服主管B也不願給任何保證和回答

我不知道其他車廠如何保固
如果apple 產品在最後一天出保固
那apple會給予該零件90天的延長保固
而福特...祝福大家的人品都很好


 




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