前言:
目前正透過行政院消費者保護會協助處理. 目前做第二次申訴.(因為第一次福特六和理都不理, 也未正式通知).
畢竟小老百姓(小蝦米)無力, 也沒有多餘時間與之瞎耗. 購置這輛車, 實在也花了一大筆費用. 從選車, 到斤斤計較如何從家庭年所得分配,並平衡支出.如今, 遇到如此狀況, 始料未及.
整個事件約略如下:
本人從2013年六月份購買Mondeo TDCI 以來, 新車從交車半年來陸續發生
1. 引擎上蓋護罩少零件 (1000km保養時發現, 修車的弟弟還很緊張的跑來問我有沒有拿. 最後自費購買, 後規格不符, 逐要求補零件.)
2. 組裝不良 (C柱連接後平台板, 一般人置面紙盒處, 因為車才剛牽, 撐到10,000km保養時才拆開重組)
3. A柱漏水 (約三個月左右. 某日上班途中發現右A柱處漏水, 整片玻璃拆開重黏.)
4. 引擎漏油 (約半年左右. 做保養才發現, 應該更早之前就已發生. 同時發現引擎及變速箱漏油)
5. 變速箱滲漏 (約半年左右. 做保養才發現, 應該更早之前就已發生. 同時發現引擎及變速箱漏油)
最慘的是, 順便保養當天(同時發現引擎及變速箱漏油), 是專程載朋友去交車- KUGA. 還是我大力推薦的. 搞得我三天後才敢讓他慢慢知道.
客訴期間, 期望福特六和總公司能夠出面, 有專人面對面處理, 此一重大連續瑕疵及客訴, 但我失望了. 目前其後端顧客處理人員, 推拖拉, 總是推給無處理決定權的前端客服及經銷商. 目前真的處理到無言, 怎會這樣一個大公司. 真的失望至極. 不知道是福特六和少數顧客服務人員的恣意妄為, 還是…
尤其, 一位自稱洪小姐的客服人員(自稱0800線上主管, 也是後段顧客服務人員), 本人曾跟她通過兩次電話. 個人覺得非常不專業.
第一次打來處理, 通完電話, 最後我只有一個感覺 ~ 我是乞丐.
第二次通電話, 是本人打電話到客服中心, 要求跟線上主管通電話, 剛好是這位洪小姐, 這次更絕了 ~ 最後我只有一個感覺 ~ 角色反過來, 他們是受害人, 我是來找麻煩的. 還很有禮貌的跟我講說, 他們收到政府公文了(個人的感受, 是覺得她在揶揄), 如果要形容的話, 那就是禮貌做足, 態度惡劣.
直到昨天(1/10), 還是不見福特六和出面處理或任何通知(內部吃案了嗎?), 昨天又做第二次申訴, 請求消保官出面幫忙.
但我覺得整個過程中, 我的車壞了第六個 ~ SERVICE. 這是目前我覺得最嚴重的, 也是最覺失望的.
福特六和提供歐系風格, 給大家更多CP值的選擇, 個人覺得非常好也肯定. 但福特六和 SERVICE 及危機處理能力, 就如同大家所了解的一般. 這裡就不贅訴. 想了很久決定把遭遇寫出來.
主要目的只有一個 –
大家一起來提昇福特六和真實的服務本質
(也讓自已, 對我推薦買KUGA的朋友, 不那麼愧疚)
各位福特車友可以把您對福特六和的顧客服務建議提上來, 屆時, 我會一併整理交給福特六和處理專員.(如果他們有出面處理的話. 另外, 如提到相關案例, 請就事實部分提出, 並自負相關法律相關責任.)
幾點聲明:
1. 後續處理過程我一定Update給大家, 直到最後處理結果.
2. 絕不簽所謂保密協議書, 但最後處理結果會用0~10(最滿意)來評價福特六和, 來做一個結束. 畢竟每一個事件狀況不同. 而到目前為止, 個人是打零分.
3. 內容絕對屬實, 本人負法律責任 (不要再叫我提甚麼證明, 已經被福特六和顧客服務人員弄得夠慘夠煩了)
4. 希望藉由這個案例, 福特六和可以打造一個更友善的Service環境, 給眾多的福特車友. (也許沒用, 也許一點點作用, 但比甚麼都不做好, 除非在台灣不再開福特的車子, 那就不用強迫自已接受他們的 Service.)
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1/14 Update 今天1/14收到福特六和的平信回函.
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先前少零件、組裝不良、 漏水, 緊接著引擎及變速箱同時發現漏油, 終於忍無可忍, 要求福特六和顧客服務單位直接派出專人面對面說明及討論, 但福特六和顧客服務單位始終不願直接派人面對面討論, 推拖拉許久(簡直是凌遲), 直接請求行政院消費者保護會相關單位協助處理.
所以, 去年12/25 政府相關單位發正式公文給 福特六和汽車股份有限公司
公文主旨約略如下:
有關OOO 君申訴與貴公司之消費爭議案(消服移字第xxxx號), 詳如附件, 請於文到 15 日內妥適處理逕復申訴人, 並副知本府, 請 查照.
終於, 今年, 今天1/14收到福特六和的平信回函.
來函請參閱以下附加圖檔
12/25 政府發文請福特六和協助車主, 1/14 車主才收到平信正式通知, 期間未有福特六和顧客服務處 , 任何正式電話通知, 已於1/10 做第二次申訴.
汽車買賣定型化契約, 有載明保證半年內, 少零件、組裝不良、 漏水、引擎變速箱漏油嗎? 保證半年內到處拆到處修理到處刮, 你會買嗎 ? 接下來不知壞哪裡, 有沒有其他安全上的疑慮及問題.
正本給協助車主的政府相關單位, 副本才是給車主及經銷商 => 連公文形式上,還是不肯面對消費者.
唉! 真的是要深深的嘆一口氣!
難怪, 那位自稱洪小姐的客服人員(自稱0800線上主管, 也是後段顧客服務人員), 第二次通電話, , 剛好是這位洪小姐接的, 還很有禮貌的跟我講說, 他們收到政府公文了(個人的感受, 是覺得她在揶揄), 我還非常主動問她(被拖怕了), 接下來你們要怎麼處理, 安排會議嗎? 等等, 她才跟我回說, 會回文給政府相關單位…等等, 我還提醒她, 政府發函是請你們妥適處理並逕復申訴人. => 現在看來不知道是福特六和顧客服務處太孰悉流程, 還是太不專業也太不尊重消費者?
唉! 真的是要深深的嘆一口氣!
~ 這就是福特六和顧客服務處的服務 SERVICE嗎!!!???
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1/15 Update 心得
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福特六和不應該把新車品質責任成本，轉嫁到車主身上。如果不改善，車主買的新車到處拆到處修到處刮，那買中古車就好，何必買新車來拆修成中古車，甚至比中古車不如。
福特六和成本也不斷墊高，侵蝕毛利。加上福特六和顧客服務處，目前的服務水準，相信有很大的改善空間。發生連續重大瑕疵的新車品質問題, 卻又不肯面對及協助消費者, 不斷的逃避, 有形的成本及無形的成本不斷的流失, 整體的信賴感也不斷地下降.
目前第二次申訴，等消保官出面協助中.
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5/29 Update 心得 ~ The End ~
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目前變速箱滲漏及引擎漏油部分, 皆已換油封及做上膠處理. 觀察了10,000KM 並沒有再漏油.
也非常感謝消保官的盡力協助及保養廠後續細心的協助.
目前給福特六和評價 1 分 (最後處理結果會用0~10(最滿意)來評價福特六和), 信心重新建立中……希望福特六和能夠給台灣車友更友善的真實服務品質, 相信我的評價分數也會繼續往上加, 眾多車友的分數也不會給的吝嗇, 包括我推薦買KUKA 的朋友.
