上個月去九和濱江保養,後來有收到一張意見函,寄回地方是福特總經理辦公室,

其中呢我反應了一個問題,因為我的門邊膠條一直會有基基叫的聲音,每次回原廠

技師也都是說只能上油處理,或是自費換新!!

今天接到該廠  廠長電話他說該信函轉到他手上,針對膠條問題廠長馬上答應幫我定
料件,說可以做保固..... (技師為何都不說呢?)

福特可能就是要跟高層反應我們的權益才有保障吧!!

ps:有同問題的族友可以試試回去凹保固喔!!

保養後會收到意見函嗎?  我怎麼從來沒收到過 !!

我的膠條也是嘰嘰叫, 也都是上油處理... 原來也可以保固換掉喔 !


我是覺得福特的客戶意見反應管道有待改進..
客服專線也解決不了太多車輛專業的問題, 甚至有時沒解決問題反而製造問題 !

以前交車時也曾反應問題給九和客服, 結果也是把問題推給業代..
最後業代不解決踢皮球, 客服還是必須出面滅火善後... 這是解決問題的心態不正確 !

其實這意見函我也是簽車一年多頭一次收到,只是想說小問題很多就抱著試試看的心態寄

還好有回應喔!!

膠條我也不清楚因為在這通電話前  我也是不斷的上油,也問過不同原廠的技師與專員

答案都是上油或自費換

所以我也不確定是否是因為那封信的關係才有保固!!

但試試看總有機會  

賣口：

是不是寫一封英文信，
給他們那個CEO反應一下？

關於此事我也想說明一下
中太汐止廠我一直覺得非常不錯，因有劉廠長的明確處理，兩位技師長的專業相挺，
服務專員柏青兄接待親切和服務周到，更有幾位突出的技師如本次事件的蔡兄；
大家都希望能盡量滿足車子好開、車主滿意的結果!!
雖然"態度決定高度"!無數次看過他們保養團隊的態度，但從不曾使用高度來對待客戶!這點我很敬佩!!

經銷商保養團隊兢兢業業的服務客戶，難道客訴或客服電話是用來對付經銷商的嗎?
只要有申訴，就是保養廠沒做好!就可能要處分!這是看過許多次的事實!
客戶抱怨元件故障或損壞，如果非人為因素，也是保養廠的錯誤責任嗎?

福特六和針對車子上市後(例如Focus)，的確改良了許多元件項目，這是負責任的做法!值得讚許!
但對客訴這一塊，對客親切，回頭就是不管任何原因就要保養廠負責，似乎...............
有點嚴以律人、寬以待己..................................好像高度太高了!!

你是環台比賽冠軍, 比較有說服力 !!  

從另一個角度來看, 這是福特六和與經銷商制度的問題..
六和負責製造及汽車整體之行銷, 經銷商則負責實際執行銷售及售後服務..
六和通常是不會直接面對消費者的, 第一線面對消費者的是經銷商和保養廠
所以有任何客訴或售後服務問題, 六和一向是交由經銷商處理 !
這是台灣福特內部的分工制度, 個人是沒什麼意見... 重要的是要能妥善處理車主的問題 !
至於六和管理階層未能針對問題詳細瞭解而完全怪罪於保養廠, 經銷商應該也可以回覆說明的吧 !

其實Stanly只是單純的表達一個事實... 車輛零件故障率偏高, 以保固期內的新車而言實難以接受,
並希望福特六和正視此一問題, 並加以改善 !
但是或許六和的客服, 並不瞭解消費者真正的訴求, 反倒轉移了焦點, 甚至追究技師維修責任...
除了消費者向六和反應此問題之外, 我也建議中太保養廠循內部管道提送維修報告給六和,
重要的是能探究出是否是零件製造的問題, 而能提升品質..
但若六和相關部門只是鴕鳥心態, 推諉責任, 那問題永遠也不會解決的 !

我這台..也是今年2月買~~買過後一ㄍ月..問題就跑出來ㄌ....早上冷車時引擊室有異音...熱車過後~~
就不會ㄌ.....接下來又是安全帶扣的問題......種種問題.....當初也是跟你一樣的想法....
買了新車應該不會有什麼問題吧.....誰知道....買一ㄍ多月問題就跑出來...:18 ....但是也是滿感謝田哥..
雖然是在交車時才認識田哥......以上種種問題....都是由田哥出面..事情才會解決的快.....至於當初幫我辦理這台車的業務......唉...不予置評......業務百百種.....但是...有像田哥這樣的....真的沒幾個了..... ..田哥...謝謝你....

你好啊！！！！！！！！！！！！！！！

“對福特來說, 目前也只是盡到產品保固的責任, 零件故障就會幫你維修或換掉..
但是更高一層的問題,... 提高製造品質或減少不良率, 這不見得個案是能夠改變的..”
Michael 說的這一點我是聊解的
但是讓我感到不滿的是......
當天我打電話去福特六和，我告訴他們我的車曾經發生的狀況，一台新車在不到兩年就有這麼多的故障維修，這樣的品質著實讓人質疑，我認為是車輛製造商的問題，品管不良
雖然中太經銷商服務廠都有一樣樣解決，但是一天到晚跑維修廠、隨時都要擔心顧路，這是你們對福特新車車主的“隨車贈禮”嗎？  我自己的車買了就算了，希望貴公司能加強品管，這樣以後的新車車主才會對產品有信賴感，你們的業績才會好
可是我這樣說完的結果是.......中太汐止廠遭受處分，原因是......當時我的車就在裡面
我在環東大道汐止端顧路，汐止廠就在附近，拖去那裏維修很正常啊！  結果卻是~~誰接了我的車誰就要倒楣
回想05、06年初期FOCUS的廣告，“一輛鮮黃focus在彎道飛奔，標榜優秀的性能以及操控，強調配備WRC冠軍底盤”，因此吸引了不少年輕人購買，但是他並非WRC冠軍底盤，而且太過激烈的操駕，離合器容易掛點
之前列寧大哥的離合器事件，他車只行駛9000公里左右，離合器片卻分屍，但原廠說~~FOCUS是一輛家庭房車，離合器片毀損是因激烈操駕所造成故不予保固，最後請消保官協助才獲得索賠
廣告標榜性能及操控，而且在彎道激駕，但消費者卻不得激烈操駕，廣告與實際完全不符合
福特六和..你知道嗎：這種欺騙消費者的行為，我們稱之為“詐欺”:15