本篇文章摘自：總裁學苑
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作者：何文堂/群文國際顧問有限公司總經理
「成功的執行不僅止於把價值及策略告訴員工，還要取得他們的承諾與行動。」
團隊中的衝突管理以及反面意見的討論辯證，其背後的目的在尋找解決方案或意見整合的共識，有了初步共識才能有行動。未能有效執行達成團隊目標不能達成的原因有很多，但欠缺共識絕對是主要因素。沒有共識讓團隊的人力和資源分散無法集中，成員不會願意盡全力去做，表面上看來雖是所謂相安無事、各司其職，但卻也代表著各自為政，誰也不信誰的困境。
共識是團隊行動力的基礎，要有執行成果就必須建立團隊共識，有共識才可以集中力量在目標執行上，取得一致的認知與方向才能獲得滿意成果。團隊中如何建立共識，的確是非常困難的工作，因為團隊中的每一個成員個體必須能敞開心胸，而且勇於積極參與行動，由個體到團隊，以至於整個組織。而管理者更需要扮演促動者(Facilitator)的角色，來促進共識的建立。
要建立共識管理者必須先從目標共識開始，要知道組織的目標在何處？並且瞭解團隊成員他們的目標在何處？然後，進行研討溝通，讓成員相互瞭解，促使團隊合作，創造出一個共同的方向和目標。接著在共同目標的導引下，建立策略執行的行動共識，整合團隊力量共同克服執行中的各項障礙。
團隊共識並不是要大家無條件完全同意一個提案，而是在過程中充分表達每個人的想法和意見，最後取得共同的認知並且願意承諾去執行大家的決議。這其中包含有雙方的溝通、意見的交流、辯證解釋及相互的瞭解，在團隊利益優於個人利益的前提下，取得共識。
在團隊中真正的「共識」其意涵如下：
1-我聽到你的立場
2-我相信你也聽到我的立場
3-這項決策並未折損我的價值觀與道德感
4-這項決策有利於達成團隊共同的目標
5-我可以支持這項提案
管理者以此五項原則來做為達成共識的依據，可以讓成員經由參與確實瞭解共識的真意。我們知道成員在溝通時最害怕自己的意見沒有被聽見、被迫要全盤放棄自己的意見，而完全接受他人的意見，這種你存我亡的意見整合方式，最容易讓成員變成不願表達也不願溝通，若是管理者強勢主導，則成員就會採取消極抵制的行動，不表達意見，勉強配合，最後當然變成是大家「共」管理者一個人的「識」，團隊的智慧與創意就無從發揮。
要建立共識是一條辛苦的路，因為管理者要擁有傾聽的能力、提問的能力以及釐清與整合的能力，能夠異中求同，導引成員充分發表意見進行交流，包容反面意見，找出有益於團隊績效表現的議題，凝聚出貫徹執行的共識，才能產生行動效益。若是只想依賴個人的「職權」或所謂的「公權力」假「共識」之名來強勢主導，短期或有成效，但最後終將面對失敗的命運。
最近召開有關經濟永續發展的會議，產業界提出的部份意見，原先被否決末納入議題討論，後來勉強列入其他意見，這樣沒有共識基礎的議案而要期待可以落實執行是很困難，果然最後就不了了之。組織中的重要議題若是沒有經過深度的探討、辯論，沒有凝聚出同意共同執行的意願和力量，絕對是無法產生效益的。
「員工的對團隊的共識越高，則其工作滿意度、組織承諾、及工作績效也越高。」管理者你花多少時間和精力在共識的建立上呢？切記，任何一位有能力的成員絕不會願意在那種霸權式、無法提出建言表達意見的管理風格下長久工作的！
