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千里馬也要看人騎  

1111人力銀行涯職顧問 吳建宏

李老闆跟我抱怨他的經理越來越糟糕，語氣中滿是「後悔看錯人」的懊惱；這我就奇怪了！還記得年初尾牙那晚，李老闆抱著這位經理「感恩落淚」的情景，怎麼才幾個月，一位「企業功臣」就變成「食之無味」的「燙手山竽」？

【是凡人，本來就有一堆該罵的】

講起這位經理的缺點，我早就知道，不然我這經營顧問當假的啊！可是我總覺得「這種缺點也不是大不了」，所以不足為患，聰明的話就避一避，能用到他的優點，公司不就值回薪資成本嗎？

我不喜歡老闆背後批評員工，因為你有權利去「告訴他」，就沒必要發牢騷；像是朋友之間，彼此偶有怨言，就不太方便「直言」，所以背後閒話一堆，雖然違背口德，不過也蠻難為的。

只要是凡人，都會背後批評別人，但是有智慧的話，也會「同時」講一講人家的優點，這算是一種為人的圓滑。

【再好的人才，你應該怎麼用？】

連我這種「專家」也常遇到人家批評我「無三小路用」，原本我很無法接受，有一次看到師父也被人家「羞辱」，才體會「只要是人，都會遇到批評」，所以「人家損你幾句」，有何好生氣的？

很多企業聘請顧問輔導，抱怨效果不好，所以責任歸咎在「這位顧問程度不好」，這是完全錯誤的解讀，因為每一個人都有他的可用之處，你不會用而已，若正確一點解釋，應該是「雙方默契不好」。

就談顧問功能之一「幫老闆審核決策」，如果老闆不提出方案，顧問如何發揮「審核」功能？很多老闆等著顧問給他好方案，就算顧問提了，他也批評顧問外行，這就奇怪了！顧問沒有在公司上班，他能提出什麼「內行」的好案子？

【他好不好？這不是重點】

講來講去，這就是「互動」問題，你如何看待顧問的角色？他的專長在哪一方面？你如何享用他的優點？這就是你「用人」的智慧！

有一些老闆說：「我就是不懂，所以才要請顧問來教啊！」沒錯！同理可證，連這個都不懂，你一定對於如何「利用」員工，也一樣笨拙吧！

罵員工不夠好，「哪一點不好？」你就趕快教他，好吧！抱怨就能解決嗎？我再說一次，老闆沒有抱怨的必要，你不滿意？就把他找來！「諄諄善誘」也好，「嚴厲警告」也好，「最後通牒」也行，反正你是老大，你大膽的做出有魄力的行動吧！

讓我提醒老闆一句話，「他要是那麼完美」他一定不會在這裡被你「管理」，他的事業可能比你還大，所以…嘿嘿嘿！還有你不要看他「沒魄力」，他要是自己當老闆，他說不定比你還狠！

不要罵別人笨了！「怎麼合作才能夠共存共榮？」趕快共同誠懇的坐下來溝通吧！

不做，找理由；要做，找方法

吳建宏

上週跟一群顧問朋友到大陸訪問幾家大企業，由於我們當顧問的一向見多識廣，靈感創意也特別多，所以參觀拜訪同時忍不住會「雞婆」給建議，可是人家的反應不一，從這裡就看到不同的領導人特質。

【你是哪一種領導人？】

有一位領導，聽說他是上級臨時派來「佔缺」的外行人，因為樣樣不懂所以只能「打官腔」，不管你跟他提什麼創意，他就只會說「很好很好」，剛一聽還蠻好聽的，聽久了才知道這是他的「口頭禪」，連你批評他們哪裡不好，他也照樣「很好很好」，看來再跟他聊下去，只有浪費時間而已。

我最欣賞一位具有專家資格的領導，這位年紀不到四十的年輕領導，每當我們提一個建議，他回應的點子比我們還多、還辣，而且隨時交代秘書紀錄後交辦下去，這種溝通猶如「酒逢知己千杯少」，好舒暢好開懷！

由於環境背景不同，我們很多提議要讓大陸朋友「馬上理解」，恐怕沒那麼容易，有的人會抱持好奇態度「虛心以對」，有的則是「聽不懂裝懂」，真是「雞同鴨講」，好累好累！

【做不做？那是你家的事】

在台灣時也得要常常拜訪企業主，至今超過一千家，感觸心得百百款，三天三夜寫不完；每當我對企業主或是幹部提出建議後，聽到的回應各式各樣，例如：「我們這行業跟人家不一樣」、「我們公司性質跟你想的不一樣」、「你可能還不了解我們的問題」、「我們這個行業很特殊」，這些話其實等於廢話，說了等於沒說，因為你講這些的意義何在？

你找醫生看病，你是否會跟醫生問：「你為何懂這個病？我的病跟你想的不一樣。」或是問：「你生過這種病嗎？我這個病很特殊，你會醫嗎？」哈哈！

你之所以會去看醫生，不就是認為「自己可能有病，所以要他要來幫你診斷開處方」？那麼你會怎麼問？「我的問題應該如何解決？」就是要這麼問，不是嗎？

【做不做？全看你的認知】

我到企業診斷，還沒看到零缺點的完美企業，所以企業找顧問應該「虛懷若谷」，不要忘了「花錢找顧問是要改善缺點」，而非要來跟顧問抬槓、鬥嘴。

也許有些顧問恃寵而驕，耍一付大牌神氣狀，讓企業主很不是味道，所以你想滅滅顧問的氣焰，不過這種「意氣之爭」大可不必。

企業的缺點永遠改善不完，不同的專家有不同的見解，有沒有道理？企業主要自行斟酌，而非隨著人家起舞；不過我倒覺得企業主對於專家建議案，自己沒那個眼光判讀好壞，就千萬不要急著否定，以免誤失良機上策。

有一次我去一家企業診斷，那位經營者對於顧問建議方案「照章全收」，並且指示所屬「專案研究」，還要限期回報顧問結果，好是有心！

專家任何建議未必內行，可是既然是專家，就有他的一番見地，相信必也有其「可收益之處」或「不可行之難處」，你能否「蒙其利而避其害」？全看你自己的執行力。

要做！就找吉日「動手」，不做！那請「噴口水」講理由！