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愛情的翅膀，永遠只會停留在微笑的臉龐上！
唯有學習與成長， 才會在一成不變的日子裡豐富愛情的生活。
剛畢業的時候，實在沒想到會做這一行，每天掛著最新式的電話耳機，對著從未謀面的
人聊得像久別重逢的朋友一般。甜美的聲音，加上應對間的機智，使得她用電話推銷信
用卡的業績扶搖而上，主管常誇她說：「妳天生就是要當『電話行銷專員』的。」
偏偏她不這麼認為，這種只聞其聲不見其影的溝通方式，委實辜負了她自信滿滿的漂亮
面容，就連她每天進健身房鍛鍊得玲瓏有致的身材，也一併被埋沒了。
最初的階段，她安安分分地把電話推銷信用卡的工作，當作一○四查號台或公司總機小姐
一樣，反正都是掛著電話耳機，和陌生人講話。
講了幾天講出心得來了，好多聽起來像「新好男人」的聲音，誇讚她的應對親切可人，
她還把對方的讚賞當做只是男士「日行一善」的美德。
直到有一天，發卡銀行為她們這一群電話行銷娘子軍舉辦為期三天兩夜的訓練營，才有
機會改變她的看法。原以為這份工作只發揮她百分之五十的潛力，後來她才相信透過電話
行銷所能造就的絕不只是如此而已。
那一系列課程裡有位年輕講師，看起來年紀不過三十出頭，卻是國際知名企管顧問公司
講師陣營中的台柱，一上台充滿自信地掃遍全場的眼光問候學員，丟下來第一個問題是
：「講電話時，有面帶微笑的請舉手。」
她很直覺地舉手之後，才發現全場只有她一個人投了肯定的一票，有點尷尬地脹紅了臉。
「很好，妳看起來就是這一類型的人。」他回以鼓勵的眼神，並轉向所有的學員，「是的
，跟陌生人講電話，一定要面帶微笑。這是電話行銷成功的第一項要訣。別以為對方看不
見妳的人，事實上他聽得出妳的表情。」
原來，這看似簡單、實際上卻不容易做到的準則，真的是她的成功關鍵之一。而她之所以
能輕易做到，最重要的關鍵是，她對自己渾身上下充滿自信，包括她的面貌、身材、氣質，
以及對這份工作不卑不亢的那種專業精神。
受訓之後的她，功力又增加了幾分。
在她熱誠的推薦之下，許多素未謀面的消費者，很順利地成為使用她服務銀行所發行的信
用卡顧客。甚至，有些人明明已經持有別家銀行的信用卡 ，也經不起她說：「多一張卡，
多一份方便，多一層保障」的誘惑，果真多申請一張信用卡。
半年來，她的業績一直高高掛在榜首，令其他電話推銷員望塵莫及，不乏吃味的同事在背
後議論紛紛，諸如：「她就是沒交男友，才會在工作上那麼拚命。」「聽她講電話那股媚
功，十個男人中，九個骨頭會酥鬆掉，唯一沒反應的那個一定是同志。唉！難怪我們追不
上她的業績。」「應該介紹一個男朋友讓她調劑一下。再這麼一路領先下去，我們壓力太
大了。」
「美麗又能幹的女人，必然會比平常人面對更多的流言。」她如此自許， 所以不以為意，
仍然兢兢業業地拚業績。但想起自己完完全全空白一片的愛情履歷，不免驚心。
為了保持領先的地位，她的工作壓力亦甚於平常。只好每天打更多的電話出去，用電話拜
訪更多的消費者。在名單品質沒有顯著提升，但電話量不斷增加的情況下，失敗率勢必愈
來愈高。
人非機械，總有情緒低落的時候。一個連下了好幾天雨的午后，她數著當天被拒六十四次
的紀錄，桌上又躺著一張不完整的名單，不曉得是哪個缺德鬼打不要的，推給她去應付，
上頭只有姓名與電話，沒有公司名稱及其他背景資料，更不知如何下手。
給自己倒一杯溫開水，做幾次深呼吸後，她開始重新整裝出發。
「您好，這裡是信用卡中心，我姓 -」她像例常一樣介紹自己及代表信用卡中心打這通電話
的來意。
對方毫無反應，沉默幾秒中停頓的片刻，讓她差點窒息，莫非又是一通無效電話 -
「今天講電話，微笑得有點勉強喔！」話筒彼端傳來熟悉的男聲。
在充滿挫折感的一天，忙到這個時候，她的小腦袋已經被磨成一團漿糊。看著名單上似曾相
識的名字，轉了好幾圈才想起來是他，那位教她們「講電話一定要面帶微笑。這是電話行銷
成功的第一項要訣」的青年才俊。
頓時羞紅了臉，好在她的機智終於及時清醒過來，調皮地問他：「你現在聽得出我的表情很
尷尬嗎？老師！」
當然，她一直沒有忘記，「電話行銷成功的第二項要訣是 -以幽默而趣味的開場白營造愉快
的談話氣氛。」
三言兩語之後，他直誇她：「武藝精進太多了，非得接受妳推銷的信用卡不行囉！」
她不但順利把信用卡推銷給他，幾個月之後，也成功地把自己推銷給他。
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