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文/吳建宏 顧問
台語有一句俗諺「聽話頭，知話尾」，也就是「聞一知十」，這就是比喻很會聽話的高手，你是嗎？很少人自我檢視過，包括我在內，也許看了這篇文章，你會深深發覺自己還要趕快努力學習「聽話」，不然你一定常常「會錯意」。
【你用哪裡聽？】
我們天生以為「聽話」要用耳朵，其實還要用「心」聽，用「腦子」聽，這是卡內基訓練專家「黑幼龍」老師的詮釋；每個人都會「聽話」，但是不一定都「聽得懂」，也就是所謂「聽而不聞」，以致於歪曲對方意思，形成「雞同鴨講」，所以「聽話」也是一門大學問。
根據卡內基訓練對於「傾聽」的內涵詮釋，共分為五種層次，包括「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性聽」、「積極同理心的聽」、「專業諮詢傾聽」；表面上大家都以為「乖乖」的聽對方講話，這就是禮貌、尊重，其實一流的傾聽者，要能夠「引導」對方，正確的表達他的意思，而讓傾聽者很快速的掌握到雙方溝通的目的。
【他會講話，你就好聽話】
很多部屬或是友人找我「溝通」，我都會「提醒」他，我們「有多少時間」可以談話，在開始談話之前，我還會要求先知道「等一下要談哪些主題？」這樣的準備動作，絶對可以提高「溝通效率」。
全球最大英語書出版商「賽門舒書特」總經理里昂先生提供自己的成功經驗，他要求每位敲他門的員工，都必須先回答四個問題，分別是「要談什麼？為什麼要談？解決方案有哪些？你認為最好的解決方法是哪一種？」制度公佈之後，敲門的員工少了四分之三，很多人發現不用找他就能自己解決問題，甚至來找他談話的人，時間也縮減了。
很多老闆喜歡隨時接受部屬向他「報告」，結果經常話講到一半，才發現「時間不夠，下次再談」，這種缺乏系統性、計畫性的溝通，不如不要談。
【絃外之音要會聽】
加州大學口語溝通學教授「艾柏」發現，對方說話會透露的訊息中，只有7％是訊息本身，其他的93％來自於非語言，例如「口氣、音調以及肢體動作」，所以「要會聽話」，必須掌握住「語言本身之外的非語言」。
很多人聽不懂對方的「真正意思」，還有一項更不好的習慣就是「打岔」，為何你會在對方講話中「插話」？因為你怕不趕快回話就會忘記，對吧？那麼最好一邊聽一邊紀錄，尤其部屬聽上司交代事情，更應該拿紙筆紀錄備忘。
如果對方講話中，你一邊在思考怎麼回答，你就會分心，甚至產生情緒，這時更不容易「聽懂」對方的意思，所以請「認真聽完之後，再來思考」好嗎？
如果對方跟你談話時，他不直接明講，老是拐彎抹角、東繞西繞，你要懂得「拿捏進退」，如果不懂得何時應該「裝迷糊」，何時應該「傻笑」，你就是「大白目」！
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