售後滿意度 凌志13連霸
納智捷排第五 超越豐田 首度入榜
2011年 08月30日 【朱正庭╱台北報導】市場調查機構J.D. Power昨公布台灣汽車維修保養服務顧客滿意度調查，日系高級車凌志（LEXUS）蟬聯十三年冠軍，德系品牌賓士（Mercedes-Benz）和ＢＭＷ分居二、三名。國產品牌納智捷（LUXGEN）首度進榜就躍居第五名，為表現最好的國產車品牌。
根據J.D. Power亞太區表示，該調查評估車主買車後一至兩年間，回原廠維修保養的滿意度，依服務品質、車輛提取、服務主動性、服務設施及服務人員等指標評分，滿分為一千分，調查十五個品牌，凌志以八百八十六分居冠，較去年進步六分。
賓士以八百八十四分位居第二，得分較去年多十七分；ＢＭＷ則以八百七十六分居第三。福斯汽車（Volkswagen）去年未進入前十名，今年躍居第四；前年才開賣的納智捷，一入榜也擠上第五名，超越向來以服務取勝的豐田（TOYOTA），是表現最好的國產車品牌。中華三菱（MITSUBISHI）、現代（HYUNDAI）、本田（HONDA）、福特（Ford）分居第七到十名。
預約回廠服務率增
調查發現，顧客預約回廠服務比率從去年五成增至今年五成六，預約回廠車主的滿意度也較臨時回廠車主高出十二分。
引進iPad 2接待
凌志和豐田代理商和泰汽車公關經理喻曉忠表示，今年引入iPad 2作為接待工具，讓車主即時掌握維修進度，車主候車時可點飲料、點心，也將車主的餐點喜好記錄在資料庫，維修部分更要求各廠廠長二十四小時不關機，全天提供服務。據內部調查，過保固期的車主仍有九成選擇回原廠接受服務，豐田排名下滑則會檢討改進。
福斯公關經理廖英瑛說，去年起不斷加強軟硬體設備及人員訓練，目標希望擠進前三名。納智捷總經理胡開昌表示，維修廠有自創結合即時維修影像系統及多媒體娛樂功能的查詢機，讓車主可邊玩遊戲打發時間及掌握維修進度。
汽車專業網站「汽車日報Auto Net」執行副總蔡至兼表示，凌志服務細膩有口皆碑，加上車子故障率較低，連帶印象分數也較好；納智捷雖是新品牌，但前陣子遭車主抱怨新車瑕疵的危機處理反應明快，一定程度也拉高了分數，福斯則是因銷售量增加，連帶也願意加碼投資在後端服務。
「較貴仍願回原廠」
凌志IS250車主李旭瀛說：「每次回凌志原廠保養維修，都覺得很舒服，環境和餐點提供等都很用心，就算比一般保養廠貴一點，還是會願意回原廠買服務。」
好的售後服務真的很重要
候車時還提供娛樂及飲料點心 很有被重視的感覺
大家有需要修車或保養時會開回原廠嗎？
像這樣的售後服務是否會在買車時列入考慮呢
