FSC Ford  FOCUS MK2  客訴龜山萬達 廠長誠摯解決問題
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[綜合討論] 客訴龜山萬達 廠長誠摯解決問題
   a1261029 (小剛)

腳踏車魔人
文章 38
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桃園縣 桃園市 來自 桃園
發表於 2013-8-19 07:54 PM 
小弟本月８日到福特龜山萬達廠維修風箱，不但工作天超出預期２倍，車內組裝隨性，甚至腳踏墊莫名多出髒污。１７日不只向公司投訴，還說到再也不去該廠；也在ＦＳＣ發文（http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=377982&extra=page%3D3）提醒大家注意該廠維修品質。

經客訴後，萬達尤廠長１９日星期一立刻來電致歉，並以誠懇真摯的態度邀請我再度回廠處理。回廠時，他就在烈日下仔細聆聽我所有問題，並以紙筆一一紀錄下來，並保證２小時後即能取車。


牽車時發現，不只是先前組裝部分處理好、車內重新清潔、座椅搖晃時發出的異音也解決，就連手套箱附近的新舊小刮痕他也幫我消去！他說『手套箱附近塑膠板的刮痕，容易因我們指甲或是異物刮到而產生，必須在刮痕上以扭動軟性橡皮擦轉圈（就像是鑽太陽穴）的方式可以除去。』大家不妨可以試試看。


經過這次經驗，我覺得每個人遇到的技師品質都會不盡相同，但是感受尤廠長事後積極補救與誠摯態度，我以後仍然會選擇龜山萬達為愛車維護地點之一。





 
無頭像
    ccm

重機
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新北市 新莊區 來自 新莊
發表於 2013-8-19 08:00 PM 
怕是怕 技師會記仇


 
   btg3887 (人家笑我太瘋癲)

重機
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其他 
發表於 2013-8-19 08:15 PM 
做人留一線...

日後偷耍賤??



 
   a1261029 (小剛)

腳踏車魔人
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桃園縣 桃園市 來自 桃園
發表於 2013-8-19 08:35 PM 
我是不怕他們記仇或是耍賤，至少這次證明投訴專線有用了～


我也不相信他們想重複被同車主投訴，一直被投訴應該會影響績效吧？呵呵。


 
   kpt0000 (蠟筆小豬)

重機
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臺北市 南港區 
發表於 2013-8-19 08:38 PM 
做人要懂得釋懷[M5]


 
   激賞..

輕量Smart
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新北市 土城區 來自
發表於 2013-8-19 08:47 PM 
恭喜啊！如果技師一開始就認真做的話 廠長跟本不用出來擦屁股


DAF 
   林軒 (林軒)

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新北市 鶯歌區 來自 鶯歌
發表於 2013-8-19 09:28 PM 
那家爛透了，最好也不要在那家買車！


林軒 
   evo318 (PB-阿胖)

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桃園縣 楊梅鎮 來自 桃園楊梅
發表於 2013-8-19 09:50 PM 
最多像之前中園廠接待一樣
躥改客戶電話而已

就算日後回廠保養
電訪一定都滿分
不會有客訴


 
   roger7313 (Roger)

輕量Smart
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臺北市 萬華區 來自 ChiaYi <-> HsinChu
發表於 2013-8-20 11:00 AM 
事情能妥善圓滿解決是再好不過的了


專業級開啟行車電腦功能(MK2/MK2.5/MK3) 
無頭像
    q510215 (文文)

重機
文章 555
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新北市 鶯歌區 來自 新北市鶯歌區
發表於 2013-8-20 11:07 AM 
福特應該要減少這種情況發生的機率，不然處理的再怎麼滿意都會引起車主的質疑與反感？


 
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