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保障內容與民眾認知差異大，金管會要求充分揭露保單條款，避免理賠糾
紛。
「以本行信用卡買機票，就免費贈送旅行平安險」、「本遊樂園已經為每位遊
客投保300萬元傷害險」。民眾看到這些廣告文宣，大概都會安心不少，但發
生事故後，實際理賠與民眾期待出現很大落差，引發很多糾紛。
鑑於不少投保單位幫特定族群投保，在文宣上講得不清不楚，讓民眾誤以為已
經獲得充分保障，金管會日前特地發函給壽險公會，請壽險公司要求投保單位
充分揭露保單條款重要內容，避免糾紛一再出現。
最近就有一個保險爭議案，有一婦人刷外商銀行白金卡付旅費到西藏旅遊，搭
乘遊覽車不幸車禍死亡，家屬以信用卡附贈旅行平安險保單，要求理賠2,000
萬元，但銀行、保險公司卻以遊覽車非「公共運輸工具」而拒絕理賠，家屬憤
而告上金管會保險局。
依據產險業者「信用卡綜合保險」保單條款約定，只保障搭乘公共運輸工具所
導致的意外事故，所謂的公共運輸工具，是指行駛於固定航線、路線，但不包
括特定團體或個人專門的包機、包車及包船。因此，遊覽車不是保單「公共運
輸工具」範圍，不負理賠責任。
在一般人的認知裡，旅行平安險應該是保障出國期間所發生的任何意外事故，
怎麼會只保障「公共運輸工具」呢？雖然按照保單條款，保險公司不必負理賠
責任，但依據消費者保護法第22條規定，「企業經營者應確保廣告內容的真
實，其對消費者所負的義務不得低於廣告內容」，若文宣沒有講清楚，企業經
營者可能也要負起責任。
類似的爭議案層出不窮，金管會發函請壽險業者注意，投保單位（例如銀行、
遊樂場等）代消費者投保時，保險契約承保範圍，若與一般消費者認知、習慣
有不同或有限制，應該要請投保單位將承保範圍或定義充分揭露，讓消費者清
楚自己的保障範圍，避免產生理賠糾紛。
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