您的寬容可以改變犯錯者的一生...  



多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。



由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，

每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，每當他們像候鳥一樣來報到時，

我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。

每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們，

希望能替他們免去一些無妄之災。可惜生命經驗就像深山裡的松柏，

它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。一杯飲料的傾倒，對常人來說，

不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，但是那天，

當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，

繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達22萬。

我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。以及不斷的道歉，但是都沒用，

事後公司高層付給那位女客人22萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，

也就是7萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後再也不願從事這份工作。 至於我，

則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，

現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸，這樣的改變當然很好，可是某些人，

也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。理直當然可以氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，

也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛，

而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法，

得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，

而那正是生命持續的密碼。 我永遠忘不了10多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一

段往事，那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，

撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，

同一時間，我的思緒也跟著流走。是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉，

並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火，結果，

當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人，

也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口，因為可以得到一杯免費果汁。

事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，

絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容

我，給我機會，我想我們在很多地方都會碰上這種事，當別人犯錯時，

不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一

生。 在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。

我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的

同學笑說：「好涼ㄛ！」



後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。 因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。



我跟作者一樣遇到一位很好的人，謝謝他教我「寬容」。



也許您沒有像我發生過這樣的事。但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。

有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。



我們也要把「寬容」傳出去，讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！



現今社會, 最欠缺的 ---------彼此的寬容!

寫得好好喔
我真的太衝動了

康埔~好感性阿

好文章....
現在很多消費者真的以為花錢就是大爺....
四處踐踏別人....然後回到自己的工作崗位被踐踏...

+1+1+1
其實他們沒想到在他們盛氣凌人或是得理不饒人的時候，
他們花錢買到的不是服務，
而是人家的不屑跟輕視罷了.....

多謝分享

感謝分享!!!

好文章...
謝謝分享..

好多年前~

跟朋友去吃牛排~

女服務生搖搖晃晃的端著我的牛排~

然後~

牛排整塊飛到我的大腿上~

不過我也沒怪他~

就擦一擦褲子~笑一笑~也就算了!

但是...自己現在也是服務業

奧客真是越來越多了

不過我都往好的方面想~

好客人還是占大多數啦

另人省思....好文章~謝謝