十一、

消費者依本法第四十三條第一項規定向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或分中心提出申訴，未獲妥適理時，得向所在地轄區之直轄市或縣（市）消費者保護者保護官申訴。

十二、

消費者保護官接獲申訴案件後，對於不符合第十一點要件所提之申訴案件或非屬消費爭議之申訴案件，錄案後移送各該主管機關，並副知申訴人。

十三、

申訴案件，自申訴之日起逾越左列期限未將處理情形告知申訴人者，視為未獲妥適處理：
（一）企業經營者於接獲消費申訴之日起，逾越十五日者。
（二）消費者保護團體於接獲消費者申訴之日起，逾越三十日者。
（三）省（市）、縣（市）政府自消費者服務中心或分中心接獲消費者申訴之日起，逾越三十日者。

十四、

消費者保護官對於非屬其轄區內之申訴案件，錄案後移送該主管之消費者保護官，並副知申訴人。

十五、

消費者保護官受理申訴案件後，應儘速依左列方式妥為處理，並將處理情形通知申訴人：
（一）申訴案件尚未經企業經營者處理者，錄案後將有關資料轉請企業經營者查照處理，請其逕復申訴人及副知消費者保護官，或將處理情形轉由消費者保護官函復。
（二）申訴案件尚未經消費者服務中心或分中心處理者，錄案後將有關資料轉請各該主管之消費者服務中心或分中心查照處理，請其逕復申訴人及副知消費者保護官，或將處理情形轉由消費者保護官函復。
（三）申訴案件業經企業經營者及消費者服務中心或分中心處理者，錄案後得視個案性質而為左列之處理：
1.申訴案件如須了解其事實和過程者，得請企業經營者、消費者服務中心或分中心、消費者保護團體或政府有關機關提供有關資料研議。
2.申訴案件如涉及法令規定疑義時，得送請有關機關解釋及提供相關資料參考。
3.必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。

十六、

消費者保護官將申訴案件之處理情形函知申訴人時，應附記說明如申訴人認為該案件未獲妥適處理時，得為左列行為。
（一）向所在地之直轄市或縣（市）政府消費爭議調解委員會申請調解。
（二）向法官提起消費訴訟。