|
我是focus的老車主了,我買focus已經是第三輛了,
其實,在我交完第二輛車的第二天,
我的車就出問題了.
事情是這樣的,
我到埔里找朋友後,要起動引擎回家的時候,
居然無法發動,儀表板一直顯示有人要竊車的警告訊息,
在當場就很幹,搞什麼鬼!買第二天就出這種鳥問題!
難道我要開自己的車也算是竊車?況且鑰匙不是有晶片嗎?
就這樣,從南投把車拖到台中復興廠.
更鳥的事又發生了,技師說有人要偷你的車才會顯示這訊息,
我說,車子都沒離開過我的視線ㄚ,不可能有人要竊車.
技師當場不聽我的解釋,斬釘截鐵的說一定有.
我說好,既然這樣你跟我解釋,為什麼車到現在還是沒辦法起動?
他說要再研究一下,明天再通知我來領車.
隔天,我到保養廠時,我們居然看見我剛買第三天的車,儀表板,方向盤附近被拆的精光
他說,目前還沒找到原因,不過懷疑可能是電腦出了問題,
請我明天在等候通知.
就這樣隔天我接到電話請我到保養廠簽車,
到廠時我就問說到底是發生什麼問題,
技師很不好意思說,電瓶電量不足造成電腦無法正確判讀所造成的,
我說難道交車前電瓶的電量沒測嗎?
他說他也不確定,我說這不是sop流程嗎?
怎麼會這樣?他說這是交車中心的問題不是他們的問題,
他們只負責維修保養的問題.
當我很不爽的同時,我的業代找他們的公關人員出來,
他們表示,這問題他們非常重視,為了表達欠意,
我車子的保養兩萬內全免費.
愛focus的我們,並不是貪圖這幾千元的保養費,
我們所期盼的是福特的後勤服務品質能更上層樓,
把這樣的問題發生率降至最低,
有所如此才能再重攬消費者對福特品牌的認同,
再好的車,服務品質差!
忠誠度再高的消費者都會有離開的一天呀!!
|
