,話說本人花了許多時間研讀討論區之後，終於買了這台Focus1.8，
但沒想到竟是惡夢的開始…
3/11日交車那天早上，滿懷欣喜的去看我的小佛，
不幸的故事開始了…點交的時候，霧燈跟倒車燈都不亮，
花了幾個鐘頭在等原廠技師查到底是什麼問題，
看著小佛被拆解，心情也跟著down下來，加上等到一點多肚子好餓，只好先去吃飯了。
好不容易下午小佛修好了，原廠也只交代是保險絲箱電線出問題，
難道他們交車前都不用先檢查嗎？
只有OOXX可以形容…
不過，這只是前奏而已
3/15日，心血來潮打開了小佛的引擎室上蓋板…
天哪！晴天霹靂！映入眼簾的是一沱沱噁心乾掉的老鼠屎＋老鼠尿＋食物殘渣…
已經造成車體似有鏽蝕…
按這裡檢視圖片
往旁邊一看，一堆電線被咬壞，
防火隔音棉也破了，
車底還有泡麵袋、衛生紙、奶精盒、塑膠袋(左下角)等垃圾…
左下角塑膠袋(有幸那天開回中部塑膠袋沒被皮帶捲入)
保險絲箱污損
想想交車那天，我還真是冒著生命危險把小佛開回家…
當天我就打電話並寄照片給業務，
3/16日接著又跟另一位業務反應，
除了一連串的抱歉、要請示長官等等之外，什麼具體的結果都沒有。
3/17日，等了一天沒人回電。沒辦法，託人去問一下，對方才回電，還是沒結果。這已經是下午四點多的事了。
為了保障我的權益，當天我寄出了存證信函…
3/18日，對方沒有任何回應
3/19日，我主動打電話請對方處理，他們已收到存證信函，但仍無任何具體回應，叫我等到星期五
3/20日，沒消沒息
3/21日，朋友看不下去打電話催他之後，我也打了一通電話到福特的0800專線反應，請福特向經銷商反應並協助處理，但得到的同樣是道歉跟「我們有在處理了」。下午四點多才終於打電話告訴我他們會檢修並賠償我十二罐機油。各位覺得能接受嗎？
這件事情從頭到尾我都很有禮貌的跟對方溝通，
卻總是我在主動聯繫，
難道他們收了錢交了車之後的服務態度就是這樣嗎？
那天之後，我那裝著老鼠屎的小佛，一直靜靜的杵在那裡，
看著新車不能開，你也能想像我的心情有多差！
這樣的品管跟服務態度，也太令人失望了！！
想當初捨中古車而買新車，不過是圖個心安與車子的穩定度，
沒想到卻遇到這樣的情形，
經銷商雖承認其疏失並願意維修，
但我提到沒人知道老鼠咬了哪裡，萬一有些地方沒有檢修到，
日後如果發生問題，責任歸屬你們能夠承擔嗎？
他們卻不願意承諾其維修品質不會再出問題，也不願提供沒修好可能造成之損害賠償及相關保固
如果它覺得老鼠咬不是重大瑕疪，維修後可確保其安全性，
為何不敢切結及保固？
既然不敢保固，是否表示他們也不確定是否能修好
它自己都不敢保固了，消費者又如何能心安呢？
況且看到這樣的品管，叫我怎麼相信它的維修品質？
買新車就是求個心安
他們既不願退款，也不願換車，又不願意承諾保固
叫消費者情何以堪？
不知道大家有什麼建議？我該如何跟對方談判，維護我的權益？
最後奉勸大家，買車一定要打開引擎室蓋板檢查…以免買到噁心的老鼠屎垃圾車
3/22日續回應大家
謝謝大家的關心，聽了大家的意見，今天我問了一位律師朋友，
他不建議打官司，曠日費時，建議我直接找媒體。
我只是覺得很感慨，找媒體的確是很快的方法，
我只是不想，只是這段時間以來，我一直很耐心的跟對方溝通，
對方卻總是不主動，也不願提出明確的回應，
難道人跟人之間一定要鬧成這樣才能解決問題嗎？
我老婆五月就要生小孩了，
花大錢買新車，也是為了妻兒著想，
為了怕破壞證據，看著小佛每天停在門口，卻不能去開它，
當然一方面也是怕危險，誰知道老鼠咬過的車會出什麼問題，
沒辦法開新車載老婆去產檢，
出遊計畫也掃興的全部取消，
我曾經開著我十幾年的車，載著老婆小孩晚上十點多在外面拋錨，
看著還沒一歲的小孩哭著要喝奶，和大肚子的老婆，
讓我下定決心捨中古車而想買一台讓人放心的新車，
我求的也只是個安心，
這段時間的煎熬，外人很難體會，
我只是真的很感慨，
為什麼消費者總得走上找媒體這條路，
我只是一個善良的爸爸，
只想有一台安心的車照顧我的家人，
現在我只想要該企業提出合理的解決方案，
這對他們來說有這麼難嗎？
請求福特給我一個當好爸爸的機會好嗎？
沒想到這篇文章會引來這麼熱烈的回應，
至於有人質疑是否是我家的老鼠咬的，
第一、三個晚上很難讓車子鏽掉吧，如果真的是這樣，那車子品質也太差了吧
第二、我們家吃素，怎麼會有骨頭跟海鮮泡麵等垃圾？
第三、老鼠破壞的情形我只是略舉一二，很難過的不想再貼其他照片，三個晚上不太可能造成這麼多的破壞及老鼠屎尿。
第四、為證明我所說的都是真的，附上新車交車確認表及存證信函的照片
第五、有人質疑我交車沒看清楚，因為當天交車交得很不順，等到修好去牽車他們都快下班了，業務不斷保證車子沒問題，況且，我也真的沒想到引擎室蓋板裡面會有這樣的情形，就依他們的交車程序點交，只有打開引擎蓋，沒特別要求他打開引擎室蓋板檢查。但我的小疏失要受到這麼大的懲罰嗎？我只不過是相信福特的品質及例行交車程序，再一次對人性感到極度失望。
而且我質疑該公司於交車當日針對線路毀損問題及確實毀損原因是否為鼠咬造成未據實以告，
且新車交車前原廠未經詳細檢查即交車予本人，
致本人交車當日可說是冒著生命危險將該車從台北駛回豐原，置消費者之安全於不顧！
最後我要說的是，
一個企業的形象是他們最重要的資產，
我這麼相信福特，卻落得這種下場，
還被家人恥笑，當初不聽他們的話買日系車，力排眾議買了福特的車，
搞得自己裡外不是人，
走到這一步，真的希望福特珍惜他們的商譽，
盡速解決這個問題，
日後會再跟大家報告福特處理的狀況，
謝謝大家的回應，
真是寒冬送暖阿！
續回應:
去台北買車，主要是受朋友所託幫人作業績，
只是沒想到搞到大家都覺得很衰。
我今日已主動告知經銷商
一：原價購回該車輛。或，
二：更換新車。或，
三：無償負責全車細步檢查，換新所有毀損之零件，並負責日後衍生之損害賠償。另請貴公司延長該車輛全車保固期限至五年。
並告知利害關係,對方說需請示上級,至晚間無具體回應,
轉 載 M01 好誇張....要是我會瘋掉 
