福特~進步了~服務品質勝過進口豪華車品牌
1.水果報:
陪房客買運動鞋 漢來貼心服務奪冠
《遠見》評比 福特保養盡責第3名 2012年10月05日
【蔡惠如╱台北報導】《遠見》雜誌昨公布二○一二年服務業調查結果，高雄漢來大飯店、理想旅行社和福特汽車在全部共二百六十五家受評企業中，依序拿下前三名；其中漢來大飯店服務人員陪伴想上健身房卻忘了帶運動鞋的房客選購運動鞋，貼心入微的舉動獲參與評比的祕密客高度肯定。
昨《遠見》雜誌公布今年四至八月進行的第十屆服務業調查結果，總計出動二十五名具服務驗證執照的神祕客，針對二十個業種、二百六十五家企業進行服務評比。
神祕客考驗敏銳度
《遠見》主筆王一芝說，和往年相比，今年神祕客不會藉不斷找碴、讓對方有改善機會，而是直接考驗服務人員的敏銳度，整體平均分數五十點零六分，比去年退步零點九八分。
二十類冠軍企業中得分最高的是商務飯店業的漢來大飯店，第二名是旅行社業冠軍理想旅行社，第三名為汽車販修業冠軍福特汽車；此三業者也分居其所屬類組的冠軍。其他首次居各業種榜首的還有品田牧場、華碩電腦、長榮航空、中國信託、日月潭雲品酒店、中國醫藥大學附設醫院、劍湖山世界、快樂購物網、嘉義市一九九九便民專線和bossini。
《遠見》昨舉例，有神祕客穿皮鞋到漢來健身房，服務人員得知其沒帶運動鞋後，立即陪同神祕客到樓下選購運動鞋。
理想領隊關心團員
漢來總經理林子寬說，會要求服務生對房客有同理心。住過漢來的詹小姐說：「服務人員態度好、沒話說。」
在理想旅行社擔任領隊的林尚緯，七月份帶祕密客夫妻前往日本九州旅遊，在機場時祕密客告訴林，他太太的外套放在拖運行李中忘了拿，覺得很冷，上機後林立即向空服員要來毛毯。理想旅行社董事長蔡榮一說，挑選領隊會特別注意有無細心特質。
福特汽車則因展示間、保養廠人員服務態度親切獲肯定；福特車主劉先生說：「福特連免費保養服務也很盡責。」
今年退步最多的是在便利商店類曾五度奪冠的7-ELEVEn，今年從去年的第一跌至第三；7-ELEVEn表示尊重調查結果，會檢討改進。
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2.遠見雜誌
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