ST-Line 為聲援小鄧
及向福特汽車公司正式表達對中太公司丟車之不滿和遺憾,
準備正式發文給福特六和汽車公司 !
先將函稿放上來, 請ST-Line的隊友看看是否需增補修訂..
聯絡人資料暫時先空白..
FOCUS Sport Club ST-Line 車友俱樂部 函
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受文者：福特六和汽車股份有限公司
發文日期：中華民國97年4月1日
發文字號：ST-Line字第097040001號
速別：最速件
密等及解密條件或保密期限：
附件：如說明
主旨：有關貴公司授權經銷商中太汽車股份有限公司，將送至該公
司保養廠維修之車輛（車號： 車型：FOCUS ST）遺失案，
經該車輛車主與該公司洽商賠償事宜並等待數週後，仍未依
車主請求妥善處理，本團體對該公司處置方式及過程強烈表
達不滿和遺憾，敬請 貴公司指派適當負責主管協助處理本
案，以免損及 貴公司之形象及商譽，請 查照見復。
說明：
一、本車友俱樂部鄧姓車主於今年2月中將車輛送至福特中太汽車
公司溪園廠維修，經數週零件待料及維修後，該公司於3月12
日竟告知車輛失竊。隨後車主立即向警方報案，並向該保養廠
查詢車輛遺失過程，始得知該廠不僅將鑰匙留置於車內，前一
晚竟然未開啟保全防盜系統，而保養廠也未設置任何監視錄影
系統，該公司管理鬆散，漠視顧客車輛安全，可謂荒謬離譜至
極。
二、福特中太汽車公司遺失該車輛後，處理過程草率缺乏誠意，事
發近一週後於3月18日僅由委託之保險公司處理，並未積極重
視車主權益協調賠償事宜。直至鄧姓車主向台北縣政府消保官
申訴，並於3月24日由消保官陪同至中太汽車公司協商，該公
司始提供參考方案，但仍未提出具體賠償金額，並以國內已無
庫存車為由拒絕賠償同款型式車輛。
三、貴公司素以重視顧客滿意度及提升專業服務品質(Quality Care)
為經營理念，但 貴公司之經銷商中太汽車公司卻如此漠視顧客
權益，事發至今已近三週，卻一再拖延仍無賠償車主損失之誠
意，其處理方式不僅嚴重危及福特汽車公司之商譽，並十分令
人失望及遺憾。
四、車輛進廠維修竟意外遺失是廣大車主無法置信及接受之事，希
冀 貴公司本於誠信與負責之態度，儘速指派負責主管依據鄧姓
車主申訴要求(詳附件)妥善處理本案，福特中太汽車公司並應
賠償鄧姓車主一切損失。在本案尚未妥善處理並獲致具體協商
結論前，本團體擬考慮通報各福特車系車主，將福特中太汽車
公司列入不受歡迎之經銷商。
正本：福特六和汽車股份有限公司
副本：中太汽車股份有限公司
FOCUS Sport Club ST-Line車友俱樂部
附件..
鄧姓車主申訴要求如下：
一 消費者購買福特公司生產製造之車輛送回福特保養廠維修保養，係信賴原
廠具有維修之專業能力，但原廠卻未盡妥善保管顧客財產之責，遺失所交
付維修之車輛，因此不同意福特中太汽車公司以所謂「折舊後價格」賠償
解決。（因車主不是賣車，無所謂折舊問題。）此事件影響福特汽車公司
維修體系的公信力及品牌形象，福特汽車公司應妥善處理，車主要求福特
中太汽車公司賠償同款式FOCUS ST新車一輛。
二 台北縣政府消保官根據消費者保護法解釋，福特汽車公司保養廠有「惡性幾
近故意」的重大疏失，包括：
1. 將車主的鑰匙留置在車上。
2. 解除保全系統後未重新設定，導致竊賊輕而易舉將車輛開走。
3. 依據消保官建議，可請求原廠支付車價最高三倍的懲罰性賠償。
三 除原車配備之外，有關車主自行購買安裝之改裝品，亦應一併賠償損失。
四 福特汽車公司應訂定車輛進廠保養維修及交車之標準作業程序，並嚴格要求
所屬經銷商確實執行及改善管理制度，避免再發生車輛遺失事件，讓廣大車
主能夠安心回原廠保養、維修。
