福特的10分文化....

不知道該怎麼說了

有去過濱江場等了快5分鐘都沒人李裡我(他們在半小時下班)..
還看到技師在旁邊抬頭看我一下就撇過頭去了..
當下真想給他來個客訴(但後來沒有)..
那次後就在也沒去過濱江場..
感覺很差..

我都給10分..........不好意思做壞人

但事後都很心虛.............

好心的給10分(因為怕技師或接待被扣薪水)

但是卻養成現在的福特還有加強的空間



據實以報卻怕回原廠被叼

原來還有這樣, 不給10分還會扣錢阿, 難怪六和電訪後,保養廠幾天就打來了,因為給8分 (誰叫他們拆壞零件還想叫我自己賠)

我也不知耶！
那我上次進口版召回更換零件後，好像也只給7、8分耶！

那下次去保養，會不會就...............

福特這個 10 分 (或 100 分) 的及格標準實在不知道從何說起... 對於公司的品質改進, 這個數字在量化統計上可說是毫無意義, 因為問題被簡化成二分法了; 或許這是福特裏面哪個 MBA 想出的鬼點子, 利用這種方法, 迫使業代及技師使出全力去服務客戶, 不過弄得毫無通融空間時, 會讓付出了 99% 努力, 卻不小心差了一點點的人灰心喪志...

老師您說是吧? 如果你對學生用這種標準, 恐怕沒人敢給您教了...

最近福特出了兩個大包, 我覺得這也某種程度地反應出這種評分及扣錢制度的不務實性, 希望福特真的能認真想想問題在哪... 畢竟我也不希望最後福特倒掉, 到時我車子要修時, 我要找誰啊?

前天剛保養完今天早上福特客服就來電話詢問,我就回答"拒絕回答",掛上電話.