四、	消費者依消費者保護法（以下簡稱本法）第四十三條第一項規定向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或分中心申訴時，該消費者服務中心應予受理。
五、	消費者服務中心或分中心接獲申訴案件後，對於顯非屬消費爭議之申訴案件或顯非屬本機關主管業務範圍之消費爭議申訴案件，錄案後逕行移送各該主管機關，並副知申訴人。
六、	消費者服務中心或分中心對於所受理之申訴案件，應予編號錄案列管，並視案件及業務性質移送主辦單位處理。申訴案件如涉及兩個以上主辦單位時，應同時分送各主辦單位處理，並指定主協辦單位，處理結果由主辦單位彙復。
七、	主辦單位獲申訴案件時，對於非屬本機關主賽業務範圍者，應為左列之處理，並副知申訴人及消費者服務中心或分中心： (一)申訴案件依法屬於他地方政府職權範圍者，錄案後移送各該地方政府消費者服務中心或分中心。 (二)申訴案件依法屬於中央主管機關職權範圍者，錄案後移送各該主管機關。
八、	主辦單位受理申訴案件後，應儘速依左列方式妥為處理，並將處理情形通知申訴人及副知消費者服務中心或分中心： (一)申訴案件尚未經企業經營者處理者，錄案後將有關資料函轉企業經營者查照處理，請其逕復申訴人及副知主辦單位，或將處理情形轉由主辦單位函復。 (二)申訴案件業經企業經營者處理者，錄案後視個案性質而為左列之處理： １、申訴案件如屬法令規章之闡釋或適用問題者，依相關法令規定，函復當事人，其屬通案性質者，並副知各該企業同業公會轉知所屬會員。 ２、申訴案件如須了解其事實和過程者，得請企業經營提供有關資料研議或請企業經營查明後逕復申訴人。 ３、申訴案件如涉及有無違反相關法令或契約情事者，可依法請企業經營提供資料或派員查核或請企業經營者及申訴人前來說明案情。
九、	主辦單位、消費者服務中心或分中心將申訴案件之處理情形函知申訴人時，應附記說明如申訴人認為該案件未獲妥適處理時，得為左列行為： （一）向所在地轄區之消費者保護官申訴。 （二）向所在地轄區之直轄市或縣（市）政府消費爭議調解委員會申請調解。 （三）向法院提起消費訴訟。
十、	消費者服務中心或分中心對於所受理申訴案件之處理情形，應定期追蹤考核，並彙整有關統計資料。