標題: [綜合討論] [注意]福特南部某經銷商的惡意行銷手段 [列印本頁]
作者:
淡水幫新生 時間: 2006-9-4 02:16 PM 標題: [注意]福特南部某經銷商的惡意行銷手段
這篇文章po的有些太遲了...，原本幾天前想請教板上的高手：
1.後座進水與裝不裝引擎下護板有沒有關係？
2.引擎室唧唧聲是否一定要更換皮帶？(里程數約15000公里)
但因為是新生無發言權，幾天內與福特總公司、經銷商客服人員的周旋答詢，宛如一場噩夢...也深感硬ㄠ文化真是上行下效，還是將這個不愉快的經驗與大家分享，也謝謝版上舊文提供相關資訊，讓我藉著此次的案例，多了解自己的車....
話說上星期，家人北上找親戚修車，我訝異：怎麼不在高雄修就好了？母親說他不太相信鳳山允x保養廠的說法，原來他們在北上前已經回廠檢修過了，但是該保養場的洪性專員建議要加裝引擎下護板以解決進水問題，並更換皮帶解決異音問題，一修下來要四、五千元...
我母親不懂車但還是當場質疑：如果要加裝什麼下護板才能解決進水問題，那下護板應該是標準配備啊，我們的車為什麼沒有？(老人家不清楚下護板是什麼玩意兒)
洪姓專員辯稱父母的車是陽春基本款、是比較早期的Focus(2005年2月交車)，所以沒有下護板的配備...至於皮帶，他也建議要換新...家人半信半疑的說：怎麼這麼快就要換皮帶？我再問我兒子看看(我也開Focus，2005年11月交車)
因為我的車除了冷氣異味外沒什麼額外的毛病，也不太懂車，當下我的作法是
1.上網搜尋引擎下護板的功用、Focus後座進水的案例、唧唧聲的原因與對策
2.打電話問北部保養場處理相同狀況的程序與方式
3.打福特0800專線反應事實，並請其回覆維修該狀況的作業標準程序
在做完1、2項功課後，我幾乎可以確定，該洪性專員有蓄意誘導消費者裝設不必要配備的嫌疑，我原本想惡質的業務專員滿街都是(賣我車的業務從交車後就不見人影)，結果0800不打還好，越打越火大....也讓我頓悟，這可能不是業務員單純的蓄意誘導，會不會是更高層級的銷售教育有問題...
福特0800接獲我的電話後，將問題轉給高雄允x，允x的客服主管洪小姐來電了解狀況，她強調他們是誠信經營、洪專員很資深一定是以客戶立場為出發點、福特允x的招牌這麼大不會欺騙消費者，否則早就倒了....關於下護板，她則說公司有好的產品，我們當然推薦給消費者，我們沒有強迫哦...我頓時搞不清楚客服主管的腳色是來滅火解決問題，還是來搧風點火製造更多問題？從頭到尾沒有一句道歉與檢討，只有堅持他們下至業務、上至公司指導原則都是正確的！一副允X有錯嗎？允X有錯嗎？的態勢！
我只簡單的反覆問她：後座進水與裝不裝引擎下護板有沒有關係？貴公司處理進水與異音的作業程序為何？他還是不正面回答我的問題，叫我不要再提下護板、不要再繞圈圈(是誰在繞圈圈)，還請我家人再把車開回鳳山廠維修...就是不承認他們處理有瑕疵，還一直不忘強調下護板是好東西、裝了對車子好，當場我火大到不行，當初我家人就是要進廠維修進水與異音，結果車子原本的問題你們不好好處理，搞出個建議加裝下護板？於是我追問她裝下護板對車子好在哪裡？又答不出來，推說有問題的車是我母親的車，他們向他說明就好？裝孝維，我也開Focus，怎麼沒人警告我沒裝下護板車內會淹水，我把話挑明的問他：你們這樣欺騙老人家不懂車，惡意行銷選購配件的行為不太好吧？允x的客服洪小姐說：你要有證據啊！我們又沒強迫你家人裝！
當場火大掛電話，再投訴0800，並請客服專員備註：不要再請允x的人員回覆，一定要總廠相關人員回覆：
1.後座進水與裝不裝引擎下護板有沒有關係？
2.引擎室唧唧聲是否一定要更換皮帶？(里程數約15000公里)
我一直要尋求解答的，只是處理車子問題的正確程序，心裡有個底，避免家人被不肖業者欺騙，也讓家人不要再苦惱：為什麼後座會進水？為什麼一萬多公里的車就要換皮帶？如此而已！
結果隔天允x的客服主管洪小姐又來電關切，還是堅持他們沒有欺騙與惡意，我嚴正的表達不想再與其溝通的立場，又一通電話到0800，直接指明請總公司的相關主管回覆問題，他回答摘要如下
1.後座進水與裝不裝引擎下護板沒有直接關係(他笑著說他也沒裝下護板)
(備註：家人的車會積水是因冷氣排水問題，已解決)
2.對經銷商不適當的推銷裝設非必要之車身配件感到抱歉
3.對客服人員的態度與行為會反應檢討
4.皮帶屬消耗性零件，有可能要更換，但要看到實際狀況才能判斷
(備註：皮帶經開車廠的親友檢視並無更換必要，建議回原廠調整即可)
5.會請允x的相關主管下班前親自打電話向我說明
(備註：已接到電話，但遲了3天，態度還OK，但以後不會再想回允x保養了)
老人家六、七十歲了，這是他們的第三部車(先前是M牌與S牌)，卻是第一部這麼新就狀況連連的車，再加上惡質的經銷商，讓他們有些感嘆！還叫我不要再追究了，以免逼得人家狗急跳牆，對我們不利....這個社會到底怎麼了？是不是也要送個禮義廉恥給允x的相關處理人員？
各位如果有高雄地區比較推薦的保養廠與技師煩請私下PM給我，謝謝！
作者:
lju 時間: 2006-9-4 02:28 PM
真是糟糕的維修廠
我住在台中.......
但每次保養都跑去台北
跑這麼遠去保養,.只因為..........................
唉......
作者:
音響狂-小剛 時間: 2006-9-4 02:57 PM
見怪不怪囉~_~
作者:
Eri3388 時間: 2006-9-4 03:07 PM
看吧
福特總公司要檢討摟~~~
作者:
geminiboy 時間: 2006-9-4 03:11 PM
唉...都麻這樣....我的皮帶也是有鳥叫聲...不過我是開快五萬了..五萬再來換皮帶....
作者:
小P 時間: 2006-9-4 03:13 PM
高雄有九和.上正..為什麼偏偏選允揚
作者:
極風 時間: 2006-9-4 03:55 PM
不能苟同的銷售手法
作者:
淡水幫新生 時間: 2006-9-4 04:26 PM
Originally posted by
小P at 2006-9-4 03
PM:
高雄有九和.上正..為什麼偏偏選允揚
對老人家來說
就是離家近
保養方便
而且對他們來說福特就是福特
根本搞不清楚
九和、上正、允揚的差別
他們也不上網
當然也不了解各經銷商風評的好壞...
很感嘆
為什麼這年頭付錢消費
不幸上當受騙
會被認為事先沒做好功課
而非去遣責沒良心的店家
作者:
ken869559 時間: 2006-9-4 10:37 PM
如果受到不公平的待遇那就直接打給福特六合的客訴電話,真是糟糕透了的公司根本就是欺騙與欺負消費者,還有FOCUS的車不用換正時皮帶的因為它是鍊條的.
作者:
JC-CHERN 時間: 2006-9-4 11:05 PM
還好你父母有你這個兒子，
不然不知道要花多少冤枉錢。
他說為何能經營那麼久，
答案：欺騙消費者更換可使用良品之零件以及加裝無必要要的配件。
與北部某依家經銷商剛好對稱 南北各一家
很多福特汽車買賣糾紛都是北部那ㄧ家經銷商
作者:
sunny 時間: 2006-9-4 11:32 PM
Originally posted by
JC-CHERN at 2006-9-4 23
:
......
與北部某依家經銷商剛好對稱 南北各一家
很多福特汽車買賣 ...
北部哪一家?該不會是X太吧?
作者:
harry 時間: 2006-9-5 11:59 AM
推推推
文章不會太晚
更要讓大家知道
這樣的經銷商 這樣的行銷手法 雖然到處都有
但我們一定要將他們揪出來
雖然我覺得總廠也不會有多大的關心
作者:
通路魔人 時間: 2006-9-5 03:48 PM
Originally posted by
harry at 2006-9-5 11:59 AM:
推推推
文章不會太晚
更要讓大家知道
這樣的經銷商 這樣的行銷手法 雖然到處都有
但我們一定要將他們揪出來
雖然我覺得總廠也不會有多大的關心
下護板??小佛不是都有嗎?
為何要加裝呢??
作者:
hiei 時間: 2006-9-5 04:46 PM
Originally posted by
通路魔人 at 2006-9-5 03:48 PM:
下護板??小佛不是都有嗎?
為何要加裝呢??
4D 基本款的就沒有 (我還另外去加裝，大概要兩千塊)
5D 1.8 好像也沒有
作者:
nan12160 時間: 2006-9-5 08:22 PM
我人住屏東，對於屏東的允揚真是......有夠.....
先前看車時服務態度與能力令人無法信服
害我跑到台南去買車，看來福特真的要清一清門戶勒
至於下護板我記得應該是每輛車都有吧
我的5D 1.8就有了（2006年2月）
作者:
BlueQ 時間: 2006-9-5 08:52 PM
經銷商真的有差..
我前台車tierra在北部買的 那時也不懂車
不過去過兩家經銷商保養過，感覺真的有差喔
然後搬來南部..
台南地區的也只有一家福特經銷商..瑞特汽車
所幸的是^^感覺這一家還真的不錯拉
至少服務ok,有問題找他們也不會推脫，感覺還不錯^^
作者:
wolfram 時間: 2006-9-5 10:22 PM
九月份會有福特六和的電話訪問
請大家把心中認為不滿的經銷商根服務廠明白的講一講
並請 FORD 要好好淘汰不良的服務廠
提升自我的服務品質，不然，省油的車一堆，不要枉費我們這麼喜歡 FOCUS~
PS. 服務好的廠不要吝嗇給予肯定..;)
作者:
jerryfocus 時間: 2006-9-6 12:25 AM
Originally posted by hiei at 2006-9-5 16:46:
4D 基本款的就沒有 (我還另外去加裝，大概要兩千塊)
5D 1.8 好像也沒有
我朋友４Ｄ １.8 也有阿
我是5D 2.0 也有阿,
我想,應該是都要有,只是被偷料了吧
作者:
Particle 時間: 2006-9-6 02:12 PM
真的要慎選業務&經銷商...
作者:
soni6999 時間: 2006-9-8 01:44 PM
我的小佛曾經撞到南二高護欄送到高雄九和民族廠大修了兩個禮拜後，朋友看了直誇技師水準不錯，不仔細看還看不出來......
當時我學長的小佛剛好也在南迴撞山並送至屏東允陽修理，出廠後連字都貼歪的........
作者:
takashi7012 時間: 2006-9-8 01:55 PM
看來還是要自我保護會比較好
像我之前對車一點都不懂
現在好不容易託大家的福
懂了一些,不然我應該也會笨笨的相信吧!!
作者:
MiG29 時間: 2006-9-8 02:35 PM
買車前還是要做功課...選業務跟經銷商呀!!!