標題: [綜合討論] 福特24小時快速處理專區，福特緊張了？？ [列印本頁]
作者:
Akahoshi53 時間: 2015-7-16 11:09 AM 標題: 福特24小時快速處理專區，福特緊張了？？
https://goo.gl/UQnhiI
昨天在自救會裡面看到網友分享這東西
看介紹是能夠在24小內回覆
這是代表福特現在在緊張了是嗎??
有沒有車主去填過得到回應的??
作者:
pinkygood 時間: 2015-7-16 01:18 PM
直接打電話不是也很快嗎？那天打過去電話詢問，凌晨3點打，早上9.點多就打電話過來回答了。
作者:
Eden@_@ 時間: 2015-7-16 02:55 PM
最近開始接到福特打來的滿意度調查....都不知道該跟他說什麽好.....看來福特最近有感受到壓力啊~
作者:
freewolfK 時間: 2015-7-16 02:57 PM
想太多~個人認為福特只是在演戲罷了~!
說是24小時回覆~然後呢?
回覆了什麼~?問題解決了嗎?
只是想要讓車主感覺到福特"好像.似乎.可能.或許.彷彿"會有心要解決某些問題......
作者:
riiya 時間: 2015-7-16 03:18 PM
應該是TCM問題有影響到銷售量
加上變速箱漏油 原廠處理態度的問題
老實說我們車主很可憐
車廠的問題 變成車主的問題
小弟一路處理變速箱漏油到現在
非常有感
保養廠的態度 基本上就是消極處理
車主新車漏油整天處理已經夠煩
還要被保修廠的一些高官酸來酸去
實在是非常可悲
最近身邊的人想買福特
我都會說 你想跟我一樣放假就往保修廠跑
還要被酸東酸西
就請便
我後來客訴 我也直白跟他們說
東西有問題 就要積極處理
不要一直浪費車主寶貴的時間
把問題變成車主的問題
BTW
柴油變速箱 漏油也是漏很大
TCM也有車主掛點
都沒再延長保固的範圍內
作者:
max998cc 時間: 2015-7-16 03:43 PM
車主比較緊張吧~我2015/02 HW~我緊張了
作者:
cj591053 時間: 2015-7-16 04:40 PM
我倒是覺得車廠積極處理
是產品爛
作者:
閒雲野鶴 時間: 2015-7-16 05:03 PM
riiya 發表：
BTW
柴油變速箱 漏油也是漏很大
TCM也有車主掛點
都沒再延長保固的範圍內 ...
很奇怪
跟 VOLVO 用同一個變速箱 DCT450
福特的一直漏 VOLVO 卻還好
VOLVO 的解釋是 只是封膠的凝結
作者:
twsamlee 時間: 2015-7-16 05:38 PM
我寄出了~~以下為內容:
2015/7/13 | TAIWAN
福特六和汽車公司公告
福特六和汽車公司 (以下簡稱福特六和)，即日起，針對車輛年份 (Model Year) 2012 至 2015 年間，搭載PowerShift 雙離合器六速自手排變速箱的 Ford Fiesta、EcoSport、Focus 汽油車款，延長變速箱控制模組(Transmission Control Module, TCM) 保固期。
上述在台灣銷售的車款批次，隨著使用時間與里程數的增加，變速箱控制模組的電路可能失效，造成部分車輛有可能會有變速箱無法換檔、無法發動、或者動力不足的現象，該現象通常伴隨著儀表板上的引擎警示燈亮起。
這項延長保固方案提供一般車輛自領牌日起10年，營業用車則為10年或24萬公里 (保固範圍以上述兩條件先達到者為主)。該方案也將自動延伸至上述車款的中古車，車主的保固權益不受影響。
誠摯地歡迎車主回到QualityCare專業服務廠或撥打顧客服務專線0800-032-100，為您做進一步的說明或檢查。
1.為什麼保固沒有包含柴油車款??難道TCM所使用的不一樣??要求列入保固
2.Power Shift濕式也是會漏油~為何也沒列入保固範圍??
難道都要等到遇到問題才肯承認產品不良或給予保固?這不是負責及世界汽車品牌應有的行為，應盡力給予完善的品質及服務，希望台灣六合福特能夠提供全方位保固，讓顧客能夠安心得使用車輛，後續才有可能繼續添購福特車種。
作者:
Eden@_@ 時間: 2015-7-16 05:49 PM
twsamlee 發表：
我寄出了~~以下為內容:
2015/7/13 | TAIWAN
福 ...
水啦！
作者:
beny 時間: 2015-7-16 05:55 PM
接下來要換柴油款車主成立自救會，為自己的濕式PS爭取保固了。
作者:
leewh 時間: 2015-7-16 08:36 PM
濕式PS+1
作者:
polo7831348 時間: 2015-7-16 09:01 PM
我個人感覺是要個別摸頭
作者:
Cu1077 時間: 2015-7-16 10:10 PM
剛剛寫信去問候了，把柴油車主當作空氣嗎？
作者:
hsu581 時間: 2015-7-17 03:42 AM
濕式+1
我的1萬多公里時也漏油過
目前4萬多暫時還沒有問題
至於TCM會不會遇到就等時間證明了
作者:
freddy0914 時間: 2015-7-17 09:22 AM
濕式+1
我的也有漏油過，
TCM也怕挫哩等~~T_T
作者:
Y-Tai 時間: 2015-7-17 10:06 AM
看那一台濕式的發生TCM的問題，就有機會延保了
作者:
tn604678 時間: 2015-7-17 12:35 PM
Y-Tai 發表：
看那一台濕式的發生TCM的問題，就有機會延保了 ...
看 [綜合討論] 2015年為止MK3的變速箱TCM掛點調查(投票後顯示結果)
的統計已經29台了
作者:
twsamlee 時間: 2015-7-17 02:15 PM
下午2點接到客服電話打來~我極力提出柴油及相關車款應納入保固訴求~
客服說PS乾濕式變速箱設計不同及TCM設計也不相同~
柴油濕式變速箱及TCM目前故障率沒有達到原廠認定延長保固
請柴油車主變速箱有漏油問題或TCM故障及其他相關問題~反應給福特六和
讓他們對柴油車車輛做出延長保固!!!
不然只會被當作個案處理掉~都不知道該說什麼了!!
福特六和既然都說沒問題~為何不敢延長10年保固?? 福特對自己的東西沒信心~消費者怎會有信心??
既然知道產品有瑕疵~就應該分析問題點~提出解決方案~招回車輛更換零件!! 還在說是少部分車主遇到~~
美國~中國~台灣~其他地區國家加起來少部分嗎?? 那為什麼汽油車少部分都可以提出10年延長保固??
柴油車出問題算少部分~就只能當啞吧~當傻子??
希望福特六和能夠看到支持你的車主心聲~做出世界車廠的風範!!
作者:
Y-Tai 時間: 2015-7-17 02:31 PM
tn604678 發表：
看 2015年為止MK3的變速箱TCM掛點調查(投票後 ...
哈，拍謝，因為最近看到無動力都是乾式，加油去爭取吧
作者:
gordansu 時間: 2015-7-17 02:40 PM
推我是濕式，1000公里就漏油，漏到22000公里處理兩次還是在漏
作者:
twsamlee 時間: 2015-7-17 03:13 PM
gordansu 發表：
推我是濕式，1000公里就漏油，漏到22000公里處理兩次 ...
請您進福特24小時快速處理專區~告知!!
濕式有一樣的狀況~~不是沒有或只是少部分!!
柴油車主只能自己努力~~不然過保後大概也只能準備賣車了~
作者:
gordansu 時間: 2015-7-17 04:05 PM
濕式 ~ 以客訴上去了 ~ 電話也給它打下去 ~柴油車款的朋友也要加油團結了
作者:
pgreen 時間: 2015-7-18 09:53 AM
"柴油濕式變速箱及TCM目前故障率沒有達到原廠認定延長保固"
官方這個理由有點差勁. 我看一下版上 TCM 的掛點率, 2014出廠的溼式掛點率為 4% (我的 9w 是 2014 出廠, 里程 18xxx km, 目前還沒出問題.).
坦白說以 4% 的比率都不延長了, 我身為 9w 的車主是有點失望. (大家可以想像一下1000台有40台出問題, 只要40台有幾台是在高速公路上掛點, 福特就紅了)
你會發現這根本不是 cost 問題, 而是這家公司危機處理的能力. 試問哪位車主會沒事去換什麼 TCM 模組, 又不是去換新鈑金, 沒事幹嘛去那顆變速箱. 但是這些出事比率低的車款延長保固, 投資報酬率高, 只會對企業形象有好處.
我唯一可以想到的理由是他不敢承認溼式也會掛點 TCM (寫到官方聲明), 不然連柴油的銷售都會受影響.
還有 Kuga 不是也是 PS, Kuga 就沒有問題?twsamlee 發表：
下午2點接到客服電話打來~我極力提出柴油及相關 ...
作者:
michael88816 時間: 2015-7-26 11:52 AM
小弟也填了單(雖然是因為怠速抖動)
7/21填單完成後系統告知三天內會有專員連繫且收到系統回信的e-mail，
但直至7/24仍沒接到來電，
雖然有直街顯示私人號碼的電話來電
但小弟沒接，
客服應該不會是用隱藏號碼來電的巴?!
作者:
michael88816 時間: 2015-7-27 05:26 PM
michael88816 發表：
小弟也填了單(雖然是因為怠速抖動)
7/21填單完成 ...
小弟已於今日先接到經銷商人員電話，
該人員回報，
六和總公司人員確實是用未顯示號碼且直接顯示私人號碼的電話聯繫
對於小弟的怠速抖動回報為缸內直噴"特性"
TCM的問題為個案不須恐慌且有延保...
只是覺得公司行號會以私人號碼聯繫顧客還滿扯的....
作者:
sam520 時間: 2015-7-28 04:13 PM
福特還是搞不清楚 客戶要的是什麼?
相信大家要的不是延長保固 要的是解決問題
就算柴油納入10年延長保固範圍 難道要10年內MK3車主在開車的時候 隨時準備回原廠 享受10年保固的服務嗎?
作者:
pgreen 時間: 2015-8-3 09:55 PM
Sam 大說得好, 我是完全不想享用他的保固~ :18sam520 發表：
福特還是搞不清楚 客戶要的是什麼?
相信大家要 ...