標題: [綜合討論] 客服說沒有針對漏油事件七月份要做說明的記者會或聲明稿 [列印本頁]
作者:
evilbaby007 時間: 2014-7-15 08:36 AM 標題: 客服說沒有針對漏油事件七月份要做說明的記者會或聲明稿
我打電話問客服,客服說....沒有針對漏油事件七月份要做說明的記者會或聲明稿
一整個火大!!!!
作者:
depper 時間: 2014-7-15 08:40 AM
客服才不可能被授權講這些事情= =
你也別想太多了
作者:
wewe7769 時間: 2014-7-15 09:55 AM
depper 發表：
客服才不可能被授權講這些事情= =
你也別想太多 ...
沒錯 靜候佳音吧
作者:
roger7313 時間: 2014-7-15 10:01 AM
就算客服說了, 你會相信嗎?
作者:
dengjyh 時間: 2014-7-15 10:04 AM
真是好傻好天真阿
你有看過哪一家客服的資訊是比較快的嗎?
一定都是官方標準的回答, 而且訊息永遠慢一步...
作者:
brad_ni 時間: 2014-7-15 10:07 AM
被耍了？？？？？
作者:
小睿的爹 時間: 2014-7-15 10:14 AM
"一般來說"客服是公司內職權最低階的..這種重大事件,沒有理由他們會知道吧~我覺得~!!!
作者:
qazwsx456 時間: 2014-7-15 10:55 AM
沒差慢慢等
8月一到 六和福特 就知道好看了
作者:
depper 時間: 2014-7-15 11:09 AM
你就這樣想好了~
你如果今天是身陷醜聞的公司高層~你會授權給最前線領22K、接到電話還會緊張趕快翻SOP教戰守則的接線生回答這個問題或著發表什麼聲明嗎?
作者:
k998877 時間: 2014-7-15 11:18 AM
depper 發表：
你就這樣想好了~
你如果今天是身陷醜聞的公司高 ...
一間公司的態度就在此展現出來
1.客服有沒有回報上層車主有這種疑問?
2.上層對這種疑問有沒有解答?
3.福特已承諾嘉偉在7月針對變速箱會有公開訊息,那為何不授權或是不告知客服,此部份將由總公司統一對外發佈訊息
今天並沒有要客服回答變速箱漏油的後續處理狀況該是如何?而只是問7月份有沒有公開訊息而已啊
一間公司內部的重大資訊,竟然可以互相不知情,而且是身在第一線的客服不知道(這訊息也是客服的工作內容)
我只能說,這是間什麼爛公司啊,這事做事的態度嗎?還是根本不在意車主們的問題
每次都叫我們回答滿意度如何?請容許我說句不好聽的,回答個你老X啦
表面工夫有意義嗎!!
下次我再接到滿意度調查的電話,我一定尻洗調查人員,你們做這個滿意度調查自HIGH有用嗎?
一堆反應不爽的,也沒見你們在意過,或回應過啊,就別浪費彼此時間與電話費了,所以我拒答
我現在也是在等福特7月的回應,七月底還沒到,所以我覺得現在還沒有訊息倒也還好
只是客服的品質實在是太差了,並不是指客服人員,而是指他們所能提供的客服功能.乾脆裝個自動答錄機就好了嘛
福特內部的問題真的是太大了
作者:
Newbie173 時間: 2014-7-15 01:44 PM
qazwsx456 發表：
沒差慢慢等
8月一到 六和福特 就知道好 ...
同意…8月一到，我想壓力鍋就掀開了~
希望台福能好好處理
作者:
9W_KK 時間: 2014-7-15 02:38 PM
Newbie173 發表：
同意…8月一到，我想壓力鍋就掀開了~
希望台福 ...
我猜想會不會是福特的緩兵之計阿，
壓根就沒打算回復，先說個七月過了再說
等到了八月(農曆七月)反正是賣車的淡季，
就算爆了傷害也最小~~~
然後再隨著時間久了快到年底消費者逐漸淡忘了~~
如果是這樣的話就真的太誇張了~:15
作者:
evilbaby007 時間: 2014-7-15 06:06 PM
我的看法跟k998877 一樣
這麼大的一件事,假如現在前線客服都不知道
那根本七月份福特不會有記者會或聲明稿說明PS變速箱漏油事情如何處理
作者:
qazwsx456 時間: 2014-7-15 10:10 PM
9W_KK 發表：
我猜想會不會是福特的緩兵之計阿，
壓根就沒打算 ...
那就跟牠鬧到過年 到時候沒銷量 孩看高層出不出來解決
作者:
xxavierr 時間: 2014-7-15 10:20 PM
平心而論~我打過中華、遠傳客服專線、去過中華電信櫃台、高等法院、縣政府等櫃檯或服務中心，客服???專業???別鬧了~
作者:
Frank168 時間: 2014-7-18 08:54 AM
一般作業流程通常是在方案實施前一個星期，客服才會收到相關QA及教育訓練，以免屆時無法應答，
前陣子保養時問某組長，確有7月聲明一事，
屆時再看看六和是不是有比較正面的回應吧
作者:
ken710503 時間: 2014-7-19 07:33 AM
qazwsx456 發表：
沒差慢慢等
8月一到 六和福特 就知道好 ...
沒錯，8月一到 六和福特 就知道好看了。
作者:
leo6038 時間: 2014-7-19 09:52 AM
原本想買CW
前幾天上網看到漏油事件而暫時回絕業務
想多觀察看看再來決定要不要買車
當天業務特地拿了福特內部發給各業務的Q&A來給我看....
內容大致如下:
漏油事件僅是個案且對於行車安全毫不影響,故不予以召回整修
於102.10月更換油封后,之後的車子已不會再有漏油
...
....
.....
so,各位不用再等待福特高層會發聲明稿了
(原本想留下那份影本,可是當下覺得既然沒購買的打算就把它還給業務了v_v)
本人試駕後很喜歡focus CW ,可是考慮到買新車後沒多久就要常常向修理廠報到而退縮了
朋友是叫我等農曆7月再買車
作者:
dengjyh 時間: 2014-7-19 09:57 AM
leo6038 發表：
原本想買CW
前幾天上網看到漏油事件而暫時回絕業 ...
對嘛對嘛
這才是我知道的福特啊~
作者:
qazwsx456 時間: 2014-7-19 10:12 AM
dengjyh 發表：
對嘛對嘛
這才是我知道的福特啊~ ...
沒火燒屁股 那些高層都不知道嚴重性啊...:15
作者:
chingwei_w 時間: 2014-7-19 11:00 AM
leo6038 發表：
原本想買CW
前幾天上網看到漏油事件而暫時回絕業 ...
以這樣來看福特是不會有延長保固，一直重申2014年10月以後不會有漏油情況，可是明明也還有人是10月以後的車有漏油，現在不延長保固蠻說不過去的，變速箱明明就是設計不良，若過保這筆錢又是車主自掏腰包，若是以這種回應沒延長保固我也不會打算買focus，一切還是等正式公佈回應他們所謂的個案漏油事再看是否要買Focus, 等的時間真漫長
作者:
FOCUSparty 時間: 2014-7-20 10:35 AM
說好的緊急開會對應，越來越不像有重視這件事了
作者:
stevelu 時間: 2014-7-20 10:40 AM
時間證明一切
我猜福特應該是用13年10月以後出廠沒問題來搪塞過去
作者:
西雅圖 時間: 2014-7-20 11:17 AM
哈哈
到現在連個屁都沒放出來
吃定消費者啦