標題: [綜合討論] 客訴龜山萬達 廠長誠摯解決問題 [列印本頁]
作者:
a1261029 時間: 2013-8-19 07:54 PM 標題: 客訴龜山萬達 廠長誠摯解決問題
小弟本月８日到福特龜山萬達廠維修風箱，不但工作天超出預期２倍，車內組裝隨性，甚至腳踏墊莫名多出髒污。１７日不只向公司投訴，還說到再也不去該廠；也在ＦＳＣ發文（http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=377982&extra=page%3D3）提醒大家注意該廠維修品質。
經客訴後，萬達尤廠長１９日星期一立刻來電致歉，並以誠懇真摯的態度邀請我再度回廠處理。回廠時，他就在烈日下仔細聆聽我所有問題，並以紙筆一一紀錄下來，並保證２小時後即能取車。
牽車時發現，不只是先前組裝部分處理好、車內重新清潔、座椅搖晃時發出的異音也解決，就連手套箱附近的新舊小刮痕他也幫我消去！他說『手套箱附近塑膠板的刮痕，容易因我們指甲或是異物刮到而產生，必須在刮痕上以扭動軟性橡皮擦轉圈（就像是鑽太陽穴）的方式可以除去。』大家不妨可以試試看。
經過這次經驗，我覺得每個人遇到的技師品質都會不盡相同，但是感受尤廠長事後積極補救與誠摯態度，我以後仍然會選擇龜山萬達為愛車維護地點之一。
作者:
ccm 時間: 2013-8-19 08:00 PM
怕是怕 技師會記仇
作者:
btg3887 時間: 2013-8-19 08:15 PM
做人留一線...
日後偷耍賤??
作者:
a1261029 時間: 2013-8-19 08:35 PM
我是不怕他們記仇或是耍賤，至少這次證明投訴專線有用了～
我也不相信他們想重複被同車主投訴，一直被投訴應該會影響績效吧？呵呵。
作者:
kpt0000 時間: 2013-8-19 08:38 PM
做人要懂得釋懷[M5]
作者:
激賞.. 時間: 2013-8-19 08:47 PM
恭喜啊！如果技師一開始就認真做的話 廠長跟本不用出來擦屁股
作者:
林軒 時間: 2013-8-19 09:28 PM
那家爛透了，最好也不要在那家買車！
作者:
evo318 時間: 2013-8-19 09:50 PM
最多像之前中園廠接待一樣
躥改客戶電話而已
就算日後回廠保養
電訪一定都滿分
不會有客訴
作者:
roger7313 時間: 2013-8-20 11:00 AM
事情能妥善圓滿解決是再好不過的了
作者:
q510215 時間: 2013-8-20 11:07 AM
福特應該要減少這種情況發生的機率，不然處理的再怎麼滿意都會引起車主的質疑與反感？
作者:
didjerama 時間: 2013-8-20 11:34 AM
福特的保養廠好像都要等到客訴才要好好處理...
一開始就好好處理不就好了嗎...
作者:
marco0416 時間: 2013-8-20 01:31 PM
有時人就是欠瞧.不反應就隨便.被公司盯第時候才知道怕..........有問題處裡無效就是要客訴反映才行!!
作者:
剛考上駕照 時間: 2013-8-20 01:36 PM
我的~ST早上才在那保養的......怎麼辦...0.0
作者:
a1261029 時間: 2013-8-20 02:34 PM
剛考上駕照 發表：
我的~ST早上才在那保養的......怎麼辦...0.0 ...
趕快找廠長，跟他說你是FSC車友，請他多幫你留意，應該可以安心一點。
作者:
Blueheart 時間: 2013-8-20 02:42 PM
與其要這樣補救造成雙方的不便與不愉快
倒不如第一次就做好~~
做服務業的應該多深思了解什麼叫做服務
作者:
q510215 時間: 2013-8-20 05:49 PM
最近如果在那邊維修保養車子應該可以比較安心，因為剛被客訴，沒有技師那麼不長眼在這個時間點惹到消費者，尤其是在施工品質這部分