標題: [綜合討論] 終於見識到南投縣福特原廠的服務品質(曲軸皮帶盤) [列印本頁]
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-13 12:59 PM 標題: 終於見識到南投縣福特原廠的服務品質(曲軸皮帶盤)
事件是發生在上周六 8/10........ 自家 2005 5D 汽油板 5MT 小佛兒 里程10萬5千公里
一個晴朗的周六 依照原訂計畫 要帶一家大小前往日月潭野餐 到達水里鄉吃完早餐 準備前往日月潭時
先去加油站加油 加完油之後車子也沒什麼異狀 繼續往前行駛沒多久後 總覺得行進中隱約好像有聽到
皮帶的吱吱聲 心裡正在納悶 車都熱了 怎還會有皮帶吱吱聲 還來不及想出個結果 吱吱生馬上變成很
大聲的敲擊聲 當下立刻停靠路邊 將引擎蓋打開看看敲擊聲是從哪邊傳來 第一還不知道是曲軸皮帶盤
脫膠 只看見兩條動力方向盤的管子一直震動敲擊引擎是周邊板金 剛好附近有一家汽車修配廠 趕緊將
車子嘟過去 請老闆幫我看一下是什麼問題 老闆用手電筒一照給我看 說皮帶盤壞了....
這時才想到 先前技師在幫我保養時 一直都有提醒我要小心這東西 沒想到今天就無預警的突然壞掉....
現場請老闆報價 竟然跟我說 你這車的零件比較貴 材料要3000元 還不是公司貨 也不包含工資 
而且鄉下地方沒有材料 還要等好幾小時 聽到這些 當然不可能在那邊施工阿!! 但是車子不能再開了
因為怕周邊的管道被打斷 會花更多錢 那要怎麼回原廠呢? 當然是叫拖車來載.... 開始聯絡拖車&原廠
一開始先是打給我的台中復興廠技師 他建議拖到南投境內某原廠比較近 就近處理 拖車費用比較省 隨
後立刻打電話至某原廠 跟他說明細節 並且跟廠內說我大約多久之後會抵達 並且詢問廠內有無現料
他回答我有材料 但是今天是星期六 車子比較多 可能要等一下才有辦法幫我處理(心想 好吧!! 因為這是
臨時狀況 我沒有先預約 本來就應該要等)
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題外話： 當我聯絡好拖車 我告知修車廠老闆說我要拖到別的地方去修理 真是不好意思!! 他接著立刻說
那你把子移去外面.... 外面太陽好大 一歲多的小女兒因為愛睏想喝奶 一直哭鬧 兩歲多的大兒子也在鬧脾氣
天氣熱 兩個小朋友流汗流的全身濕搭搭 硬著頭皮 再次把車發動 倒車出來 但是因為聲音時在太大聲了
我不敢再前進了 熄火後 讓兩個小孩在車上 我老婆下車一起將車子推到樹陰下等拖車
雖然修車廠老闆這樣做沒錯 我沒有要在那邊修車 會占用他的空間 但是當時還早 他也沒有其他車要修... 我小孩
還這麼小 依舊請我把車移開.... 只能說 唉~人情冷暖..... 所以不見得鄉下人都很有人情味而嘛~
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拖車來到現場 開始進行裝載 因為我指定要用全載方式 所以需要我協助拖車司機控制方向盤將車輛弄上車
去到原廠時 拖車司機將車子到車入廠內維修區 當時是12:58分 心想: 怎麼連個接待都沒有 於是便走進
展示場內部 只見三個賣車的業務 聚在展示場中間的服務台聊天 看見我走進去 還是繼續聊天 沒然要鳥我
於是看見右邊有兩位小姐 應該是會計之類的人員 其中一位看起來較資淺的小姐終於 站起來走向我 我跟他
說明來因 且跟他說上午已經有先電話連繫了 並且希望他們能不派一位人員來協助拖車司機把我的車輛卸下
小姐說: 他去找一下人
我問: 中午休息時間不是應該至少還會有一個待命的接待嗎? (該廠下午13:00)上班
小姐: ...... (沒說話... ) 接著走向材料室去找人 四處問了一下
我: 小姐 如果找不到人 我拖去別廠維修好了 ( 說完沒多久 走出一位剛睡醒的中年男子 )
我: 先生,你們能不能有個人協助拖車司機 幫我把車子放下來?
中年男子: 你就把車滑下來就好了啊! 拖車司機不幫你弄喔?
我: 拖車司機要控制拖車 總要有個人在車上控制方向盤&踩剎車吧?!
中年男子不語....
接著又從休息室走出一位先生 在那位中年男子身邊說 要到兩三點才有辦法弄這台
我心想: 見鬼了!! 你維修區空蕩蕩 只有一台FOCUS看起來是在維修的 還跟我說今天車比較多.....
我: 當下火大了!! 跟他們說: 你們沒有人要幫我將車輛卸下拖車就是了? 好，那我自己再多花一些錢 把車子
拖到台中去修理
中年男子: 不好意思 真是抱歉
隨後繼續上路 請拖車司機開至台中復興廠 路上電話跟我的技師聯繫 請他幫我處理 他也很樂意的說立刻幫我安排
抵達復興廠時是13: 27分 距離他們上班時間還差3分鐘 服務廠入口有位接待人員正在接待一位車主 於是我打電話給
我的技師 他立刻從休息室裡出來 幫我協助拖車司機把車輛卸下 車子下車後 他們也已經到了上班時間 技師隨便叫一
下附近其他技師來幫忙推車 立刻就有4個技師過來幫忙推車 當下看到真的有點感動到 因為怎麼跟南投那廠差那麼多...
再等待修車的這段時間裡 我在展間裡面吹冷氣欣賞KUGA 有咖啡&紅茶喝 又有蛋糕吃 還有妹跳舞給我看(等待期間
看了3場) 還有KUGA模型拿 因為當天有KUGA的發表宣傳活動!! 
福特產品真的不錯 但是後勤服務真的還需要再加強!! 福特的品牌形象都被南投境內某原廠這種的搞爛了....
星期一打電話去0800靠邀一下 星期二 一早彰福汽車客服人員又打電話來跟我道歉 說他們那時候是中午休息時間
但是都至少會有一位接待人員待命 他們以後會嚴格要求 OOXXOOXX 要我再給他們一次機會....
我心裡只想著 我一定會推薦要買或是維修 FORD車子的朋友 去台中其他廠 南投的 爛死了
我在猜 這家南投現境內僅剩的一家原廠 應該也撐不久了吧!!
請不要叫我PM說是哪一家原廠 因為南投也只剩下一家
在此呼籲大家 有些消耗性零件 里程到了就該換 別像我一樣 想說還可以撐 要省小錢
撐到最後就會讓你花大錢
當天也順便將兩條從來沒換過的皮帶一併換掉 免的後患無窮~
以下是照片分享
第一次裝上拖車勾 可是後來沒用到 因為怕受力不平均 車子會偏移
巧遇重車車友路過 陪我一起等拖車
準備上車囉!!
準備上車
準備上車前置作業
多花500元 指定全載才安心!! 
台中復興廠技師推車中
Show Time~~ yo ~ yo~ yo~
復興廠副理介紹KUGA
示範感應尾門
示範感應尾門
有獎徵答~ 答對的 送青春美麗的身軀
阿不是啦~ 是送KUGA模型
KUGA漂亮線條
KUGA中控
白色KUGA真美!!
白色KUGA真美!!
有吃又有抓!!
熱血車款 ST
戰鬥艙
藍色ST真美!!
中出尾管
殺氣十足的車頭
白ST也很美
屁屁來一張
罪魁禍首(請問皮帶盤旁邊這條管子是被打歪的嗎? 還是原本是直的? )
請問有人知道皮帶盤旁邊這條管子是被打歪的嗎? 還是原本是直的?
新舊比一比
慘!!
料號
特殊工具插在這邊 以防正時跑掉
新品上車
特工長這樣
同場加映 Show Girl 熱舞影片
[youtube]ln_6_glTv9U[/youtube]
作者:
aikawa 時間: 2013-8-13 01:19 PM
復興場真的讚
技師查車查完不在那修也不會靠腰
服務也都不錯
作者:
Blueheart 時間: 2013-8-13 01:27 PM
感謝樓主分享您的經驗 
服務態度差的~~終究是要付出代價的 
作者:
儒仔 時間: 2013-8-13 01:38 PM
我大概知道你說的是那幾位
那還有有業務賣車賣到換BMW
作者:
twsamlee 時間: 2013-8-13 02:08 PM
儒仔 發表：
我大概知道你說的是那幾位
那還有有業務賣車賣到 ...
開BMW又沒錯~~有能力人都能開
就事論事~~不要針對人開什麼車就砲
作者:
甘苦賊掛 時間: 2013-8-13 02:13 PM
麻煩pm一下您的御用技師，我找個時間帶小白去好好跟他聊聊....謝謝了
作者:
賤賤 時間: 2013-8-13 02:48 PM
保養還有兩頭妹看 不錯麻 
作者:
布魯克斯 時間: 2013-8-13 03:17 PM
看來我的小柴也該抓去復興廠了
轉動鑰匙等了2秒多才發動
一下子說是我的電瓶沒電(才兩個月)一下子說是幫浦問題，最後又變啟動馬達
檢查了3天
最後跟我說TDCI發動要比較久是正常的
我有點失去信心了
作者:
bm2aej 時間: 2013-8-13 03:51 PM
恩 看完了您的遭遇..
我發現..
那2位 show girl 是全省跑耶! 好辛苦喔...
皮帶盤? 什麼皮帶盤? 我只看到show girl
作者:
雪茄 時間: 2013-8-13 04:14 PM
大大你說那私人修配廠 是否後面黃色扛棒 雖然距離不長
但已小佛的噸位來說 還是有點吃力 辛苦 辛苦了~~
作者:
士林小班 時間: 2013-8-13 04:47 PM
那位民間修車廠的老闆更差勁一聽到車不給他修馬上下逐客令 . 
這種店家生意會好嗎 ?? 
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-13 05:18 PM
bm2aej 發表：
恩 看完了您的遭遇..
我發現..
那2位 s ...
是歐~ 他們還有出現在什麼場合過嗎?
可以幫我神一下左邊那位妹的FB嗎?
是"曲軸皮帶盤"壞掉
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-13 05:20 PM
士林小班 發表：
那位民間修車廠的老闆更差勁一聽到車不給他修馬 ...
看起來環境亂亂的 換下來的零件都四處亂丟 ....
後來我車友來 他住水里 他說那家修配場很不怎麼樣
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-13 05:22 PM
第六特區~雪茄 發表：
大大你說那私人修配廠 是否後面黃色扛棒
雖 ...
招牌有綠有黃 好像叫做什麼 " 順X汽車修配廠"
不是我第二張照片後面那一家!! 沒那麼近
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-13 05:27 PM
請問有人知道 照片中這條金屬管子 是原本就是有角度的 還是這是被打歪的呢?
管子雖然沒破損 接頭處也沒漏油 但是還是蠻擔心的
作者:
bm2aej 時間: 2013-8-13 05:44 PM
Benson_Lai 發表：
是歐~ 他們還有出現在什麼場合過嗎?
可以幫 ...
是阿 我在別的經銷站看到也是她們阿
而且
你可以不要跟我搶左邊的嗎.......
作者:
西瓜太郎 時間: 2013-8-13 08:58 PM
我是南投人，我不在南投保養
我寧願跑遠一點到台中復興廠
服務真的不是蓋的
作者:
基哥 時間: 2013-8-13 10:16 PM
草屯廠服務是有一點那麼不太OK..不過我去了二次 接待年輕那一個比較不OK外 副廠長是很OK的 我都固定給相同技師修車 感覺還不錯.
作者:
q510215 時間: 2013-8-13 10:56 PM
09 TDCI會有這狀況嗎？開了11萬5千公里了，有點怕？哪位大大能夠告訴我
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-14 08:52 AM
bm2aej 發表：
是阿 我在別的經銷站看到也是她們阿
而且 ...
是你才別跟我搶~
不知道有沒有人可以神一下左邊那一位
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-14 08:53 AM
西瓜太郎 發表：
我是南投人，我不在南投保養
我寧願跑遠一點到台中 ...
不遠阿!! 小弟住竹山都不覺得台中遠了
去草屯花錢受氣 何不多開20幾分鐘的路 去台中享受較好的服務品質?
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-14 08:55 AM
q510215 發表：
09 TDCI會有這狀況嗎？開了11萬5千公里了，有點怕？哪 ...
TDCI 車款 小弟比較不清楚是不是一樣構造ㄟ~
這要請板上開 TDCI 的車友分享一下了
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-14 08:57 AM
基哥 發表：
草屯廠服務是有一點那麼不太OK..不過我去了二次 ...
您是住埔裡嗎?
想當初埔里&竹山都有福特廠
南投境內一家一家關 我在想會不會僅剩的一家到最後也是同樣命運...
作者:
dimond522 時間: 2013-8-14 11:40 AM
Benson_Lai 發表：
請問有人知道 照片中這條金屬管子 是原本就是 ...
本來就是這樣，附上我換好的照片。
作者:
Benson_Lai 時間: 2013-8-16 09:21 AM
感謝~ 感謝~
那我就放心了!!!