標題: [綜合討論] 回廠保養有感而發ford vs honda(雲林) [列印本頁]
作者:
rskpzw 時間: 2013-5-21 05:06 PM 標題: 回廠保養有感而發ford vs honda(雲林)
話說今日開著女朋友的車fit回honda保養完突然有感而發
小弟本身是8W車主(四月交車)，從去年底我女朋友要買車的時候就先後帶她去看了focus 6w及fit
在mk3還沒發表的時候就一直很中意這台車，女友看完車也覺得很不錯
後來會幫女友選擇fit的主要原因其實是他們家人對ford印象很差
再來是妥善率及後勤維護欠佳另一方面是業務態度確實不怎樣
考量女友要用車，決定fit後從談單到後續第二次保養了
不得不說honda從業務到接待人員給人的感覺真的是賓至如歸
小弟在今年二月下訂了人生中第二台車8W(前一台civic 8代經濟因素脫手，開了6年16萬只換過基本耗材!!72.9w二手賣44w)
會買8W其實跟大家一樣都認定這是一台好車cp值高安全性及操控沒話說
但是這麼一台好車，為什麼展間那麼簡陋試車時業務不知道的都隨便帶過(也許剛好遇到不好的業務)
服務態度也不是很好，另外跟三個業務接觸過都有一個通病就是愛硬掰
交車一直到一千公里回廠保養後一直有電話來說如果有客服電訪一定要說十分滿意哦
如果服務人員都發自內心做好份內的事，百萬分滿意也ok!!可惜總是差強人意
ford某些人員加油好嗎?這麼好的一台車，別搞砸了
作者:
orzcoco 時間: 2013-5-21 05:23 PM
對阿 八德萬達X主任也狂交代要說十分滿意哦 哈哈哈
作者:
taipeifansho 時間: 2013-5-21 05:47 PM
我的業務也是...有問題一直迴避...跟他裝的 倒車影像...用不到幾個月就壞掉了...app他 有看無回, 去裝etag先通知他 打給他 他說他在展示間, 去找他時 說我有問題要找他 別人就說他不在了 要我用電話跟他聯絡, 他就說 有問題下次回廠保養時再說
作者:
rskpzw 時間: 2013-5-21 05:49 PM
因為會被扣薪水...:15
作者:
sobek 時間: 2013-5-21 08:05 PM
F廠會不會是無從比較起???
或許要側錄一段別廠牌的接待
有比較F牌才會知道哪裡不足
像我老實說
第一次買車
完全不了解別家接待是多好
作者:
rskpzw 時間: 2013-5-21 08:42 PM
sobek 發表：
F廠會不會是無從比較起???
或許要側錄一段別廠 ...
小弟回F廠都會有種"F廠自我感覺過度良好"的感覺(當然不是指全部)
應該要請他們親身去體會一下別廠牌的接待與服務(當然也不是全部都好)
只是對比上確實是有落差:18
作者:
fk2013 時間: 2013-5-21 09:44 PM
我也是每次都被交代要回答"十分滿意喔"~ :15
我覺得這實在是很瞎，完全是自我催眠!
只要把服務品質盡可能做到最好(包括製造、銷售、維修、客服)，自然顧客就會滿意，何須耳提面命!!?
作者:
martinkang 時間: 2013-5-21 09:56 PM
我之前也是被這樣千叮嚀萬囑咐，
只是，
做的好，客人會去申訴你嗎？
做不好，不是就該知道哪有問題，再改進嗎？
難怪都不會進步，
一切都是造假！活在自己的世界裡，
哈！
作者:
殷海薩 時間: 2013-5-21 11:17 PM
作者:
bryan1006 時間: 2013-5-22 08:16 AM
應該是遇到差業代吧！
還好，我遇到的業務很好，都兩年了，有問題詢問都有問必答，
要回場保養也都是他幫忙預約。
連老婆開車被追撞我無法到現場，請他幫忙，他也立即前往協助！
http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=363942
作者:
jediaccrue 時間: 2013-5-22 08:46 AM
樓主說的應該是實情，但我仍是Ford的愛用者
福特保養廠，及業務要加油！
作者:
Derrick 時間: 2013-5-22 09:43 AM
呵～我跑過N家FORD經銷中心，發現第—線大多數業代年紀都不小了，雖然過程中勤打電話跟拜訪，但是交談中只有油條味，積極錯了地方，顯示銷售體系沒有在新陳代謝，也不是說資深的不好，而是執業態度還停留在過去，若不是倚老賣老，就是FORD真的沒在辦定期訓練～
相對地本田若有把日式的服務業棈神COPY過來～差異性就出來了
作者:
kenhsu1025 時間: 2013-5-22 10:09 AM
我看過4個福特業代。
好的業務只有1個，其它3個給我的感覺都不好。
我以前也接觸過Nissan的業代，感覺讓也我覺得很不好。
Honda的業代還ok，但是車價實在太高了，而且配備超陽春。
這實在很難說啊…
作者:
Bondding 時間: 2013-5-22 10:23 AM
去保養公司的貨車 連三菱也是交代"十分滿意"!!
作者:
☆夏天☆ 時間: 2013-5-22 11:08 AM
別家體系的側錄??
這點福特有做到了
重點在於都是老屁股了....
很多老業務遇過賣一台車可以吃幾個月，心態上自然不同
在資源上新人永遠比老鳥來的差，而福特的訓練卻不夠完整，很多需要自己對這個品牌的熱愛去自修
試問有多少業代真的喜歡這個牌子??
小弟我自己待過的同部門裡面最少就有半數是抱著有就補貼家用，沒有就算了的心態，
這樣會多有積極性??
再者雖然這樣講，新人有衝勁，可是當客人進到展示間，當知道接待的是新人時，又有多少人會願意跟他下單??
多半抱著不知道這個新人可以做多久，他的經驗好不好，遇到問題懂不懂?進而向其他老業務下單
有再多的衝進都會被磨完得
最後一點...除非手頭寬裕，或是家裡不缺，不然現在的景氣新人真的很難活下去
作者:
LITTLE3Q 時間: 2013-5-22 11:37 AM
無論是保養 或是 業代 也都會"提醒"說,
十分滿意唷~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
心想 如果真的做的好的話.還需要額外提醒嗎 ?
服務業進好本份,自然會額到應有的讚賞的不是嗎 ???
!
作者:
rskpzw 時間: 2013-5-22 01:05 PM
bryan1006 發表：
應該是遇到差業代吧！
還好，我遇到的業務很好，都 ...
大大真強運~只怪相見恨晚不然就到彰化買車
作者:
一龍 時間: 2013-5-22 03:00 PM
雲林你可以找發哥
他人不錯 算資深
但後續保養 就不要回虎尾廠了
到嘉義北港路廠
對了 歡迎加入雲區
http://www.focus-sport.club.tw/group_item_index.php?id=43
想要加入雲區FB的同學
請記得告訴我你是誰 我才會審核通過
http://www.facebook.com/groups/219642824810808/
作者:
rskpzw 時間: 2013-5-22 03:54 PM
一龍 發表：
雲林你可以找發哥
他人不錯 算資深
但後續保養 ...
hi一龍大，坦白講最後買車確實也是跟發哥買的!!
也許是想法溝通上有點代溝所以有些事沒有喬的很順利
不過有打電話要求他幫忙的是多少有些幫助...
順便抱怨一下虎尾廠真的是夠簡陋的展間大熱天連冷氣都沒開:15
作者:
魚子 時間: 2013-5-22 04:00 PM
☆夏天☆ 發表：
別家體系的側錄??
這點福特有做到了
重點在於 ...
福特的老油條業務很多...+1 愛理不理的~
作者:
fsc1800 時間: 2013-6-6 11:03 AM
問題出在
HONDA的客戶休息區面對保養廠
ford的客戶休息區看不到保養廠
心態差別
作者:
kecon2300873 時間: 2013-6-6 11:20 AM
我前一部車也是FIT
兩個廠牌的保養廠光是一踏進去的感受就差異非常大
如果不是Focus的CP值真的太高
真的很難讓人想踏進去下單
作者:
bryan1006 時間: 2013-6-6 11:28 AM
rskpzw 發表：
大大真強運~只怪相見恨晚不然就到彰化買車 ...
有機會還是可以來呀！歡迎！
作者:
rskpzw 時間: 2013-6-6 11:30 AM
kecon2300873 發表：
我前一部車也是FIT
兩個廠牌的保養廠光是一踏進 ...
完全命中= =
作者:
gucci521336 時間: 2013-6-6 11:39 AM
新車上禮拜四早上交車，下午去貼隔熱紙發現前擋玻璃有條一公分的刮痕
且是在內側手碰不到的地方，下午馬上回廠。感覺超差的
晚上也打電話來說要給十分滿意咧!!不太想給:15