標題: [哈拉] 我受不了福特的品質了.... [列印本頁]
作者:
chlucifer 時間: 2013-2-1 10:14 PM 標題: 我受不了福特的品質了....
小弟於去年12/1日在台北忠孝廠牽了一台 FOCUS 1.6 MK3 4門
但不到一個月...因覺得換檔有異音以及異常震動...於是在
一、12/27日當天去了忠孝保養廠檢查...技術李組長認為應該是「發電機作動不正常」進而影響到電子換檔的關係，但無法100%確 認，不過經過福特總公司的指示，因此將我的發電機及相關線路全部換新....(就是怕有疑慮所以將所有配線也換新)。
二、在一月初的時候，忠孝廠打了通電話給我，說因為繼上次發電機後，怕對電瓶也有所影響，以服務之名，因此希望我回來將
電瓶換新。(忍氣吞聲又請了一次假...想說事不過三)
三、在一月中的時候，有次開車開一開發現我的SYNC聽音樂聽一聽突然跳針，接著藍芽突然就斷線，從那之後，只要是有關SYNC的選項都無法進去
，也無法使用，簡單說就是我的SYNC只剩下RADIO以及CD功能(WTF..........)，有時候可以連的到藍芽但音樂放不到20秒SYNC就進入當機狀態...
回復預設值也無法使用，SYNC版本也是最新的了...(從買車到現在我都是使用IPHONE ISO 6.0.1)
碰到這件事我馬上回報，忠孝廠技術組李組長他說需要我找時間回去檢查....但回去檢查後，它們用HTC測試盡然可以用...所以 認為是IPHONE的韌體問題，但反問一下...為何我試別台車就可以用?? 那為什麼我之前就可以用? 官方總是檢查不出來...為了這件事我去請了「忠孝廠陳信智廠長」出來解說我的車到底怎麼了?以及提出我的述求，我有兩點述求
1.車子剛買就一堆問題，這豈不是福特品管的重大缺失嗎??因此這台車我不想要了，我想要退車
2.或者是換一台全新沒問題的車子來
廠長聽了我的意見也表達自己的歉意後...先請我去等候他請示福特原廠的解決方法，過了一天廠長請了一位客服部楊桂貞主任來與我處理....一開始她說無法幫我退換車...這並不構成換車以及退車的條件，所以福特總公司指示要幫我換一台新的SYNC以急發電機延長一年的保固，但卻說不出要如何補償我..只是一昧的詢問我需要什麼??....(是你們要補償我還要我開條件，你們有沒有誠意阿'?)所以當天我並不接受，第二天改口說要幫我重灌SYNC軟體而不是換新的主機.......(這件事情技術組早就已經做過了...楊桂貞完全搞不清楚狀況)因此...我仍然無法接受，第三天又說了要幫我訂了新組件要幫我換，我問她是不是SYNC她說"是"......那不就是根第一天一樣嗎?....莫名其妙....而最後還是說不出要如何賠償或是表達歉意的方法....
只能反問我需要什麼....X的!我就是需要個奇磨子拉
事情一路拖拖拖從1月28到現在2/1日.....
1/29楊桂貞說再開會不能接電話
1/30說公出人在外面連絡不到，打給「陳信智廠長」也避不接電話
於是1/31客服小姐說楊桂貞公出....於是小姐幫我轉接給「陳信智廠長」，廠長回說楊小姐人再開會，況且這不是他管轄的範圍，因為福特總公司的總經理有交代這件事情別人都不能插手...只有客服部楊桂貞主任可以與我溝通.......
到了2/1日在我半威脅客服小姐下，楊桂貞主任總算回電話了...但內容仍然依舊....一樣....請問一下我與我內人需要什麼樣的補償呢.....等等等的............................(你是機器人嗎???只會講一樣的話嗎???)
各位我真的受不了了...一定要吐一吐苦水...大家覺得她們這樣合理嗎???
真的總公司指示嗎??還是忠孝陳信智廠長故意要掩蓋???還是楊桂貞主任故意冷處理???還是福特的品質有瑕疵???就讓我們繼續看下去......
謝謝大家耐心觀看~~
作者:
花小野 時間: 2013-2-1 10:20 PM
也太慘了... 如果是我應該也會瘋掉...
祝大大能得到好的處理結果...
作者:
ya7358 時間: 2013-2-1 10:20 PM 標題: QQ
單搶的比別人兇....
車組的比別人慢....
交車期媲美進口....
交車交的2266......
後勤又嘻嘻哈哈....((嘻嘻哈哈=台語))
服務#$^%#@.....
小弟最近看了許多交車的車主們...覺得真的是........
不是小弟唱雖...是真的太.............
作者:
TDCI-AK 時間: 2013-2-1 10:21 PM
她一直問妳要怎麼補償 那你就提出你希望的補償方式 明確一點 ex 保養免工資 油料打折之類的
車子都已經開一段時間了 要退車 不太可能
看他們也是有誠意要解決 只是雙方不將話攤開來講清楚
她不知道要怎麼補償你的精神損失
你要一個奇蒙子
這樣不是白搭嗎?
就講白一點就好了
作者:
Samtom 時間: 2013-2-1 10:24 PM
挖...這應該是車王囉～
不過我覺得還不到DSG一樣的嚴重性.....況且最後反反覆覆原廠好像不是要幫您換新的主機了??
希望版主能盡快解決問題～
作者:
小景 時間: 2013-2-1 10:25 PM
退車是不可能
換車吧~~~
作者:
aa951285 時間: 2013-2-1 10:25 PM
退車是不可能的！！！
作者:
蛙叫小賀 時間: 2013-2-1 10:28 PM 標題: 別生氣~"~
用耐心看完了這篇文章
可以感覺到大大的奇濛子很不悅
找當地議員或代表~或者新聞媒體報導一下
應該可以抒發一下
作者:
johnhann 時間: 2013-2-1 10:40 PM
第1跟2項比較重要,會引響行車安全,福特要好好處理
作者:
呆群 時間: 2013-2-1 10:43 PM
可能我的容忍程度比較高
樓主發生的都是小事
配合原廠處理即可
樓主可能沒跟toyota打過交道
明明車子抖得像中風一樣
還一直跟我說沒問題
其實沒有行車安全上的顧慮
車商根本就不可能換車給你
另外
這款新車剛上市不久
難免會有作白老鼠的可能性
所以買小改款的車子較穩定
作者:
Sofield 時間: 2013-2-1 10:44 PM
這關乎福特公司的信譽，他們指定單一窗口處理是避免各說各話這是很正常的。
但是這樣的處理態度是小點"大"問題。建議直接找福特的客服反映。
作者:
s197204 時間: 2013-2-1 10:47 PM
請假送修有點累(請原廠派人去你公司牽)~新車有問題非常心疼(不推責任直接出保固換新算ok啦,不然光一個問題跑3~5趟是免不了的)....車子落地就少了多少錢(一聽到換車的客戶能不頭痛嗎)?不影響行車安全要怎麼換車!!.......mk2變速箱很貴,是要保固內操壞它還是好好開???這個問題讓我頭痛的很現在13萬公里多,當初的問題現在都不是問題!!!
作者:
Y德 時間: 2013-2-1 10:53 PM
ya7358 發表：
單搶的比別人兇....
車組的比別人慢....
交車期 ...
買福斯的更慘,
進口車溜........
作者:
Demi 時間: 2013-2-1 10:53 PM
從處理態度看來不積極也不逃避,可能只當作是個案,因為品質問題絲毫不影響目前擠破頭的訂單.
曾經在mobile01看到某家電子產品因為電氣品質問題造成功能損壞,事件Post出來過沒幾天該公司的高層就立即至那位買家的府上登門致歉,並更換等級更好的新品與贈品作為補償,況且產品價格差異這麼大,一台車六七十萬以上換來的服務品質卻只是如此嗎?
作者:
草字頭 時間: 2013-2-1 10:57 PM
我換個角度想
東西有問題幫你換新 甚至周邊配件包含電瓶等等都給你換 "責無旁貸"
你覺得換新的還是有問題 不願意再修了要換新車 那是不可能的
因此你不想修也不能接受無法換車之說詞
那麼我們只好問你需要怎樣補償?盡力幫你爭取就是了 "專案處理"
你卻也不想說要怎樣 那你到底要我們怎樣
以上只是我試著站在福特的角度去看這件事情
無冒犯之意 請多包涵
作者:
agpc 時間: 2013-2-1 11:08 PM
福特車子不錯阿
但是台灣的六和有什信譽嗎
六和就是這麼爛
買車一年半來的感觸
作者:
chlucifer 時間: 2013-2-1 11:43 PM
因為這種事，小弟第一次碰到這種事，那請問個位大大有何高見！現在小佛啥麼套件都沒有...
我導航、行車記錄器、隔熱紙都有了.....沒別的東西缺拉！況且要東西並不是買不起....本人並不是要凹什麼東西。
只是一口氣丫！男人就是一口氣！是尊嚴的問題，尊重我所花的錢而已！要個交代確是比登天還難。
福特自己賣的車都不會修！一切都是以有疑慮當藉口！我們的錢就不是錢、被拿來當小白鼠？
作者:
甘苦賊掛 時間: 2013-2-1 11:45 PM
所以最後你希望的補償方式是??
我看福特要跟您解決問題
但您也要跟人家談希望的補償方式不是嗎
新車發生問題沒有一個人是願意的
但是真的發生了也只能坐下來好好談解決的方案
那麼最後你希望的補償方式是什麼
可以發表一下，讓車友們研究研究一下嗎!
作者:
chlucifer 時間: 2013-2-2 01:02 AM
Sofield 發表：
這關乎福特公司的信譽，他們指定單一窗口處理是避 ...
但是很奇妙的是....客服還是還是無法處理，她仍然需要我留電話轉交給楊桂偵主任來處理壓....
到頭來還是一樣.....我在想現在忠孝場大家應該快要可以把我電話背起來了八....
作者:
shaun 時間: 2013-2-2 01:55 AM
車載系統穩定跟不穩定真的一線之隔
如果是你車子環境(電氣線路)造成的
換再多次的主機可能也是時好時壞
也有可能是SYNC參數設定的問題
我想原廠目前應該沒人會調
所以出問題就是整個模組換
但問題出在跟你的終端設備就是不合
換再多組應該也是一樣的結果
在資訊業待久了的人都知道
同樣的軟體，在不同的機器上
有時就是要有不同的安裝順序才能動作(要有眉角)
同樣的硬體，在A機可以在B機就不行
原因是A機的誤差容忍值高
雖然出錢不是要買罪受
但是遇到了只能說運氣不好
保固期內儘量去換吧
總有一組能匹配的
再不行看能不能跟你的接口談判
你去外面換一組你能接受的外接主機系統
請原廠買單吧
查了一下SYNC的新聞
新聞中說它竟然是Windows CE的平台
看能不能等到win8的版本出來
或許那時你換上就可以用了
作者:
dx99996 時間: 2013-2-2 02:36 AM
針對您車子的問題,福特總公司提出要幫你換一台新的SYNC以及發電機延長一年的保固了,
也算是盡力幫您恢復車況了.這種情形怎麼可能換車給你?
再來想要什麼補償就直說呀...你一直說是要一口氣, 所以是要客服下跪瞌頭就ok了嗎??
換車,退車這兩條路一定行不通了,勸版大還是面對現實,想想要哪些補償,跟福特直說吧~~
作者:
yujer 時間: 2013-2-2 10:08 AM
Samtom 發表：
挖...這應該是車王囉～
不過我覺得還不到DSG一樣 ...
這些都不算大問題，離車王還遠的很
看起來福特都有幫開版大處理，
也有誠意做額外的補償
不知道怎麼會這麼不高興...
隔熱紙，導航機，行車記錄器，
你想要他們也沒辦法給你，因為保養廠沒有
可以試著要一次免費保養，應該也不錯呀...
試著多了解他們的運作方式跟體系，經過這次，以後你就會更得心應手了
作者:
chlucifer 時間: 2013-2-2 11:22 AM
各位大大不曉得這些資料對有我沒有幫助 有法律中人可以幫忙解說嗎??
相關法條：
民法
第 354 條
物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。
出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質。
第 359 條
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。
第 360 條
買賣之物，缺少出賣人所保證之品質者，買受人得不解除契約或請求減少價金，而請求不履行之損害賠償；出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。
作者:
alexpond 時間: 2013-2-2 01:00 PM
大大的奇檬子 就是要退車 其他的不接受是嗎
可是車子都開了一段時間了 如果原廠真的接受退車 應該也是會以買回2手車來處理 (那大大就更加虧大了 新車落地就是一年車 折價很高的喔)
關於音響部分 原廠若是願意換新品給大大 我覺得應該是要接受了(那智傑上面的只能支援htc 還不是一樣意思)
大大現在的選項 要不就是賣了 要不就是接受原廠更換新品了
作者:
Corner 時間: 2013-2-2 01:20 PM
開版大的問題並不符合定型化契約裡的"重大瑕疵"
定型化契約所謂的重大瑕疵是指:
車輛行駛中發生煞車失靈、起火燃燒、熄火故障、暴衝、引擎溫度升高至極限或其他危害身體生命安全的重大瑕疵
才可以請求退換車
開版大的案例只能要求原廠將瑕疵修復，並針對故障部分延長保固、提供保養優惠
退車或換車不可能!
我覺得開版大與原廠好好溝通,大家各退一步海闊天空
作者:
cherrie1229 時間: 2013-2-2 01:38 PM
我也覺得有多一年保固很不錯，還是覺得不夠就凹成全車保固加一年啊！
當然，最重要還是要把您問題處理好！
至於，能讓原廠來牽車的話，您就不用請假啦！
加油！
作者:
iverson39 時間: 2013-2-2 01:47 PM
換車或原價退車 真的不可能
可以試試看換音響主機 或什麼之類的
您也說了 mk3剛出沒多久 配件可能真的沒多少東西
試著延長保固 或是1.2次的保養免費吧
印象中ios6.0 好像是近期才出的軔體 可能當初在 設定配對時還沒有ios6可以出吧
可能就衝到或是有什麼其他的問題吧!?
試著問看看用其他版本的使用者有沒有相同的問題
或是用ios6的人有沒有和您相同的問題
祝您順利解決
作者:
RC 時間: 2013-2-2 02:25 PM
看完此篇我只有一個想法
現在俢車黒手還真難幹
車上零件一堆要會修就算了
現在還得學什麼SYNC是什麼鬼
我想以後可能還必須學如何寫韌體吧
作者:
牛肉麵王子 時間: 2013-2-2 04:19 PM
三、在一月中的時候，有次開車開一開發現我的SYNC聽音樂聽一聽突然跳針，接著藍芽突然就斷線，從那之後，只要是有關SYNC的選項都無法進去
，也無法使用，簡單說就是我的SYNC只剩下RADIO以及CD功能(WTF..........)，有時候可以連的到藍芽但音樂放不到20秒SYNC就進入當機狀態...
回復預設值也無法使用，SYNC版本也是最新的了...(從買車到現在我都是使用IPHONE ISO 6.0.1)
碰到這件事我馬上回報，忠孝廠技術組李組長他說需要我找時間回去檢查....但回去檢查後，它們用HTC測試盡然可以用...所以 認為是IPHONE的韌體問題，但反問一下...為何我試別台車就可以用?? 那為什麼我之前就可以用? 官方總是檢查不出來...為了這件事我去請了「忠孝廠陳信智廠長」出來解說我的車到底怎麼了?以及提出我的述求，我有兩點述求
手機比較重要 還是車阿? 換手機不就好了
作者:
aa951285 時間: 2013-2-2 05:05 PM
不可能退車給你！別做夢了！這還算小意思的
作者:
八卦天王 時間: 2013-2-2 05:19 PM
天啊。。。大陆的售后服务如果有台湾的一半好就好了。。。。
作者:
HC-六玄 時間: 2013-2-2 05:31 PM
個人覺得原廠算有誠意了...這應該跟尊嚴沒關係啦，凹保固延長或是保養免費真的比較實在。
作者:
時代的眼淚 時間: 2013-2-2 09:11 PM
凹一台可以用藍芽不會當機的新手機如何?
作者:
chlucifer 時間: 2013-2-2 11:41 PM 標題: 有個
小弟有想出幾個補償法了！
一、全車保固加一年
二、所有相關套件全換新（包括有疑慮之處）
三、原廠保養三次免費
這樣應該可以吧！？
作者:
yujer 時間: 2013-2-3 01:02 AM
chlucifer 發表：
小弟有想出幾個補償法了！
一、全車保固加一年
二 ...
自我感覺良好
作者:
dx99996 時間: 2013-2-3 01:20 AM
一、全車保固加一年<=如果開不到一個月就有發電機異常的問題,那這台車不知道會不會還有其他小問題,所以我覺得這一點還蠻合理的
二、所有相關套件全換新（包括有疑慮之處）<=車廠不是已將有問題的發電機及相關線路還有電瓶全部換新,SYNC也答應要幫你換新....那您還要換什麼???? 這一點比較不可能
三、原廠保養三次免費<=凹看看應該有機會
作者:
s197204 時間: 2013-2-4 01:13 PM
chlucifer 發表：
小弟有想出幾個補償法了！
一、全車保固加一年
二 ...
其實...原廠已經對大大很好了.........以下言論不關版大及其他人..純屬個人案例....在多年以前,我個人的生活裏公司跟車子有問題,同事回我一句****人換掉就沒問題****我覺得他騎機車,他覺得我海裏游上岸的龜~現在,我只知道東西壞了有人免費修好(沒有推拖拉),最好附加一些贈品,這樣就好
作者:
馬修 時間: 2013-2-4 03:41 PM
chlucifer 發表：
小弟有想出幾個補償法了！
一、全車保固加一年
二 ...
這三點應該可行，第一點最重要；樓上一位大大的解釋也很合理。
幫你加註一下第二點，一連串的電路異常是應該請他們好好檢查。
發電機異常會影響電瓶？那為求服務品質是否有用到電的地方都要查一下了....尤其是點火跟制動系統；安全嘛....
另外可以叫他們的人員過來取車或要求代步車...哪怕是配台爛車，起碼你可以叫他們油加滿，謝謝。
第三點倒是別強求，不然到時保養時給你裡面亂加亂搞一通；更衰....。
作者:
呆群 時間: 2013-2-4 03:45 PM
yujer 發表：
自我感覺良好
認同