標題: [哈拉] 贊助廠商該有的態度是這樣嗎？ [列印本頁]
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 09:48 AM 標題: 贊助廠商該有的態度是這樣嗎？
因假日南部兩天出遊造成車身門面上有顆粒且表面不光滑～故在G'ZOX汽車美容詢問爆潑水與一般泡沫洗有何差別！
但板主沒回應,也許在忙沒關西,打電話過去詢問
上班離台中西屯店較近故電話過去詢問（有查過資料營業時間是0800 - 2000）
因電話中說不清楚就跟老闆說預約下午1800左右到～要了解差別,順便做爆潑水洗車（當然老闆有說爆潑水要3H）
車子一停在門口（此時還沒1800）
卻發現怎沒人在洗車（其實是看不到任何人）但內部停了3台車
突然一個人走過來詢問要幹嘛？
我：有預約洗車順便要了解爆潑水與一般泡沫洗差別
他：就說我沒預約阿（此刻他也進辦公司詢問是否有接到預約～也是說沒有）:15
我：心想算了畢竟要3h可能會耽誤下班,那我要一般洗車可以嗎？
他：一臉很跩的說也不行喔
我：喔一聲～很幹的離開:18（心想跩個屁以後不會光顧）
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個人感覺：這是一家新店,需要的是此店的口碑服務相傳,也許老闆錢多沒差我這一台車,但試問這是G'ZOX汽車美容其一分店態度嗎？難道電話預約也要錄音到現場去證明我有預約嗎？
且就算泡沫洗車以現場我看到的3個人應該不用一小時吧
ps.本人需求只要跑黏土＆打蠟而已
為何會說不用一小時是因為我直接到附近的一間小店家跟老闆說我要小美容3人不到一小時就搞定效果也是我要的(去顆粒.光亮.撥水),且價格便宜
(也在這間店詢問小美容相關事宜～老闆也很爽快回答！雖然生意人也許出一張嘴要讓顧客相信的天花亂墜,但有時候這是手法～客人聽了也爽)
泡沫洗2次>第一次用洗車棉（上下不同塊）第二次用細緻洗車布洗（上下不同塊）
跑美容粘土
吹乾車身
上棕櫚蠟清車內上油（皮革油）（有要求輪胎不要上輪胎油要上皮革油～因很多輪胎油含矽！矽對橡膠其實不好）
作者:
RU486_Eddy 時間: 2012-8-15 09:56 AM
或許~~~我猜的啦，也算是經驗法則，不能說是這件事情的看法!
打個比方就像有些造型名店一樣，或許花不一樣的時間
一位客人指定設計師做全套燙染(3000)，另一位不指定只要洗個頭(300)，你會想賺哪個?
我就常常帶媽祖婆去洗頭碰到這種勢利眼的~
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 10:02 AM
樓上說的我懂
但我會覺得說難道預約是假的嗎？
我也有指定要做爆潑水（雖然基本型價格是1500,我是新車他又說在打折,折扣會比fsc族貼＆隊徽還便宜～就因為我是新車好處理）
因為沒賺頭就說沒預約～太可笑了吧
但是以消費者型態～我要先做便宜的試看看,畢竟效果不好誰要花大條的
效果達到消費者的需求也符合店家廣告,當然任誰心動還是會掏錢出來不是嗎？
作者:
moccacino 時間: 2012-8-15 10:24 AM
應該在意的是"態度"吧.................
作者:
士林小班 時間: 2012-8-15 10:30 AM
等等看店家如何回應吧 ! 
作者:
小包包 時間: 2012-8-15 10:41 AM
一千五喔！！！
我在台南要一千八...
沒做爆撥水就不能一般洗車
我做鍍膜有FSC貼紙也沒享折扣阿....
啥都沒有我也沒多問
就當做一般客人吧！
我比較在意的是他們的員工在關門的時候，尤其後車箱
都很大力啊！！我講過兩三次了還是一樣...
他們關進口車都比較小力~
國產車比較細漢！可是我錢也沒有少給啊...
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 10:50 AM
to：小包包
1500價格是他的官網定的
而fsc是特約（但須族貼或隊徽）
又說新車去施工會比特約更便宜
to：士林小班
也有一位車友做完也是直接在那邊留言（也是小問題導致態度上的不滿）～贊助商也是沒回應
這篇只是我心理的抒發～畢竟我有預約＆我有因你們的下班時間考量改成一般泡沫洗車
但服務業不是該重視服務態度嗎？
to：moccacino
沒錯就是態度～但店家誠信更重要！都以電話預約了
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心想既然是贊助商也許也有出錢給伺服器用（畢竟要月租或年租～小弟以前有當過其他車種板主～這伺服器租金不便宜）
但既然贊助商都以付了錢,應該就要回收的時候,而服務好才會有生意上門不是嗎？難度如我所言～不差我一台車
如該店真有這心理～我想施工品質也不會有多好
作者:
fatcatrock2005 時間: 2012-8-15 10:51 AM
開門最生意，還分大小眼
那這生意很難長久
小條的做得好，顧客才會想開大條的
小錢不來，大錢不進
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 10:52 AM
樓上說的好
作者:
dav9103035 時間: 2012-8-15 10:53 AM
小包包 發表：
一千五喔！！！
我在台南要一千八...
沒做 ...
什麼時候【FSC】變成店家行銷的噱頭了....
可享有折扣卻沒有= = 真的假的阿@@"
還是那個店家沒看到貼紙
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 10:57 AM
http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=258584&extra=page%3D1
特約車隊
作者:
小包包 時間: 2012-8-15 11:05 AM
dav9103035 發表：
什麼時候【FSC】變成店家行銷的噱頭了. ...
我是去年六月做第二次鍍膜，也是新車一落地就做了~
那時候價位爆撥水是一千八三個月唷！
現在我不知道有調降了~我只做鍍膜沒注意其他項目
我比較想知道的是一般洗車有享FSC折扣嗎？
我四個窗戶都有貼FSC的小貼紙，也在那邊消費快要兩年半了
我沒聽他們提起過，我也就沒問了= =
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 11:15 AM
去他們官網看不就知道了
作者:
jacky0819a 時間: 2012-8-15 11:30 AM
唉~~感同身受啊
越做越無言了~~態度都的是越來越差了
作者:
小包包 時間: 2012-8-15 11:53 AM
官網小型車有1200跟1800兩種價位
沒有1500的呀...
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 12:09 PM
作者:
ㄚ生 時間: 2012-8-15 02:26 PM
要看店家是直營還是加盟的，如果是直營他可能不會回復你，加盟的話為了名聲他應該會跟你道歉
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 02:34 PM
管他是直營還是加盟！
畢竟就算是直營店看到這種是也會向總部反應吧
總不能一粒屎壞一鍋粥
作者:
ㄚ生 時間: 2012-8-15 03:06 PM
廖基宏 發表：
管他是直營還是加盟！直
畢竟就算是直營店看 ...
正常來說直營的話他只是個店長或員工，店家名譽不關他們的事
So他們就無所謂
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-15 05:03 PM
那這經營模式還真慘:18 品質應該好不到哪邊:15
我還是另尋他家好了～因為想說離我家比較近
作者:
綠茶 時間: 2012-8-15 08:33 PM
照你敘述的服務態度聽起來真的會讓人不悅
作者:
Gzox西屯店 時間: 2012-8-16 02:35 PM
廖先生 您好
我是西屯店店長
當天您撥電話過來詢問是我本人接的
但電話中您只詢問我們的爆撥水與泡沫洗有什麼差別
在電話中我也有與您解釋並且告知施工時間約為3小時
在電話的最後您有告知您會再找時間 過來詳細了解服務項目
也因為您沒確定要施工 所以當然不會有預約的動作
廖先生到達本店的時間約為晚上6點
不巧的是 當天晚上6點半 早已預約 要再次施工爆撥水的車輛
及隔天要施工其他項目的車輛 共兩輛
所以無論您是要施做爆撥水 或是洗車 我們真的在當天
都無法為您提供服務
因為我們即使為單純泡沫洗車(包含引擎室清潔及內裝吸塵 但無任何美容動作)
也需要約1小時的工時
如果我堅持為您服務
那豈不是得罪了在上禮拜就預約8/14號晚上六點半的客戶
另外 全省GZOX的服務項目價格都一樣
FOCUS算小型車 播撥水基礎護理為1200元 拋光護理為1800元
真的沒有1500元的服務
造成廖先生您的不便及不悅
在此與您道歉
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-16 02:58 PM
1500是你們官網寫的（本人也不知貴公司對於focus是算大車還是小車）,我先前發言以附上你們官網圖片～請自行去查證
再次告知>我是說預約18:00,順便要了解兩種有何不同！
人人心中一把尺
既然是贊助商講白就是要賺錢
而本人就是有需求所以才會提問＆預約,不然住家附近就有一間,也不需到貴店得到這尊貴級的待遇！
幫然貴店不需要默認也不需要反駁～畢竟我的需求以解決完畢！
但還是祝貴店生意興隆
作者:
Gzox西屯店 時間: 2012-8-16 03:28 PM
廖先生
您PO的那張爆撥水價目表圖片
FOCUS算是小型車
您會不會是誤會圖片上寫的1.5H為施工價錢1500元?
我們確認您是口頭上說明來現場了解施工項目
並未說明到達時間及是否確認施工
我們店家都會記錄有事先預約的車輛及時間
秉持著上篇文章說明過的服務已經預約客戶的立場
我們真的當天無法為您施工或洗車
G'zox全省分店的服務項目絕對沒有1500的爆撥水服務
望您見諒
車友的平台本是一個大家共享的空間
我們絕對是秉持著服務及分享的精神來與大家交流
如果今天我接了您的愛車替您服務
那是不是我們又得替接下來已預約, 但沒有辦法如期施工完成的車主在論壇上道歉
真的還是抱歉
如果造成不悅或不方便的地方
敬請見諒
祝 廖先生 順心
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-16 03:46 PM
貴公司網頁點選氟素鍍膜會跑出爆潑水
基礎護理大型車是不是1500
我也說了我不曉的貴公司把focus歸類為哪一型車
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反正我也解決我的問題！
所以祝生意興隆！
作者:
gaspar921 時間: 2012-8-16 11:04 PM
廖基宏 發表：
貴公司網頁點選氟素鍍膜會跑出爆潑水
基礎 ...
岔開一下話題
請問你的chrome怎麼改成這樣的??
裝什麼套件咧
作者:
小包包 時間: 2012-8-16 11:11 PM
沒有1500元的價格............
你應該是看錯了吧
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-17 08:17 AM
gaspar921 發表：
岔開一下話題
請問你的chrome怎麼 ...
瀏覽器版面外觀可以套用圖型！在設定那邊
作者:
廖基宏 時間: 2012-8-17 08:20 AM
小包包 發表：
沒有1500元的價格............
你應該 ...
請看清楚對談～這張圖示西屯店老闆po我拿來標示給你看
本人車子以處理好～之後不再回覆