標題: [綜合討論] 回廠保養搞的滿肚子火 [列印本頁]
作者:
sdondon 時間: 2010-8-3 12:25 AM 標題: 回廠保養搞的滿肚子火
這星期小弟我開開心心的回原廠做4萬公里的大保養~想說換一些零件應該不會花太多時間,稱這個時間去展視間逛逛~正跟業代聊新改款的車子時,我的技師出現在我的眼前@@,我還以為保養完了勒~結果他手裡拿著一支火星塞,跟我說"斷了" 
我說怎麼會這樣~他說了一堆有的沒的後說要我多花600的維修費~:15 我說我自己用的我要付錢,你們用的我也要付錢...結果換來一句"我們本來就是這樣" 心想耗下去只是浪費時間~就叫他快點處理處理自認倒楣了~真的都是這樣嗎?當下真的很火~這樣我們回原廠保養是為了什麼呢?一點保障也沒有~又貴
作者:
chenss 時間: 2010-8-3 12:28 AM
哪間廠公布一下吧...
0800客訴順便打下去
作者:
sdondon 時間: 2010-8-3 12:33 AM
高雄九和~其實不是錢的問題,是奇魔子的問題..真不知道他們年度評選冠軍是怎麼來的
作者:
ransigrium 時間: 2010-8-3 12:36 AM
只有一個字 瞎!
把顧客當盤子耍~
客訴電話打下去~
順便公布哪間保養場和技師名字~
也為其他車友謀福利~
杜絕兩光與鬼扯的技師來弄髒我們的focus >"<
作者:
陳偉俊 時間: 2010-8-3 12:44 AM
我上次回去~~去用玻璃作動會抖的事情~~
也是很差勁的WD40噴了一堆~~就了事了~~現在抖的更厲害~~
M的~~我的扶手那邊整的都是油漬~~~
真的是很糟糕啦~~~@!!!!!!!!!!!
管它保固不保固我還是去外面用算了~~~
車子都要被他[們用壞了
作者:
cat1021 時間: 2010-8-3 01:05 AM
真誇張.....你確定你回原廠嗎...還是山寨廠...技師都是詐欺集團假扮的
作者:
Ben.chung 時間: 2010-8-3 01:50 AM
換火星塞的時候太暴力了 ... 
作者:
3219-JZ 時間: 2010-8-3 02:01 AM
換火星塞真的會有斷掉的風險 而且是斷在裡面 不過要客人買單 有點過分
我們之前幫客人換火星塞 也有兩次拆斷的經驗 一次我們自己弄出來
一次請外面專門處裡這種事情的人來弄 花了不少錢 也是自己吸收
雖然火星塞久了拆的時候本來就有風險 但是畢竟是自己弄斷的 還是要自己負責
怎麼原廠連這一點小錢都不肯花呢?
作者:
stefan 時間: 2010-8-3 02:11 AM
我的FOCUS還在保固期間,也曾經被(高雄九和)亂搞一番,但必經這也是他們少數幾個害群之馬,
我覺得他們最糟的部門是他們的(板金部門)
事件一,記得第一次去那邊保養,技師在換煞車油時把擋風玻璃雨刷臂下面的黑色隔板拆壞了,翹了起來,無法恢復原狀
事後回去理論,結果板金部門的領班 簡先生 只叫師傅用(係立空)在黏上,草草了事,過了不久又翹了起來,真是XXX
事件二,我的掀背的後尾翼在保固期間因老化滲水,結果那位 簡領班 還是請師傅在螺絲固定處用係力控補上,結果鎖得太用力壞了,
情況就是尾翼跟板金接縫處翹起來,懶得再跟他機機歪歪,害我自己又到網路上找便宜又很新的尾翼自己施工,可真讓我找很久ㄌㄟ
事件三,我的車頭因為要換前保桿,想說乾脆整個車頭全部重新烤漆,整整等了一個星期,結果噩夢又來了,引擎蓋之前被小石頭打到的坑洞竟沒有補起來,更沒有磨平,坑洞還是依然如在,想說算了,反正小小的沒仔細看不會很明顯,重點來了,它們烤完漆,上完最後一層金油竟然沒用1000番號數的水砂紙磨過在用蠟拋光,結果就是整個車頭及兩側的葉子板都是橘皮,害我又要自己買水砂紙,用水慢慢打磨,再把車子開到朋友開的汽車美容店用電動打磨機作最後拋光,整個過程可真讓我髒話連連ㄚ,害我造口業,罪過罪過
如果各位心中最愛的FOCUS要在那邊烤漆的話,切記要三思喔
還有記得那天因為有重要東西放在車上,又折返回去拿東西,到了板金烤漆施工現場還發現有幾台 LAND ROVER 及Jaguar的車
已打磨要待烤漆,難道那種幾百萬的車也是如此施工嗎?還是他們是施工是因車而異?還是開國產車都是賤民,隨便就好?
我的上一台車是GOLF四代的車,回福斯原廠烤漆都沒這種情形
我覺得高雄九和要對這位簡領班做內部檢討了,他真的是很沒有責任心,又愛找理由敷衍車主,別讓這個瑕疵,壞了整個團體的誠信,
別把每個車主都當作不懂車
作者:
RC 時間: 2010-8-3 02:23 AM
如果直營廠都這麼蝦
真不敢想像其他經銷商是怎樣...
作者:
joey004526 時間: 2010-8-3 06:21 AM
之前在台北濱江廠也有過遇到鳥事的經驗 還好後來處理的還不錯 不然也是打算給他爆...
作者:
死神向前衝 時間: 2010-8-3 06:42 AM
總是會有害群之馬............
作者:
aemix86 時間: 2010-8-3 07:08 AM
自認倒楣你就輸了
勇敢客訴你就淫了
作者:
大鑣客 時間: 2010-8-3 08:31 AM
從這個故事告訴我們......
要買柴佛..... 這樣就不會有火星塞斷掉的問題...
只要柴佛火星塞斷掉.... 整台換新..............
...我是來亂的.....
作者:
yukun 時間: 2010-8-3 09:36 AM
我也是再那~用的只有一字就是爛
:15 :15 :15 :15 :15 :15 :15
作者:
中仔 時間: 2010-8-3 11:06 AM
我比較好奇的是他拿斷的火星塞給你看是你車本身舊的還是新的
就算是車子本身舊的火星塞~技師拔起來檢查卻弄斷的話那應該技師要賠ㄚ
我保養車也沒看過技師有幫我檢查過火星塞ㄚ
要是發生大大以上情形的話早翻臉了
技師自己做錯還推給消費者這是不對的:15
作者:
ZETA 時間: 2010-8-3 11:10 AM
車輛處理不妥善的地方就是要反應出來，
會檢討改善的才值得下次再去。
給錢的是老大耶，換一家!!
作者:
Hsukarski 時間: 2010-8-3 12:31 PM
維修人員造成的問題
不應由消費者承擔
提出客訴有必要
強烈建議執行
作者:
IanLiu 時間: 2010-8-3 12:57 PM
還好我是在苗栗的苗福汽車 ...
從專員、業務、技師到櫃檯收費的阿姨以及阿殺力的廠長 ... 人都超好的啦！
作者:
slime567 時間: 2010-8-3 01:30 PM
高雄九和是靠近大樂那間??
我都在六和那邊保養,裡面的技師跟服務員都很親切
下次如果要回原廠可以去六和(過大中路橋LANDROVER,捷豹隔壁)
那一間福特
火星塞斷了這有點太誇張,擺明就是他們自己轉斷還要你付維修費用
0800客服打下去吧! 因為我在六和我覺得他們沒那個膽跟客人說這些話
說了也會被噹回去!
作者:
slime567 時間: 2010-8-3 01:36 PM
順便一提,我是覺得如果車子在保養的話
建議在旁邊看他保養,可以順便看一下自己車子的狀況和一些小細節
以免某部份沒做好換來爭議! 如果當時有在旁邊看他轉火星塞而且轉斷
可以當場指責他說你自己轉斷還要我付錢,那我在外面租車撞壞是不是車商付?
他一定沒話可說! 
作者:
andywood 時間: 2010-8-3 04:40 PM
slime567 發表：
高雄九和是靠近大樂那間??
我都在六和那邊 ...
靠近大樂那間是上正
LandRover隔壁才是九和
我都在九和保養，狀況是都還算OK 但是烤漆就真TMD的爛
六月份時我的駕駛側門鈑被畫 已經見底，所以就去九和烤漆鈑金
第一次烤出來嚴重色差 烤漆技師還講一大堆有的沒的 說我的門版只有在被畫的地方有補漆
其他地方只上金油而已 所以是金油的色差 而且從側面看 被畫XX的地方還是有很明顯的凹痕
根本就沒有磨平 於是就說再幫我烤一次 幫我弄到好
過了兩天通知我去取車 現場看起來已經沒有色差 開回家後用LED燈一照 我的媽呀
駕駛側整個被打粗蠟打到全部都是很深的太陽紋 我只烤一片門鈑 原廠毀了我三片 前後門加前葉子板
而且烤漆前我還特別交代遮蔽要做好 結果前檔、引擎蓋、左大燈一堆飛漆 這就是原廠施工的品質
作者:
886948 時間: 2010-8-3 05:25 PM
九和裡頭服務態度都很好
不過遇到事情全都一個樣
我之前車子電腦故障
導致亮紅燈沒力
技師一直跟我說含氧壞掉
結果查出來是電腦故障
雖然過ㄌ保固
可是里程數才開3萬多
平常幫我保養ㄉ技師
只會叫我花錢換換換
也不會幫車主替公司爭取
到最後在九和抓狂
臭罵一頓
主管馬上跑出來
替我往上申請保固
所以
他們得獎是因為態度好
其他的都不是很好
去保養廠
最好看好自己的車
上次還看到別的技師
移車時
還撞到別台放在地上的輪框
整個卡在前下八
真替那些車主感到可憐
作者:
slime567 時間: 2010-8-3 05:46 PM
andywood 發表：
靠近大樂那間是上正
LandRover隔壁 ...
原來如此! 因為我記得大樂那間很久之前看到是九和
多久之前已經忘了...不然就是搞錯了
看來原廠真的遇到要處理的事情都會變了個樣
所以之後要去原廠保養或檢修人都要在旁邊盯著! 有人盯著他做
才不會敢亂用..
作者:
kckc98 時間: 2010-8-3 09:19 PM
...哇勒~~明天要回高雄九和做1000的保養勒...........挫勒等...
有什麼地方要注意什麼的嗎...
作者:
hh3490 時間: 2010-8-3 09:55 PM
不管在大的公司總有老鼠屎
不過這技師真的很瞎
一般人應該是快處理掉
怕車主知道吧
作者:
木頭 時間: 2010-8-3 10:17 PM
就因為大家都抱著~~想說算了!!
所以才會讓此風氣助長~~唉.......................
如果遇到了~請大伙勇敢站出來!!打0800的打0800~~找記者的找記者!!
別再顧習這些爛服務太態了!!
作者:
andywood 時間: 2010-8-3 11:24 PM
kckc98 發表：
...哇勒~~明天要回高雄九和做1000的保養勒. ...
哇~新車喔! 柴油還是汽油 記得跟在技師旁邊看 就算看不懂也好 以免他亂搞
我記得1000回原廠保養時，那時候什麼都不懂，被專員騙說要換5w50"柴油車"專用的機油
一瓶550 XD 後來才發現FSC這個論壇，就算是換原廠的也都用 5w40而已，一瓶才470
從那次之後我就都自備機油了
作者:
sdondon 時間: 2010-8-4 12:34 AM
原來大家都一樣~拆下來的是我車上的沒錯,還怪我太久沒拆..我當場就說2萬時才做績碳清潔拆過,3萬才拆下來說還很新不用換.當下我就有跟他說我弄斷的要我付錢~你們用斷的也要我付~這樣我很不爽!!結果還是說沒辦法.他們就是這樣~
昨天我有客訴了~等了一天沒下文..說真的!沒問題時服務真的很好~一出問題時,比去踢世界杯的國家還會踢!! 反正都過保了~打死都不在去那邊!! 建議保養可以在現場看他施工~不過有人會嫌你妨礙到他工作..
作者:
calvin1004 時間: 2010-8-4 01:04 AM
如果到高雄六和可以找郭明富...他服務還滿細心的....
作者:
city168go 時間: 2010-8-4 03:02 PM
cat1021 發表：
真誇張.....你確定你回原廠嗎...還是山寨廠 ...
反應給他們廠內了解看看,順也可提升整體服務品質。
作者:
sdondon 時間: 2010-8-4 09:04 PM
今天九和的客服來電詢問保養後的一些問題,當下我就跟他反應我遇到的狀況.他說這個問題他會請公司高層再與我聯絡~下午他們副廠長就打電話來了~說了解事情原委後確定是他們的疏忽~願意將維修費退給我 ,果然是有叫有回應ㄚ~~~~
作者:
瀚升 時間: 2010-8-4 11:39 PM
sdondon 發表：
高雄九和~其實不是錢的問題,是奇魔子的問題 ...
原廠只會做表面 ,我們買新車及保養完畢, 都會很有禮貌打電話詢問使用後情況,順帶還要你給他們(指原廠,例如台北XX廠或者高雄XX廠)做個評分,問你1~10分,你會給幾分,你說9分,他們就又再追問,是怎樣,發生啥問題嗎?為何只給9分,弄到最後,你也爐不過他們,誰叫你往後還要回原廠保養,硬是給10分,所以什麼評比第一,我看都是........
作者:
尾多賀 時間: 2010-8-5 08:00 AM
還好你不是趕時間，否則就更不是滋味！
作者:
mimi0507 時間: 2010-8-6 10:34 AM
joey004526 發表：
之前在台北濱江廠也有過遇到鳥事的經驗 還好 ...
其實,發生問題只要處理就好囉
雖然是鳥事,但也可以扳回的
作者:
小林so 時間: 2010-8-8 01:05 AM
不管在那個服務廠,總是會有好的服務人員,及少數的需再做教育的人員.
假如經由這次的狀況,讓版大感受不是那麼滿意的話,那以後保養時,就
用指定技師的方式做保養.相信這樣的困擾就比較不會再發生了.