FSC

標題: [哈拉] 『寬容』 [列印本頁]

作者: ~康埔~ 時間: 2009-8-5 08:58 AM 標題: 『寬容』

您的寬容可以改變犯錯者的一生...

多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。

由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，

每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，每當他們像候鳥一樣來報到時，

我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。

每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們，

希望能替他們免去一些無妄之災。可惜生命經驗就像深山裡的松柏，

它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。一杯飲料的傾倒，對常人來說，

不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，但是那天，

當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，

繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達22萬。

我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。以及不斷的道歉，但是都沒用，

事後公司高層付給那位女客人22萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，

也就是7萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後再也不願從事這份工作。 至於我，

則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，

現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸，這樣的改變當然很好，可是某些人，

也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。理直當然可以氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，

也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛，

而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法，

得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，

而那正是生命持續的密碼。 我永遠忘不了10多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一

段往事，那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，

撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，

同一時間，我的思緒也跟著流走。是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉，

並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火，結果，

當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人，

也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口，因為可以得到一杯免費果汁。

事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，

絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容

我，給我機會，我想我們在很多地方都會碰上這種事，當別人犯錯時，

不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一

生。 在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。

我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的

同學笑說：「好涼ㄛ！」

後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。 因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，告訴他沒關係，請他不要介意。

我跟作者一樣遇到一位很好的人，謝謝他教我「寬容」。

也許您沒有像我發生過這樣的事。但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容的心面對。

有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。

我們也要把「寬容」傳出去，讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！

現今社會, 最欠缺的 ---------彼此的寬容!

作者: kcmotor 時間: 2009-8-5 09:02 AM

寫得好好喔
我真的太衝動了

作者: chao_hon_ven 時間: 2009-8-5 09:04 AM

康埔~好感性阿

作者: netboy 時間: 2009-8-5 09:32 AM

好文章....
現在很多消費者真的以為花錢就是大爺....
四處踐踏別人....然後回到自己的工作崗位被踐踏...

作者: Odin 時間: 2009-8-5 10:45 AM

netboy 發表：

現在很多消費者真的以為花錢就是大爺....

+1+1+1
其實他們沒想到在他們盛氣凌人或是得理不饒人的時候，
他們花錢買到的不是服務，
而是人家的不屑跟輕視罷了.....

作者: kayato 時間: 2009-8-5 01:13 PM

多謝分享

作者: MiG29 時間: 2009-8-5 05:10 PM

感謝分享!!!

作者: 小博博 時間: 2009-8-5 05:15 PM

好文章...
謝謝分享..

作者: 小賭 時間: 2009-8-5 06:03 PM

好多年前~

跟朋友去吃牛排~

女服務生搖搖晃晃的端著我的牛排~

然後~

牛排整塊飛到我的大腿上~

不過我也沒怪他~

就擦一擦褲子~笑一笑~也就算了!

但是...自己現在也是服務業

奧客真是越來越多了

不過我都往好的方面想~

好客人還是占大多數啦

作者: 681211 時間: 2009-8-5 11:01 PM

另人省思....好文章~謝謝

作者: 小老師 時間: 2009-8-6 12:42 AM

小賭發表：
好多年前~

跟朋友去吃牛排~

女服務 ...牛排整塊飛到我的大腿上~

咦？剛端出來的牛排應該很燙吧

作者: 小老師 時間: 2009-8-6 12:55 AM

寬容一文
令我想起幾年前帶的班上的學生

那一天班上某位女學生在我上課中時忍不住「拉希」了
整個班級「香」味四溢
我只能放學生先到操場去活動
自己還要留下來善後
有幾個學生主動留下要來幫我清地面和帶同學到廁所換衣服並安慰她等家長來
那時本來覺得自己怎會遇到這種事心情不太好
但學生跑來主動要幫我
之後反而覺得教室裡的味道不再這麼難聞而是香
它給我了機會拉近了我和學生的距離
清理完教室後我們一起站在陽台上
看著其他同學在操場上打躲避球
我問她們幾個不下去一起玩嗎？
她回說留在這裡陪著比自己去玩要好多了
我想這大概也是我一直很喜歡這學生的理由
多年來教室裡的味道漸漸散去
而我對她的想念卻更深了