標題: [哈拉] 如果你是DELL台灣區的最高主管 [列印本頁]
作者:
RC 時間: 2009-6-27 01:38 AM 標題: 如果你是DELL台灣區的最高主管
考驗一下各位的危機處理能力
如果你是DELL台灣區的主管
遇到網站出差錯
你會如何處理這個事件?
請認真思考
站在公司的立場
以及儘量維護消費者的權益的前提之下
如何做到盡善盡美?
你有什麼想法?
作者:
ttasd 時間: 2009-6-27 01:43 AM
我會照常出貨
皆大歡喜~ 幾億對 dell 不算什麼 
作者:
coollong25 時間: 2009-6-27 01:47 AM
ttasd 發表：
我會照常出貨
皆大歡喜~ 幾億對 dell 不 ...
作者:
RC 時間: 2009-6-27 01:57 AM
ttasd 發表：
我會照常出貨
皆大歡喜~ 幾億對 dell 不 ...
這是站在消費者第一的立場
但是公司可能會虧損好幾億
主管可能會被撤換吧.......
作者:
純喫茶 時間: 2009-6-27 02:03 AM
道歉宣傳
成本價
再送一些抵用卷
作者:
小P 時間: 2009-6-27 02:09 AM
成本價這種東西
根本就是自由心證嘛
誰知道戴爾液晶成本是多少
500還是5000
消費者認為500
戴爾認為5000
這中間落差太大了
所以這根本就是個障眼法
不過這也不無可能
戴爾可以說
我已經釋出善意要以成本價售出
消費者接不接受這價錢
那是消費者認知問題
GOOD...進可攻.退可守
作者:
focuslight 時間: 2009-6-27 02:19 AM
只要這件事鬧上法院, 公司站的住腳, 不會輸, 那就打個折, 聊表歉意就算了
就算把公司的廣告預算拿來賠, 恐怕也不夠賠, 更何況.... Dell的廣告並不多, 相信廣告預算是很艱困的. 在這種景氣下, 能少賠公司才活的下去
更何況, 訂下去的人, 大多都是在賭Dell有沒有Guts而已, 並不是對Dell有什麼品牌忠誠度, 又不是Apple, 如果當到主管還相信PC的user有品牌忠誠度, 這家公司差不多也完蛋了. 但就算是Apple好了, 如果是Apple擺這個烏龍, apple也不擔心他的客戶會因此背叛mac....因為那些人早就中毒太深.......
至於消費者的立場???
我想大家都度過一個難忘的夜晚
作者:
純喫茶 時間: 2009-6-27 02:22 AM
如果你是DELL台灣區的主管
遇到網站出差錯
你會如何處理這個事件?
請認真思考
站在公司的立場
以及儘量維護消費者的權益的前提之下
如何做到盡善盡美?
你有什麼想法?
我的位子不能掉
如我上一回覆處理
(成本價)不能虧本 (道歉宣傳)要保護商譽 (再送一些抵用卷)轉危機為賺錢商機
最後免費的宣傳....無價
作者:
jasson4220 時間: 2009-6-27 02:26 AM
我想這跟資本牽扯不多 而是要不要面對
想面對 照常出貨 算回饋心常理 (景氣低迷boss往往了不下去)
想處理但不想當冤大頭 依半價出貨 假設訂10台 以5~6台出貨 (有想處理的態度的話)
消費者得了便宜不可能賣乖八 除非凹很大 有吃到甜就好
不然就以舊換新模式處理
不想面對負責 就得捨去這品牌logo形象
我猜可能優惠券發一發 這案子就結案了
我想此公司銷售部可能結果不是很好 就像rc大說的撤換
一人誤事 連帶受罰
年度考績應該 ... 或許撐不了年底(剛好搭上裁員風)
除非善後的很好......
作者:
RC 時間: 2009-6-27 03:00 AM
如果是我
我會照原價出貨
但是每人限購一台
不論你下幾筆訂單
或者是訂單內容是幾百台
每個客戶就是只能供應一台給你
因為我主觀認為你家只缺一台螢幕
如果你一次下訂多種機型
你可以選擇要哪種機型
就是只能選一台為基本原則
或者是取消訂單放棄此次優惠
讓每個下訂的客戶都有機會撿便宜
但是又讓公司的損失降到最低
我相信其中重覆的訂單非常多
實際上可能只有數百名客戶
如果每人限定一台
這樣頂多賠幾百萬不算什麼
但是公司賺到許多新客戶
作者:
新莊蘆筍 時間: 2009-6-27 03:00 AM
http://www.facebook.com/dell
作者:
飄... 時間: 2009-6-27 03:01 AM
RC 發表：
如果是我
我會照原價出貨
但是每人限購一 ...
每人限購一台 那我就沒拉
每人限購五台 好不好阿
作者:
爛人情歌 時間: 2009-6-27 03:20 AM
RC 發表：
如果是我
我會照原價出貨
但是每人限購一 ...
＋１
作者:
新莊蘆筍 時間: 2009-6-27 03:25 AM
目前看到DELL的危機處理方式..
只派了個查某,出來對TVBS講了幾句~
然後...發個MAIL說訂單不算
MAIL裡的語氣還很強硬~
意思是~你可以下訂,但賣不賣你要看DELL我.爽不爽賣你
夠屌~
作者:
jeff1973 時間: 2009-6-27 07:51 AM
記得消保法裡有提到
類似這種網購出包，誤刊價格與實際價格落差太大的
就算消費者一次下訂100台也不能算是交易成功
法規認定這是惡易下標
DELL應該也是吃定了這點
作者:
tingtin 時間: 2009-6-27 08:26 AM
取消所有訂單
發新聞稿道歉
說真的就算讓消費者撿便宜
你下台電腦 也不會是Dell
作者:
小P 時間: 2009-6-27 08:27 AM
水果今天半版相關報導
那個一次買700台的是真的
作者:
tingtin 時間: 2009-6-27 08:57 AM
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=350&t=1115115&m=f&last=12877000
線上遊戲代理商的主管小P 發表：
水果今天半版相關報導
那個一次買700台的是真的
作者:
b631974 時間: 2009-6-27 09:14 AM
YA..
我老婆有訂一台液晶
作者:
wuloncity 時間: 2009-6-27 09:23 AM
個人覺得DELL應負一定的責任，原因如下：
1.網路購物之物品上架應由管理員再確認.
2.程式可控制每一物品的總數量，如果前項錯誤發生時，至少可以把損害控制在一定範圍.
作者:
MiG29 時間: 2009-6-27 09:24 AM
RC 發表：
如果是我
我會照原價出貨
但是每人限購一 ...
RC哥哥的想法跟我一樣...
一般只下一台單的...可能真的缺一台要用...可以正常出貨...賺到商譽...
至於下2台以上的...可以只出一台...其他的用原價或特價方式出...(減少損失)
我想大部份買2台上以上...都會改單只要求一台...
這樣子....公司損失到最少....而且應該也賺到不少商譽吧!!!
以上個人想法!!!
作者:
綠茶 時間: 2009-6-27 09:28 AM
發生什麼大事了嗎? 我剛睡起來...
作者:
JeffreyTsai 時間: 2009-6-27 09:45 AM
RC 發表：
考驗一下各位的危機處理能力
如果你是DELL ...
有這麼好的機會, 就要好好把握,
化危機為轉機, 順勢把它當作是一個回饋或優惠活動,
東西照出囉, 這些損失對DELL來講, 只是冰山之一角,
最好再把這一筆費用拿去捐出做公益,
雖然不多啦, 但是形象加分,
一舉數得, 何樂而不為??
作者:
綠茶 時間: 2009-6-27 09:53 AM
終於知道發生什麼事了~ 如果是為了打廣告就算了
如果真的是打錯價格 我只能說那個小員工真的很可憐
這不是開除就能解決的!
作者:
Kukalaja 時間: 2009-6-27 06:30 PM
純喫茶 發表：
道歉宣傳
成本價
再送一些抵用卷
+1
但我會盡我所能
動用所有人脈
確定那個搞錯價格的網路工程師
在以後的未來
找不到工作!!!!
但是我不是DELL的主管
所以
希望那位天兵大事化小 小事化無
作者:
mikehu 時間: 2009-6-27 06:52 PM
訂再多也不會出貨啊 :p
1700那台的正常價格是6000,
假設平均各型號每台訂貨賠4000,
昨晚少說也20萬筆訂單,
200000 x 4000 = 800000000
一晚上賠了8億台幣,
你想會出貨嗎?
dell寧可倒閉重來也不會出貨的啦.
作者:
aa0851 時間: 2009-6-27 07:14 PM
我也有定了一台說
作者:
新莊蘆筍 時間: 2009-6-27 11:14 PM
咦...現在還寄定單的EMAIL來幹麻...
不是說不出貨了..
=====================================================
荷蘭商戴爾企業股份有限公司臺灣分公司 <dell_automated_email@dell.com>
日期2009年6月27日 下午 11:01
主旨您的戴爾訂單 - 網上訂單參考編號:
產品名稱 單價（含稅) 數量 總價（含稅）
Dell 2009W 20" Ultrasharp Widescreen LCD Monitor (S142009WTW)
戴爾 Ultrasharp 2009W 20' 寬螢幕液晶顯示器 NT$8,617.00 3 NT$25,851.00
顯示器 戴爾 Ultrasharp 2009W 20' 寬螢幕液晶顯示器
[230-10414]
[990-11567]
Dell Services: Future Technical Support 未來技術支援
[685-11921]
Get NTD $7000 Cash off - NT$21,000.00
電源缐, 6英尺, 110/220V 美國 NT$82.00 3 NT$246.00
總價: NT$5,099.00
作者:
ttasd 時間: 2009-6-27 11:35 PM
mikehu 發表：
訂再多也不會出貨啊 :p
1700那台的正常價格 ...
問題是幾億對 dell 說並不多
這次不出貨 永遠不會買 dell 的東西
負評 +1
作者:
RC 時間: 2009-6-28 12:50 AM
ttasd 發表：
問題是幾億對 dell 說並不多
這次不 ...
如果你是DELL台灣區的最高主管
如果我是DELL的總執行長
你明天可以不用來了
作者:
ttasd 時間: 2009-6-28 12:55 AM
品牌形象不是花幾億可以由負面轉向極正面
dell 這次的機會來了
假設他出貨只花幾億就達到了品牌形象與市佔率
這幾十萬台流入市面將影響未來大家買 lcd 時會考慮 dell
福特六和花了花少錢辦活動 廣告
品牌形象提升效果又如何呢?
作者:
傑德斯 時間: 2009-6-28 01:00 AM
RC 發表：
如果是我
我會照原價出貨
但是每人限購一 ...
我想的跟RC大大一樣.....
作者:
morrischen 時間: 2009-6-28 01:00 AM
如果我是主管
我會先評估台灣這個市場的情況
每年出貨多少
成長多少
獲利多少
再來評估要如何處理這件事情
基本上
說到商譽
如果這市場不大又封閉的話
那道沒啥關係啦
反正
他又不靠這邊賺錢 ^^
作者:
傑德斯 時間: 2009-6-28 01:08 AM
wuloncity 發表：
個人覺得DELL應負一定的責任，原因如下：
1.網路購物之物品上架應由管理員再確認.←改成部門主管或代理人
2.程式可控制每一物品的總數量，如果前項錯誤發生時，至少可以把損害控制在一定範圍.
下單5台以上，改以正式訂單郵寄或傳真至公司下單
...
以上我的小小建議
tingtin 發表：
取消所有訂單
發新聞稿道歉
說真的就算讓消費者撿便宜
你下台電腦 也不會是Dell
morrischen 發表：
基本上
說到商譽
如果這市場不大又封閉的話
那道沒啥關係啦
反正
他又不靠這邊賺錢 ^^
說老實話，DELL在台灣市佔率真的不高，
小弟我以前服務的單位在美國查爾斯頓道，一共買了有40幾台DELL的電腦
整個單位回到台灣之後，發現硬體維修上好像有困難點。好像是有規格上的問題....
去其他的通路看，也根本沒看過DELL的電腦...
新莊蘆筍 發表：
目前看到DELL的危機處理方式..
只派了個查某,出來對TVBS講了幾句~
然後...發個MAIL說訂單不算
MAIL裡的語氣還很強硬~
意思是~你可以下訂,但賣不賣你要看DELL我.爽不爽賣你
夠屌~
DELL市佔率本來就不高，DELL大不了不做台灣的生意
歐美市場比台灣大好幾倍....他們也沒差!
作者:
RC 時間: 2009-6-28 01:13 AM
ttasd 發表：
品牌形象不是花幾億可以由負面轉向極正面
...
你到底定了幾台啊?
作者:
ttasd 時間: 2009-6-28 01:48 AM
這不是我定幾台的問題
是在討論處理的方法
今天這幾億真的對 dell 只是皮毛
他可以這樣處理 真的很爛
作者:
jeff1973 時間: 2009-6-28 06:23 PM
ttasd 發表：
今天這幾億真的對 dell 只是皮毛
但DELL還要面對他的股東們董事們，
對他們來說，表示今年會少分到多少錢