標題: [台中] 原廠問卷調查讓我感到訝異 [列印本頁]
作者:
小麥 時間: 2008-1-18 12:12 AM 標題: 原廠問卷調查讓我感到訝異
嗯嗯~~我車前天又進廠...今天下午又回來囉!!
因為一通問卷滿意度讓原廠"廠長"親自來電關心後,隨即本人親自從太平到我這牽車回廠...(好遠的一段路)
今天車回來後...雖然還是有那麼一點點小瑕疵...
不過其服務精神也令我感動也有點歉意...所以就先不計較了...
因為聽說問卷結果讓該廠組長/專員/技師都被公司扣錢....(我真是感到歉意)
我自認不是澳客...我也以為我打的分數很高了...
1~10我平均都是8~9分
結果令我訝異的是....
...
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...
這樣的成績公司對他們評語竟然是...........非常不滿意
他們的及格是滿分10分....
對原廠維修人員來說,這也太苛刻了吧!!
不過 對提升服務品質確實可以快速有效提升...
這樣對車主是一項福祉,值得讚賞與鼓勵...
我不知道是不是每個經銷商都是這樣的標準...
但是目前我在"上立"保養所經歷的就是這樣...
如此嚴苛的對員工要求,為的只是給每位車主最好的品質與服務...
所以在此幫他們鼓勵加油!!
也希望各位車友,若接到其總公司的服務問卷,若真的感覺服務不錯的話,多些"滿分"給你的服務廠吧!!
作者:
tommy0828 時間: 2008-1-18 12:15 AM
原帖由
小麥 於 2008-1-18 12
AM 發表
嗯嗯~~我車前天又進廠...今天下午又回來囉!!
因為一通問卷滿意度讓原廠"廠長"親自來電關心後,隨即本人親自從太平到我這牽車回廠...(好遠的一段路)
今天車回來後...雖然還是有那麼一點點小瑕疵...
...
只要平均低於9.5就是扣錢,ford想要衝JD POWER的排名!!
作者:
可樂瓶 時間: 2008-1-18 12:16 AM
推推推 龜山的萬達原廠也是差不多這樣ㄋ野的步錯
作者:
海豆飯 時間: 2008-1-18 12:17 AM
推一下～第一次回場保養時就感覺還不錯～滿分給他們過關
作者:
Eri3388 時間: 2008-1-18 12:23 AM
所以六和真的有心要蛻變嗎
如果真的有心
乾脆學Honda
直營!!!
不然很多地方經銷良莠不齊
這些問卷根本只是做好看的
T牌H牌價格賣的高一定有它的道理低
作者:
Ethan 時間: 2008-1-18 12:30 AM
問卷??
算一算，我去了3次，沒有寫過半次耶。
不過第4次也快了，預計2月份要去。
但是，問卷如果可以改善福特的品質，那真的是我們的一大福音。
不過" 先幫我把右前檔的異音解決掉吧 "
礼餅大說的也有道理，直營更能方便的管理，可以將服務品質一貫化，這樣的消費者花錢也會花的甘願。
作者:
leadersafes 時間: 2008-1-18 04:44 PM
我覺得要10分應該是很難巴
如果要我給分
應該是部會超過8分巴
很多技師真的很兩光
拆個空氣濾心螺絲起子一直掉到引擎室裡
水箱水明明還夠
居然主動幫我加到滿出來
感覺真的很差
不巧我也剛好是上立買的....
作者:
眾志成城 時間: 2008-1-18 06:30 PM
原帖由 Ethan 於 2008-1-18 00:30 發表
問卷??
算一算，我去了3次，沒有寫過半次耶。
不過第4次也快了，預計2月份要去。
但是，問卷如果可以改善福特的品質，那真的是我們的一大福音。
不過" 先幫我把右前檔的異音解決掉吧 &quo ...
我也是內
現在1萬4千多了
預計過年前保養
到時候就要用伊森的油開看看囉
作者:
shark126 時間: 2008-1-19 06:17 PM
麥董！
我也有跟你一樣的事情發生說
我是發生在去年 年底的時候！！
你也是接到ford原廠的客服小姐電話的訪問嗎？
我也自認為 我評的 分數不錯了7-8,10分都有！
可是隔了一星期他們廠長還是親自打電話過來！！
說我怎麼把分數評那們低.......
（看來真的都要10分滿分原廠才會認為及格...）
害我對賣車給我的業務很不好意思！ ......
附加一提...我也是上立買的
作者:
cat7779 時間: 2008-1-21 06:43 PM
我也是曾接到ford原廠的客服小姐電話的訪問
我電話中 我評 分數是非常滿意!!
因為 保養完畢交車時 他們業務接待 有解說分數評價後果...... 千拜託 萬拜託.........
他們會被扣錢..............
心中想的是 景氣不好 他們也要養家活口........
再者 我也怕會不會被 點油做記號............. 
來個回馬槍 我是新車 距離保固期結束還好久..
我承認 很鄉愿 我是俗仔....... 
所以 我電話中 我評 分數是非常滿意 !! 盡管心中有氣 :18
我也知道 這種事情 在台北人處事 是會砲聲隆隆的保衛自身權利的
我告訴自己 民情不同 民情不同 來原諒自己.. 我對不起眾車友
這樣的電話的訪問沒有用
所以 我電話中 我評 分數是非常滿意 !!
附加一提...好巧我也是上立買的
作者:
sandoz1681 時間: 2008-1-21 06:50 PM
公司對服務廠的評語很嚴格..但服務廠對我們消費者保固而言說明白些.就是推三阻四的.
所以服務廠一樣要將心比心.做的爛..消費者憑哪一點要給你滿分呢..別說8-9分...
能給你7-8分算是給你服務廠面子了..還想怎樣........
:15
作者:
小麥 時間: 2008-1-21 10:31 PM
原帖由
Ethan 於 2008-1-18 00
發表
問卷??
算一算，我去了3次，沒有寫過半次耶。
不過第4次也快了，預計2月份要去。
但是，問卷如果可以改善福特的品質，那真的是我們的一大福音。
不過" 先幫我把右前檔的異音解決掉吧 &quo ...
伊森~那個不用寫的...
而是你有進場保養或是維修後...
一段時間後總公司會打電話來做訪問...
我接過幾次了...不過這次我覺得訪問的那個小姐也有點白目啦...
有點讓我陷入"害"到保養場...
其實我知道"害"到那麼多人被扣錢...真的不好意思...
不過...也因為這次我賺到一次額外的免費鈑烤...
作者:
Kimi2i3344 時間: 2008-1-21 10:36 PM
銬...你還打了八分喔~~
我只打了五六分而已
去烤個漆
車被他們當冷氣房用
:15
我是牽車後回家的路上發現的
後來也是有人像上面一樣跟我說
分數打太低他們會被扣錢
我後來才有打高分一點
作者:
海尼根 時間: 2008-1-24 10:05 AM
我也是在太平的上立買車
對車子 一竅不通的我.技師說甚麼是什麼...
可是經由車友的介紹去了復興廠&五權廠後
我發現~除了技術上的差異外..
就以車主的權利~~他的不主動告知
且ㄠ車主很多錢~~~後來兩年從沒在去過
至於評分~從原本的10分....最後給的是6分
非常生氣!
作者:
小麥 時間: 2008-1-28 01:13 AM
原帖由
海尼根 於 2008-1-24 10
發表
我也是在太平的上立買車
對車子 一竅不通的我.技師說甚麼是什麼...
可是經由車友的介紹去了復興廠&五權廠後
我發現~除了技術上的差異外..
就以車主的權利~~他的不主動告知
且ㄠ車主很多 ...
是喔!!現在應該改善很多了...
畢竟...上面有在釘~其他廠有競爭~加上扣款嚴厲~
應該提升很多了吧!!
作者:
ㄚ閔 時間: 2008-1-28 01:31 AM
保養還是進復興廠或是五權廠吧！！
九和維修比較好一點！！
作者:
t0134771 時間: 2008-1-28 05:52 PM
原帖由
小麥 於 2008-1-18 12
AM 發表
嗯嗯~~我車前天又進廠...今天下午又回來囉!!
因為一通問卷滿意度讓原廠"廠長"親自來電關心後,隨即本人親自從太平到我這牽車回廠...(好遠的一段路)
今天車回來後...雖然還是有那麼一點點小瑕疵...
...
對阿
我昨天也收到保養場打電話過來關心
說分數並不高
我大都給8-9分
他ㄇ的評分要求太高了
我是這樣認為~~~~~
作者:
brett 時間: 2009-3-18 04:38 PM
剛剛又有人打來做保養滿意度評分
我就說不必問我了 全部10分
發現還是不能這樣做...
最後我跟他說
保養場服務好顧客自然會回去
服務不好顧客就不會上門
打這個分數一點都不客觀
沒打10分廠裡的人會被扣錢
說不定下去回去保養車子會被OOXX...
個人覺得這個問卷電話一點參考價值都沒有
9分跟8分差別在哪裡?
應該用 好 普通 差 3個等級就好
問題太多且打擾車主時間
可學習餐廳吃完飯順便填個問券
送個小禮物等大家應該都很開心
看在大飛哥的面子上我還是笑嘻嘻的回答完畢!