標題:
[綜合討論]
[報怨文]不合理的保養 - 令人失望的答覆
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作者:
Xavier
時間:
2007-12-27 09:10 AM
標題:
[報怨文]不合理的保養 - 令人失望的答覆
*事情幾乎都已經成定局了，我也是事後才知道，所以...這只是個報怨文，如果有車友遇到類似事件的話，記得要極力爭取自已的權益!
由於我在外地唸書，所以家裡的小佛我開不到多久就換我爸媽跟我弟在開
前幾天我弟跟我說這次進廠的事情
前陣子他們發現開的時候會有雜音，尤其是上坡的時候，變速箱會有雜音；且換檔的速度變慢了
於是就把車開回原廠"要檢測這個問題"
(順帶一提，車子一萬時有回原廠作保養，兩萬時我老媽忘了，現在約三萬還沒作保養)
然後後來接到電話，回報車子的狀況時，原廠說我們都沒有回原廠作保養，所以就直接幫我們把保養作了(沒經過我們同意)
咧...我們又沒有說我們要作保養，雖然是該作了，但我們並沒有說要作呀...搶業績搶成這樣
我高興去別的原廠作不行喔?
然後這就算了，變速箱的問題，原廠說是裡面的某個零件掉了，要修，免費
但是重點來了，由於拆變速箱的時候，變速箱油一定會漏，所以原廠說修不用錢，但1400的油錢要我們出
這...我是覺得不合理啦，因為車子還在保固內，如果沒出問題的話，我們根本就不用去修變速箱，也就沒有1400油錢的問題呀!
且原廠也說，這個問題跟我們已經兩萬公里沒作保養沒有關係
為什麼車子本身的問題，要把這個費用轉嫁到我們車主身上!
但我老爸已經答應付那1400了，所以...木已成舟，唉...
*我爸答應付油錢後，技師還說"要不然可以把原本的油再倒回去"
我是不能接受這種油再倒回去的說法，倒回去如果有雜質一起進去的話，更傷呀...這麼白痴的話也說的出來
我老爸老媽是古意人，但我想...以後再也不會去那間保養了，就算離我家很近
作者:
FSC9732
時間:
2007-12-27 09:26 AM
原帖由
Xavier
於 2007-12-27 09
AM 發表
*事情幾乎都已經成定局了，我也是事後才知道，所以...這只是個報怨文，如果有車友遇到類似事件的話，記得要極力爭取自已的權益!
由於我在外地唸書，所以家裡的小佛我開不到多久就換我爸媽跟我弟在開
前幾天 ...
去消基會告他
自已的產品自已保固本來就是正常的
那有拆了 其他的要錢這樣的說法 那和我自已花錢修又差到那裡去
而已說不定你下一次的保養又要換 你自已沒注意 又被k一筆喔
打福特的先客訴他 沒處理 你和福特的客服說 我要去找消基會 給你一天回應
沒回應 打去消基會
不然...改天趴車小弟 會幫你把車子開去保養...然後再和你收錢....
作者:
Jayu1226
時間:
2007-12-27 09:30 AM
我記得我的車子在2萬5的時候
原廠就建議先把自排油換掉了
因為
變速箱也是要磨合的
作者:
klevinlin383
時間:
2007-12-27 09:40 AM
原廠擅自幫你做保養...是很不應該的行為
你打已去向公司申訴
但是換一個角度想~~~你已經兩萬公里沒保養~(有點誇張)
如果原廠沒有強制幫你做保養...
說不定你一忙...或你家人忘記了...是不是又要再過兩萬公里保養
若是車子又有了問題~~~你覺得原廠還願意跟你保固嗎?
1400元還好...原廠本來的標準就是兩萬換一次變速箱油~~你也該換~沒差啦
小小意見......
作者:
海豆飯
時間:
2007-12-27 10:23 AM
真的是太誇張了....哪間原廠說出來阿
作者:
新莊蘆筍
時間:
2007-12-27 10:24 AM
全台保養廠電腦都有連線
你去別間保養是沒差,因為都查的到
沒記錄就是沒回原廠做保養,想賴都賴不掉
在外面保養的,原廠是不會承認的
錢是別人在賺,出問題時要原廠負責,這合理嗎=.=
如果你是福特六合的老闆,你會怎麼想
雖然車是福特六合出產的,但車子是一堆機械
機械就都需要定期保養
你可以問問,沒原廠保養記錄的車主,
車出問題,要求原廠保固時,原廠有沒有理他
車主的反應又是如何
作者:
jaykuo
時間:
2007-12-27 10:43 AM
原廠都這樣欺負不知道的客戶
之前我的水幫浦一直有異音,
原廠依照內部處理程序先換水箱水,
過不久聲音還是存在,
原廠同意更換水幫浦.
換的時候通知我說水幫浦可以幫我換
可是水箱精需付費
我當然不肯阿...
我直接找上廠長
廠長也是很硬堅持我要付費
後來我直接嗆他說---今天水箱精要付費, 幫浦我就不換. 到時候造成引擎有問題你們自己看著辦.
後來廠長鼻子摸摸也同意了
我覺得阿---明明可以為客戶服務的東西, 卻搞的大家很不爽, 何必ㄋ...
福特原廠真的很無言.
作者:
Xavier
時間:
2007-12-27 11:51 AM
原帖由
新莊蘆筍
於 2007-12-27 10
AM 發表
全台保養廠電腦都有連線
你去別間保養是沒差,因為都查的到
沒記錄就是沒回原廠做保養,想賴都賴不掉
在外面保養的,原廠是不會承認的
錢是別人在賺,出問題時要原廠負責,這合理嗎=.=
如果你是福特六合的老闆,你會怎麼想
雖然車是福特六合出產的,但車子是一堆機械
機械就都需要定期保養
你可以問問,沒原廠保養記錄的車主,
車出問題,要求原廠保固時,原廠有沒有理他
車主的反應又是如何
這我同意咧~由於還在保內，所以我們都是傾向到原廠保養(以二老的個性，過了保固應該也是回原廠...
)
兩萬時是我老媽忘記了，但並不是去外面保養
我的意思是，沒經過我們同意就自已作認為要作的事...這不太尊重我們吧!
連個告知都沒有，我們是保養完後才知道的...
*技師已確定變速箱的問題跟兩萬沒保養沒有關係
anyway，只能下次要我弟多注意一點...
ps. 我弟剛要去牽車時，又說電腦有問題，車子要去龜山廠檢查...
作者:
新莊蘆筍
時間:
2007-12-27 12:57 PM
原帖由
Xavier
於 2007-12-27 11:51 AM 發表
這我同意咧~由於還在保內，所以我們都是傾向到原廠保養(以二老的個性，過了保固應該也是回原廠...
)
兩萬時是我老媽忘記了，但並不是去外面保養
我的意思是，沒經過我們同意就自已作認為要作的事.. ...
嗯~沒先通知實在很不好~
以我常去的松山廠及南港廠
他們的做法是,不管要做什麼之前,都會用電話先通知一下
你那間的專員有點混
作者:
小施
時間:
2007-12-27 02:02 PM
本來做什麼事情就都要事先告知客戶！不然你可以拒絕付款！
作者:
綠茶
時間:
2007-12-27 10:01 PM
前面都還好 重點是最後技師的那句話: 要不然可以把原本的油再倒回去
我一定當場嗆他!!
作者:
Pharaoh
時間:
2007-12-27 10:41 PM
原帖由
新莊蘆筍
於 2007-12-27 10
發表
全台保養廠電腦都有連線
你去別間保養是沒差,因為都查的到
沒記錄就是沒回原廠做保養,想賴都賴不掉
在外面保養的,原廠是不會承認的
錢是別人在賺,出問題時要原廠負責,這合理嗎=.=
如果你是福特六合的老闆, ...
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作者:
孔雀
時間:
2007-12-27 11:13 PM
告翻它>>>>>>>>:15 :15 :15
作者:
ok3065
時間:
2007-12-28 02:39 PM
真是馬的x
作者:
FSC9732
時間:
2007-12-30 01:18 AM
原帖由
小施
於 2007-12-27 02
PM 發表
本來做什麼事情就都要事先告知客戶！不然你可以拒絕付款！
小施大哥都說話了....看來 這真是惡劣的一家廠.....
他可能是看車主一把年紀了 所以就直接先換了再說 等等說不定 不給錢 就不給你把車開回去.....
請CALL 蘋果的記者來 他們應該會很有興趣的.......每次都看到劣劣劣 哈哈。
只要道理上站的住腳 就不用怕
作者:
Xavier
時間:
2007-12-30 04:06 AM
呼，終於回到家了
去關心一下小佛...咦，音響呢?
我弟說，後來音響又發生沒聲音的問題，所以他們把音響拆去修了，等好後再通知我們...
等一切事情通通落幕後，我會公佈是哪個保養廠(講話負責+希望車友們去時要小心)
*我媽又在報怨油耗了
作者:
陸軍中校
時間:
2007-12-30 04:20 AM
:15 :15 :15 :15 :15 :15 :15 :15
作者:
Xavier
時間:
2008-1-8 09:55 AM
事情應該已經近乎落幕了，來分享一下...
我昨天打到0800去反應，下午保養廠的小姐就有打來關心，並說會請廠長打電話來說明
今天早上接到電話，講了大約20分鐘吧，重點如下
-以福特的規定，保固內免費維修並不包含油品之類的耗油
-我這次是提早換變速箱油(開兩萬就換，原廠手冊是三萬)，如果我再開兩萬後遇到類似的問題，一樣免費維修但油錢呢? 保養廠回答: 如果是這樣子的話，油錢還是要由車主負擔(喔，所以講白一點，買到有問題的車就是我倒霉就是了)
-那我開兩萬就換，實質上是我們吃虧，因為你們原廠的手冊是寫三萬換一次!保養廠: 也是有很多車主都是兩萬換一次(你是原廠咧，你把其他車主的習慣拿來跟我講?那你為什麼不說也有很多車主改turbo?)
-我說有車主遇到水幫浦故障，原廠免費維修後水箱精由原廠負擔；保養廠說那是保養廠方面自行吸收，但這個case他們沒辦法這麼處理(我個人相信保養廠有自已的底線，只是願不願意作而已)
-我說這次會出這個問題並不是我們車主自已亂搞還是什麼的，全車原廠未改裝，保養都回保養廠(但一萬有作、兩萬忘了，現在三萬，不過原廠技師証實這次的問題跟兩萬沒作保養沒關係)，這樣子還會出問題，那就是這部車本身的問題，你們免費修復是義務，我們還沒跟你們計較我們留車時沒車可用及新車被拆來拆去的部份，現在竟然有自行負擔的費用?這合理嗎? 保養廠回答:免費維修是算在保固內，但油品還是需要車主自行負擔(我總覺得他在繞口令)
整個電話過程我只能算是報怨，並沒有生氣或是大聲罵人之類的，但保養廠的回答真的讓我非常的無言...
規定是規定，但規定不代表合理
原本堅持就近找保養廠保養的家裡二老，也說下次要換保養廠了...
保養廠只會照著公司規定走，為什麼不換個角度想想，今天要是自已是車主的話，作何感想?
正如同各位車友所說，FOCUS是部不錯的車，可惜服務被福特作爛了...
從此列入拒絕往來戶 ---> 林口保養廠!
作者:
tingtin
時間:
2008-1-8 10:23 AM
不只是保養廠拉，公司制度對我而言
就是不合理
根本就是針對人性弱點去設計...
你要是吃公司頭路
覺得公司制度不合理
通常不是你炒老闆，就是老闆炒你
很少人可以去改變公司制度的
可能你換個保養廠還是會遇到相同的問題
比較好用的方法，可能是看哪個師傅老實好欺負
出問題時他就會想辦法吸收處理了...
至於訴諸媒體...
有錢有力的話，那就請站出來當正義使者吧。
作者:
EvanTian
時間:
2008-1-9 10:15 AM
習慣了....保固期間換惰輪時要車主負擔皮帶錢，這也不是新聞了吧...許多人還不是乖乖給錢...
就像你買了台電腦，用兩天因為電源的關係把主機板燒了，廠商跟你說只負責保固換電源部份，主機板的錢要你自付一樣.....
作者:
cckuok
時間:
2008-1-9 09:14 PM
這應該是你家第一台車吧
不然你家人怎會都不知道一般車子幾公里該保養
足足20000KM都沒有換過機油（1萬～3萬）
說不定會有蠻多油泥在裡面
這樣對車的性能多多少少一定會有影響的
作者:
楊梅樹
時間:
2008-1-9 09:22 PM
就像我保固底盤三角架一樣要自費付定位的錢阿...沒辦法羅..3個月壞2次水磅浦....要延長水磅浦保固也不行(還叫我買延長保固..這樣就不用怕壞了.....看)
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