標題:
[綜合討論]
去興盛隆受氣了，請各族友評理!!
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作者:
tingtuv
時間:
2007-9-8 01:55 PM
標題:
去興盛隆受氣了，請各族友評理!!
我本身是開五門黑色小福，約2禮拜前，我去烤前保桿，網路上報價1500，但到現場艾瑞克不在，市一位陳孟昭先生出來接待，也依網路上報價給1500優惠，但我有拜託他，我的右大燈之前被擦撞，所以需幫我調整一下，他現場就答應，但2天後我去牽車，他確說師傅花了一整天才調整好，並把前保整組請下來很費工時，要加收1000，現場"起檬子"很不好，為事後加價，如是這樣為何不說烤前保2500，這樣福務車友真是對待車友的好方法，謝謝你，下次車有問題再來讓我敲一下番仔
回家後發現烤的是不錯，但有色差，幹~~~~~~~~~~算了
事後又介紹員工去換st前保，起先說出險不用錢，陳先生大人又來個事後加價，牽車時說要負5000多，媽呀!!!!員工說是蠻家人去改，手頭那會準備太多錢，2-3000了不起了，員工於是跑去跟保險業務殺價，起先說3千多，後來說2000多~~~~天ㄚ 到底是怎樣 有串通嗎
最後員工跑來跟我這個做主管的抱怨害他花很多錢，當場啞口無言
其實有好店家裏小葉那我去過，對人好也很實在不會亂來，志敏也待人不錯，以福務車友為宗旨，是多少就說多少
所以請大家慎選店家
如果我錯了，或錯怪任何人我會倒歉，但已上福務流程請改正，不然我想應該不會有車友願意到盛興隆保養或修理
作者:
kingyew
時間:
2007-9-8 01:59 PM
pm給艾大狀況吧...
請他說明...
這篇應該po在他的服務區
作者:
morrischen
時間:
2007-9-8 02:06 PM
跟艾大說一聲吧
我想
他也是很希望可以提供好服務給車友
只是
會不會有啥誤會呢
作者:
JC-CHERN
時間:
2007-9-8 02:40 PM
事後才告知車主需要收費
這個流程上不對
因該要先通知車主在施工
出險也是一樣
換多少物品，要不要貼錢
也都要告知車主，並要車主確認後再施工
這些都是建立在沒有訛詐之上
如果存心訛詐一開始報價就以灌水的價格了
作者:
阿麵技研工場
時間:
2007-9-8 03:09 PM
那耶安奈....
可以在溝通吧!!
作者:
樺哥
時間:
2007-9-8 03:48 PM
有這樣的事喔???
報價和事後收的錢不一樣~
那心情當然會很差
作者:
johnsonc8102
時間:
2007-9-8 03:54 PM
"他確說師傅花了一整天才調整好"~聽他在放屁!!
~應該是老闆不在時不肖員工私底下A錢吧~
作者:
garficat
時間:
2007-9-8 04:11 PM
之前的新聞....給大大參考...
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070905/2/k13f.html
要不要搞這麼大..大大自己決定吧
不過建議先看看艾大怎麼說
說不定那真的是他底下的員工亂A錢
作者:
hsbc923041
時間:
2007-9-8 05:08 PM
在溝通吧!!
作者:
jay0465
時間:
2007-9-8 05:19 PM
整組請下來
調整加收一千差不多啦
ㄏㄏ
不過ㄚ要收錢的話
要先告知ㄛ
作者:
艾瑞克
時間:
2007-9-8 05:28 PM
1.烤前保桿 1500 以不需拆裝保桿為前提 如需拆前保 工資600
你的大燈之前受創 為水箱架調整部分跑掉
我們拆了前保 工資 600 拆了大燈以及水箱架的調整 工資400
所以跟你收費2500 當初有說明 如果需要拆東拆西的話 會收一些工資 您本身也同意的
但是您的言論 好像有誤導成 網路上說1500考前保桿 結果烤好變成2500
至於有色差 您可以前來讓我看看 不行的話 我重烤給你
2. 換ST保桿的事件
我想大家都知道 年度到期可以有六片板考
你員工的CASE 我想應該是這一件
當初我答應由出險換ST前保 不用貼錢
現在我敘述維修內容如下
換全新ST前保 霧燈沿用 金額6588
前保烤漆拆裝 1500+600
後保拆裝校正 600
後下巴修理烤漆 2000
右車身試條 拆裝烤漆 X2 1000
自負額3000
以上總計15288
我必須先付款訂購ST前保 後等保鮮公司撥款 另外必須負擔發票稅等
我想有半過年度出險的人 都知道六片大約金額多少
你員工是後為何貼錢
1.他的保險為建富汽車辦理特別件 保費較低 但是年度出險只能出4片
四片能夠有多少金額??他自己貼了多少
這個CASE不要說我賺多少錢? 問我賠多少錢就好?
陳先生看了單子事實上是不足額5000多
至於貼2000多是我說的.我不在公司 回南部看小孩
我沒有交代陳先生是我的錯
但是在接到客戶電話我立即回店公司説請楚
不知道這樣的回答 大家能接受滿意ㄇ?
原帖由
tingtuv
於 2007-9-8 01:55 PM 發表
我本身是開五門黑色小福，約2禮拜前，我去烤前保桿，網路上報價1500，但到現場艾瑞克不在，市一位陳孟昭先生出來接待，也依網路上報價給1500優惠，但我有拜託他，我的右大燈之前被擦撞，所以需幫我調整一下，他 ...
作者:
阿怪
時間:
2007-9-8 05:32 PM
這種事情還是要仔仔細細解釋清楚才好
跳過某些細節很容易讓人迷惑的
作者:
meatpig25
時間:
2007-9-8 06:09 PM
原帖由
艾瑞克
於 2007-9-8 05
PM 發表
1.烤前保桿 1500 以不需拆裝保桿為前提 如需拆前保 工資600
你的大燈之前受創 為水箱炳?br /> 我們拆了前保 工資 600 拆了大燈以及水箱架的調整 工資400
所以跟你收費2500 當初有說明 如果需要拆東拆西的 ...
車主的意思是要你們要多收錢要先講，
裡面的細節如果是我根本不想聽。
1.調大燈要錢要先說，如果顧客要你收錢會說那你調好在跟我說要多少錢?顯然他不知道。
2.保險要換東西，本來就是希望不要花錢，之前要用保費換零件原廠如果不能也都會保守的說:
"盡量幫你換，但如果不夠要貼錢我們會通知你，在看你要不要?或者換價錢差不多的東西。"
這也是版大生氣的地方，這種事我想任何人應該都會生氣。
不過好險的是他調大燈或st保桿貼錢不是一、兩萬元，我看誰會付錢...
可以去消基會問看看這個案，上面那篇理頭髮的不錯。
作者:
艾瑞克
時間:
2007-9-8 06:59 PM
我懂您的意思
都已經先前告知過了
1. 事前就先說明 如果要拆東西的話 會有費用產生
交車前也電話聯繫 但無人接聽
2.也電話聯絡 保險內容 僅能出險四片 費用不足
此個案 車主為使用者女朋友 保單上並未登記駕駛人
還是我發現提醒車主 要去登記駕駛人
否則保險僅理賠三等親
舉例說明 如發生事故 駕駛告知有保險
我開始進行保險程序 修理步驟
結果 駕駛非三等親 保單又未登記駕駛人
保險公司拒賠 那責任是否在我 還是您的業務 還是您的保險公司
坦白說 修車廠的角度真的很難拿捏
在FSC族友理面
我遇過
車禍 說有保險
結果一查 業務根本沒幫他保
車禍 說有保險
結果有保單 但是也務沒把費用送交保險公司
這種都是不理賠的
那我該如何是好
原帖由
meatpig25
於 2007-9-8 06
PM 發表
車主的意思是要你們要多收錢要先講，
裡面的細節如果是我根本不想聽。
1.調大燈要錢要先說，如果顧客要你收錢會說那你調好在跟我說要多少錢?顯然他不知道。
2.保險要換東西，本來就是希望不要花錢 ...
作者:
tingtuv
時間:
2007-9-8 09:18 PM
艾大
我沒有要責怪認何人，只是在現場要說多少就多少，不要在事後電話通知我說要加錢，到現場還怪我電話不接，所以先做，我到現場跟我要錢，以朋友立場你會這樣對我嗎
st保桿也一樣，現場要說多少就多少，不要事後加價(更何況是我介紹朋友)
錢我們都給你們了，只是希望你們不要這樣對其他車友
事情只是要讓你們知道，並改進，別傷了自己辛苦健立的招牌
祝生意興隆
作者:
kingyew
時間:
2007-9-8 10:13 PM
我覺得這兩個爭議都是...
1.拆裝會產生
一些
費用...
每個人對
一些
的定義都不一樣
烤保桿：1500
一些
費用： 1000
2.出險ST保桿不用錢,但其他的修理要貼錢
出險前有沒有說清楚
是全部不用錢,還是只有ST保桿不用錢
我想FSC上至少有8～9成車友是肯定艾大的
艾大處理這種小事應該不會弄到砸招牌
作者:
JC-CHERN
時間:
2007-9-9 12:01 AM
拆保桿收600算是便宜的
水箱架的調整 工資400 不知道調整的幅度
還有這個事件夠更證明保險公司是有差別的
我個人在七月份也辦了出險
出了二萬多元
建議艾大要執行告知
雖然當下車主說好
如果有多出的收費
一定要告知車主
避免誤會的情況
除非交情好想要免費放送
手機沒人接，可以傳簡訊
作者:
jay0465
時間:
2007-9-9 12:16 AM
價格算便宜
只不過事告知問題
我想當初他要跟你說要加錢在調整
你還是會一起用吧
價格上沒問題就好
艾大很好講話啦
若是色差要重考
就過去只名給他看
有色差他就會幫你負責喔
不過黑色要有色差很難吧
我朋友上次在那邊烤沒色差ㄟ
要是有就快過去給他看囉它會負責的
作者:
撒旦
時間:
2007-9-9 12:23 AM
我個人覺得．技師太熱心了，自己活該～車主說右大燈之前被擦撞，調整一下，答應是沒關係，不過如果當調整的時候發現工時及工資過於大時，技師大不了不要修就好了，會拆到保桿及水箱架的話就不要去動就好了．
作者:
艾瑞克
時間:
2007-9-9 04:42 PM
嗯 其實這樣的討論很好
可以讓我們更進步
只是站在我的立場 我也是想解釋一下
你的建議 我完全接受 也會下去要求更正
至於你員工那個 他是請我先定保桿 跟我說一定要做
等東西到了才來出險 我們也得要辦了手續之後才知道他的保單有狀況
也有跟他告知了啦!! 別在怪我啦!!
原帖由
tingtuv
於 2007-9-8 09:18 PM 發表
艾大
我沒有要責怪認何人，只是在現場要說多少就多少，不要在事後電話通知我說要加錢，到現場還怪我電話不接，所以先做，我到現場跟我要錢，以朋友立場你會這樣對我嗎
st保桿也一樣，現場要說多少就多少， ...
PM 發表
~應該是老闆不在時不肖員工私底下A錢吧~
PM 發表
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